所謂“劣質店長”，是指在某些方麵做得不夠好的店長。比如說在店員管理上不夠好、自身管理上不夠好、促銷能力不夠好……它和優秀店長正好相對。如果讓這些劣質店長充當一個店鋪的頂梁柱，會給店鋪帶來很大的傷害。這些傷害主要表現在兩個方麵：
第一，傷害店員的工作積極性。店長不夠優秀，店員的工作就會受到負麵的影響。最重要的是，店員工作的積極性會受到影響，以至於出現人才外流的情況。對於店鋪來說，這種損失無疑是巨大的。
第二，損害店鋪在顧客心目中的形象。店長不夠優秀，自然店鋪的管理工作就做得不夠好，那麼在顧客看來，這個店鋪的形象就有問題。如果顧客還有第二選擇的話，就絕對不會再到這個店鋪購物、消費。自然，對於店鋪來說，這種傷害也是巨大的。
某超市大賣場的店長王先生在工作中發現，讓店員小李做一件對於他來說可能存在一定難度的事情，比如讓他製定一個產品促銷方案，真的是一件非常困難的事，往往需要一而再、再而三地反複，在過程中，店長王先生雖然表現得和藹可親，但小李還是覺得王先生不夠貼心，甚至還口生抱怨。無奈之下，王先生果斷決定不再“麻煩”他，而是自己親自動手，讓他感到輕鬆，自己也不用那麼累。
由此及彼，當其他店員做事碰到困難時，王先生往往會自己承擔起來，替店員去做，幫助店員渡過難關。王先生覺得自己這麼做，肯定能獲得店員的好感。可是事實卻正好相反：店員們對王先生的辛勤付出並不買賬，而是說他不給自己機會、沒有讓自己的能力獲得提高，和事佬……對此，王先生覺得自己很委屈：我到底做錯了什麼？
所以說，一個劣質的店長是一個店鋪最大的威脅，要想讓店鋪獲得發展，首先就應該保證這個店長是優秀的。那麼我們該如何判斷一個店長是否優秀呢？有一個非常有效的方法：看看這個人的周圍是否有人才。如果一個店長足夠優秀，那麼他身邊就會有一些人才圍繞；相反，如果沒有人才，那麼就意味著這個店長不夠優秀。
那麼在我們周圍，哪些劣質店長是比較常見的呢？有以下四種：
（１） “大哥大”型店長
“大哥大”型店長，說一不二，永遠都是自己說了算，完全依靠權力管理店員，而且還帶有一點江湖義氣。這種店長一旦聽到店員有不同的聲音，就會暴跳如雷，用壓力讓店員不要產生別的念頭。而對於一些總是服從自己的店員，即使有時候犯點兒錯誤，也會容忍、袒護，隻做輕描淡寫的提醒。
自然，遇到這樣的店長，一些店員即使有想法、有意見，也隻能是自己消化，不敢提出來。這樣就會在店鋪內形成一種不良的氣氛。可想而知，這樣的店鋪如何能獲得發展？
作為一名店長要想獲得高超的駕馭部屬的能力，就必須在店員麵前建立自己的威信。店長要想建立自己的威信，單靠權力及暴力是無法實現的，關鍵還得有一些使大家從內心為之折服的東西，而不僅僅是壓力及令人生畏的權力。
（２） 和事佬型店長
在店鋪的經營管理中，店長難免會遇到店員與店員之間，店員與自己之間的矛盾衝突。此時，為了調節糾紛，消除矛盾，有些店長認為團隊團結為大，多一事不如少一事，於是不顧原則，集中精力防止衝突危害到店員之間的關係，這樣的店長是和事佬型店長，而這樣的團隊可能暫時實現了和諧、融洽，但下次類似的衝突也許就在明天，那麼你如何應對得了？因此，作為店長一定不可隱藏衝突與真相，做和事佬也僅僅是暫時的取悅方法，最後卻會陷入一種無法挽回的惡性循環。如果你想當和事佬、老好人，怕得罪人，那就不要做管理者。
（３） 傳聲筒型店長
