第二章要做事先做人，要經商先立德
——李嘉誠的“德”字訣
其身正，不令則行，其身不正，雖令不行。做人永遠比做事更為重要，商德永遠比掙錢重要。在幾十年的商海浮沉中，李嘉誠仿佛是一艘永不沉沒的巨艦，而保持這艘巨艦從不偏離方向、曆經風雨的重要法寶就是“德”。
方略10 生意人必須學會維護自己的名聲
我們長江要生存，就得要競爭；要競爭，就必須有好的質量。隻有保證質量，才能保證信譽，才能保證長江的發展壯大。
——李嘉誠
在商場競爭中，你可以沒有錢，可以沒有人脈，但你不能沒有了信譽，信譽是企業生存發展的最後底線。
人無信不立，做生意必須維持好自己的信譽和品格。很多與李嘉誠有過合作的夥伴都認為李嘉誠是一個信譽良好的人，殊不知，這樣的名聲和信譽也是李嘉誠用慘痛的經曆換取的。
在創業的初期，由於急於求成，李嘉誠的塑膠廠盲目接受了很多的訂單。這樣追求數量的結果就是忽略了產品的質量，自己工廠和本人的名聲都受到了嚴重的打擊。在這種情況下，首先是一家客戶以塑膠產品質量低劣要求退貨，隨之而來的是其他的客戶的類似要求。一時間，倉庫裏堆滿因質量欠佳和延誤交貨日期而退回的玩具成品。索賠的客戶紛至遝來，還有一些新客戶上門考察生產規模和產品質量，見這情形扭頭就走。
此時的李嘉誠開始明白，自己正在失去以前給客戶的承諾，自己的冒進毀掉了自己的名聲。產品繼續積壓，形勢不斷惡化。對於任何一個企業家來講，客戶都是自己的衣食父母，丟了客戶就等於砸了自己的飯碗，李嘉誠急得像熱鍋的螞蟻。正在這個時候，原料商仍然要求按照合同催繳貨款，並威脅如果不按時還款就要停止供應原料，並要到同行業中傳播李嘉誠賴貨款的醜聞。這一招也夠狠可能徹底葬送長江塑膠廠的前途。
屋漏偏逢連夜雨，倒黴的事情一件接著一件，銀行在得知李嘉誠的塑膠廠陷入危機後，立即派來職員催促還貸。焦頭爛額、苦不堪言的李嘉誠隻好強顏歡笑，懇請銀行放寬還款期限。一時間，長江塑膠廠處於被清盤的邊緣。
在一番痛苦的思索之後，李嘉誠深切感受到了自己的錯誤，隻顧數量而忽略質量的做法無疑是一種“絕路”的選擇。為此，他決心坦然麵對現實，用自己的行為來維護自己的名聲。
第二天剛回到自己的工廠，李嘉誠就召開了大會，麵對愁雲密布的員工，李嘉誠坦誠地承認了自己的經營錯誤，承認是自己的失誤拖垮了工廠，損害了工廠的信譽，還連累了員工。
他真誠地向員工道歉，並且保證一旦經營情況有了好轉，那些被迫辭退的員工都可以回來上班。他還表示，從今以後，保證與員工同舟共濟，絕不再以損害員工的利益來保全自己，並希望大家原諒自己，齊心協力共渡難關。
在員工的情緒得到穩定之後，李嘉誠便開始一一拜訪銀行、原料商、客戶，向他們認錯道歉，並保證在放寬的限期內一定償還欠款，對該賠償的罰款，一分一厘都不會少付。
在這一過程中，李嘉誠還坦率地告訴了他們長江塑膠廠麵臨的空前危機，並真誠地向他們請教拯救危機的對策。
李嘉誠這一“負荊請罪”的行為收到了預期的效果，但李嘉誠也明白，這隻是好轉的開始。他絲毫不敢大意，因為銀行、原料商和客戶隻給了他極其有限的回旋餘地，事態仍很嚴峻。