傳聲筒型店長雖身為店長，但對於店鋪或總部交代的任務隻負責照本宣科地傳達，不加分析，不提建議，不予指導，也從不過問執行後的結果，更無追蹤可言。其實，合格的店長不僅要下達命令，交代任務，還要多花一點時間聆聽店員的解決方案，並動用自己豐富的閱曆和犀利的判斷力，幫助店員預見可能出現的問題和風險，優化解決方案，規避風險或者說為風險的到來做好心理準備。在工作安排了以後，還要了解相關執行情況、碰到的問題、解決方案等。另外，除了監督工作進展情況外，還要做好店員的心理平衡工作。如任務臨時發生了改變，就要及時向店員做出解釋，以盡量緩減店員情緒。另外對於執行過程、結果應及時向總部反饋。對於一些反響比較大，可能造成嚴重後果事項，更要及時報告，尋求有效的對策。
（４） 超級明星型店長
超級明星型的店長，表麵像明星一樣光鮮亮麗，萬人敬仰，但是背後卻是無人知道的辛苦與忙碌。在超級明星型店鋪裏，我們會看到這樣的情景：除了店長最忙之外，其餘的全都是看好戲、喊加油的人。因此，超級明星型店長要想不那麼累，必須學會授權。
適當授權已經成為店長必須具備的素質之一。授權的前提就是信任，相信你的店員。盡管店員在某些事情上不如自己專業、有經驗，但是必須相信他們會慢慢做好，而不是怕他們犯錯誤，凡事都自己包攬，那麼店員永遠將得不到進步，你也永遠隻能什麼事情都要自己做，自己受累。當然，在店員完成的過程中要做好監控和反饋工作，及時地幫助他們糾正實施過程中的問題，並積極為他們提供必要的幫助。這樣，店鋪才會更加耀眼奪目。
自我提升思考題
◎如何通過傾聽來了解自己的管理類型？
◎如何巧妙地傳達命令而不至於當個傳聲筒？
◎如何幫助店員，而不是代替店員做事情？
◎ 放棄過於自我，具備管理素質 ◎
①為什麼店長需要自我一點？
②為什麼店長不能太自我？
③如何讓店員具備主人翁的精神？
④店長應該具備哪些管理素質？
如果一個店長不夠自我，則很難真正領導店員進行一係列的銷售活動。因為我們知道，在領導的過程當中，沒有一定的自我意識是很難做好領導的工作。但是我們也應該明白一個道理：凡事過猶不及。對於店長來說，在領導的過程當中，過於自我，同樣不會給自己帶來好的結果。就像下麵事例中的安麗店長一樣，因為過於自我而使得她經常用自我感覺來代替店員的想法，最終不得不下馬。
安麗是一家店鋪的店長，剛剛到店鋪兩年，因為工作表現出色，深得店鋪老板賞識，從一個普通的店員摸爬滾打到現在這個位子。安麗對自己要求非常嚴格，甚至放棄了談戀愛的時間，她的口頭禪就是“店鋪事兒再小也是大事，個人事再大也是小事”。當了經理後，她更加拚命，同時也希望她的店員能像她一樣廢寢忘食地工作。
她要求店員比正常上班時間提前半小時，每天開早會，店員各自彙報當天的工作內容，並對昨天的工作做出總結與評價；每天下班必須晚走，即使沒有事情，也要待至少半小時，有時候一加班就到晚上１１點、１２點；要求店員上班不得閑聊，不得接打私人電話、不得做與崗位工作無關的事情，所有時間都得用在工作上……
一旦發現店員不遵守她製定的製度，她就會找這位店員談話，嚴重者就與業績掛鉤，該罰就罰，該解雇就解雇。除此之外，店員們根本沒有正常的節假日，隻要她的一個電話，所有店員都必須來上班，以滿足她工作的需要。