李嘉誠立即開始了清理倉庫的工作，將所有積壓的產品分為兩類：一類是有機會作正品推銷出去的，另一類是質量低劣或款式過時的。李嘉誠又如最初的行街仔那樣，走街串巷賣出了一部分正品，同時將那些次品在質檢卡片上一律蓋上“次品”的標記，全部以低廉的價格賣給專營殘次品的批發商。
在幾番努力之後，李嘉誠有了一定的流動資金，償還了緊急的債務，同時加緊了對工人的培訓，購置新式設備，產品的質量得到了很大程度的提升。那些被裁掉的員工也回來上班了，李嘉誠兌現了自己的承諾，從有限的資金中補發了他們離廠的工資。
最終，李嘉誠度過了自己創業期間最困難的一次危機，經過這次事件，李嘉誠堅定地認為：自己的名聲是一筆寶貴的財富，要時刻記得去維護自己的名聲。
在以後的經商生涯中，李嘉誠常常會用創業初期的事情來警醒自己。擁有口碑後才能擁有豐碑，一個人的名聲好壞影響的不僅僅是一筆兩筆的生意，而是你整個的經商生涯。
商人以誠為本，這是進入到商界人們最常說的一句話。但在利益的誘惑下，在私欲膨脹的情況下，還有多少人堅持保留自己良好的名聲？能保留下來的，都是成大事者。
方略11 對人誠懇，做事負責
對人誠懇，做事負責，多結善緣，自然多得人的幫助。淡泊明誌，隨遇而安，不作非分之想，心境安泰，必少許多失意之苦。
——李嘉誠
有時候，最簡單的道理其實最富有哲理，比如：對人誠懇，做事負責。這樣的言語雖然很直白，但卻蘊含著真正的智慧。在人的生活中，紛繁複雜，但說穿了，其實也就兩件事：對人和對事。
對人誠懇，意味著你會擁有一個良好的人際關係。在生意場上，生意間的往來就是人與人之間的溝通，對人誠懇，意味著你能夠得到別人的信任；對人誠懇，也意味著你對事情的態度。在生意困難的時候，你的態度是你唯一的優質資本；在你輝煌的時候，你的誠懇是他人從心底敬佩你的重要砝碼。
李嘉誠在自己的事業發展過程中，經曆過起起伏伏、由小壯大的艱難過程。無論是初期創業，還是發展的巔峰，李嘉誠都有著一個不變的信念，那就是誠懇待人。
在一次創業者的論壇上，有人問李嘉誠什麼是一個成功領導者所擁有的素質。李嘉誠總結出這樣的一段話：一個領導要懷著寬容的心、公平的態度去對待同事、股東、下屬以及任何人，沒有容人之量，凡事以敵意揣測別人，以自我利益為中心判斷事物一定會失去機會，並且會使人生不快樂。要敞開胸懷、善意誠意待人，懂得舍、懂得不爭就會爭取到成就。而且，領導一定要有責任感，當困難出現，危機出現，要勇於擔當，分配利益的時候要善於讓，出現失敗的時候要承擔責任，這才是做人，做領導更應如此。
說這麼多，其實總結起來就是“待人誠懇”這四個字。做事不投機，敢於擔當責任，這才是一個商業領袖所具備的最基本也是最重要的因素。
負責任是商人應有的品格，但在利益至上的時代，有些人為了躲避風險，遇事選擇逃避，而有些人卻迎難而上，毅然扛起自己肩上的責任。這是我們所敬佩的商人，也是商人中的楷模和驕傲。
在中國的航運發展史上，有一個無法繞過去的名字，那就是盧作孚。他從一艘輪渡起家，慢慢將中國的國旗插滿了長江航線。在抗戰最危急的時刻，他接受了軍事委員會第二部副部長兼農產、工礦、貿易調整委員會運輸聯合辦事處主任的職務。到了1938年初，盧作孚又出任了國民政府交通部次長，他的主要任務就是在兩個月內完成武漢所有兵工廠和鋼鐵廠的撤退運輸工作。