在她的領導下，下屬店員總有做不完的工作，即便有些工作沒有任何意義。她的這種做法逐漸地招來了全體店員的不滿。她們抱怨自己完全沒有私人的空間，隨時都被經理管理和監督，好像自己被賣給了店鋪，身心受到嚴重的限製，精神快要崩潰了。後來，安經理更加變本加厲地占用店員們的個人時間，有一位店員終於忍無可忍，當麵提出對她不滿，不想後來這位店員的當月工資就被扣掉了一半，而且還給了看似明確而合理的原因。
隨後，店鋪老板開了一個全體店員大會，在會議上店員終於爆發了自己的情緒，把對安麗的不滿都一一提了出來。顯然店員被尊重的需求沒有得到滿足，安麗的工作也因此陷入了被動，士氣低落、效率下降、人員流失、管理混亂等，不久她被撤職調離。
由此可見，安麗之所以被撤職，原因不在於她的能力不足，而在於她沒有具備基本的管理素質，以至於讓自己的管理觸怒了店員。一個店長，對自己要求嚴格、對店員要求嚴格都沒有錯。但凡事都要適可而止，更不可強製。事例中的安麗一切努力都是為了店鋪，但是因為她的管理不當，而招致了店員的不滿，所以，作為店長一定要具備基本的管理素質。
那麼優秀的店長需要具備哪些基本的管理素質呢？總地來說，有以下幾點：
（１） 豐富的管理學理論
店長隻有具備豐富的管理學理論基礎，才能更有效、更科學地指導和管理店員。可是在現實生活中，很多店長都是由一些普通店員提拔起來的，雖然在經驗方麵比較豐富，但是在理論方麵則比較缺乏。自然，讓這樣的人當一個店鋪的家是不太合適的，至少不是最好的選擇。畢竟，理論指導實踐，通過掌握科學的管理學理論，建立適合本組織的可複製的管理體係，是優秀店長的必備素質。
（２） 有效的執行力
“光說不練假把式，光練不說傻把式，又說又練才是真把式。”作為店長，必須要具備有效的執行力。在店鋪的管理過程當中，經常會遇到一些腦子比手快的人，這些人什麼都想到了，但是最後沒做，也隻是枉然。作為店長，應該及時發現問題，分析問題，並且有效地解決問題，這樣才能提高店員的能力，促進店鋪的發展。
（３） 令人尊敬的人格魅力
店長的管理素質除了要具備執行力之外，還要提高自己的人格魅力。因為隻有一個具備人格魅力的領導，才能打動店員、吸引店員，贏得他們的依賴和信任。一個店長的人格魅力可以表現在多方麵，比如親切、寬容、正直、嚴謹、有學識、守信用等。尤其是親和力，更是一種感召力、凝聚力。許多情況下，店長個人品德、情操產生的親和力與管理權力所產生的效力成正比，即親和力越強，店員對你的管理越配合、越積極；反之，親和力越弱，管理所產生的效力越弱。
（４） 創新的管理思路
優秀的店長必須要有創新的管理思路，絕對不能人雲亦雲。僅僅做好手頭的工作，並不需要太多的管理思路，但如果要帶領團隊去獲得更新的成果、創造新的價值，則必須要有創新的管理思路，能想常人所不能想，能不斷地有新的思維火花出現。
（５） 優秀的人際協調能力
一個合格的店長，必須具備優秀的人際協調能力，而最主要的就是說服他人的能力，既能向上要資源，又能向下要成果。店長的日常工作之一就是人際關係：工作計劃的傳遞、執行困難的反饋、日常經營的現狀都必須在人與人的溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。而一個合格的店長就應懂得如何營造融洽歡暢的氣氛，如何運用方法進行協調，最終說服他人、解決問題。
自我提升思考題
◎對於店長來說，自我的表現有哪幾種？
◎如何快速提高自己的人格魅力？
◎如何贏得店員的尊重？