這對於以前從不願和政府打交道的盧作孚來說是一個巨大的挑戰，但這是自己的責任，是自己承諾下的事情，於是就有了中國的“敦刻爾克大撤退”。
武漢剩下的一些物資，是當時中國軍事工業的最後骨血。如果這些物資不能夠及時入川，對於後方的軍事工業重建將是一個極為重大的挫折。盧作孚在有限的時間內，創造出了三段航行的運輸策略。日軍的飛機開始轟炸宜昌後，盧作孚坐鎮宜昌進行指揮，40個晝夜幾乎沒有休息，為了搶時間，盧作孚臨時招聘了近3000名搬運工在碼頭上來往運貨。40天後，人員運完，器材運出了2/3，又過了20天，器材全部運完。
做事要麼不做，要做就要負責到底。這是對待事情的基本態度，也是最能考驗人的時刻。微小見真知，商人對待事情的態度從深層次也反映出了他的品行。一個對事負責的人是值得別人去交往的，尤其是在生意上，對生意負責表明重視程度和渴望程度。
商業競爭固然是殘酷而激烈的，可很多時候也需要表現出一種真摯的溫情。你可能會欣賞一個商業上的朋友，並且真心幫助他去做成一件事情，這隻是一種誠懇待人的方式，與利益無關。
“人情”這東西不僅給你財富，還使你擁有被人喜愛的充實感、快樂感。記住，“奸商”隻能造就一時的得意，卻不能讓你品味美好人生。
商人重利，但商人更應該重情。無論是對人還是對物，用真誠和負責任的態度去對待，你收獲的遠遠不止是良好的人際關係這麼簡單。
方略12 讓所有與你合作的人都成為你的朋友
人要是求生意，就比較難做；生意跑來找你，你就容易做。要照顧對方的利益，這樣人家才願與你合作，並希望下一次合作。
——李嘉誠
在商場之中，沒有永恒的朋友，隻有永恒的利益。逐利是商人的本性，但聰明的商人也都知曉這樣一個簡單的道理：人脈決定財脈。要想在商場上馳騁自如，就必須做到左右逢源，進退自由。具體來說，商人能夠做到上不得罪於達官貴人，下不失信於平民百姓，中不招妒於同行，這樣一來自己的人脈才能如大樹般枝繁葉茂。人脈不是現金，但人脈可以給你帶來機遇和現金，是一筆無法衡量的隱形資產。在李嘉誠的事業中，他在處世的過程中，能夠很好地把握自己的分寸，和他交往的人都能夠信服他。
李嘉誠還沒有自己創業的時候，是灑水器的推銷員。在推銷的過程中，李嘉誠廣博的學識，誠懇待人的態度，形成了一種獨特的人格魅力。和他交往的人都願意和他做朋友，李嘉誠在推銷這一行如魚得水。
在加入到塑膠公司僅僅一年的時間，李嘉誠就超越了公司的另外6名推銷員。作為一個剛入行的新手，老板拿出的財務統計結果是讓人難以置信的——他的銷售額是第二名的7倍！18歲的李嘉誠被提拔為部門經理，統管產品銷售。兩年之後，李嘉誠又晉身為總經理，負責公司的日常事務。20多歲的李嘉誠成為塑膠公司的台柱子，也成為同齡人中的佼佼者。而這一切都離不開李嘉誠良好的人緣。
在離開以前的公司自己創業的時候，李嘉誠在席間對他的老板說出了這樣一番誠懇的話：“我離開你的塑膠公司，是打算自己也辦一間塑膠廠。我難免會使用在你手下學到的技術，也大概會開發一些同樣的產品。現在塑膠廠遍地開花，我不這樣做，別人也會這樣做。不過，我向你保證，我絕不會帶走一個客戶，絕不用你的銷售網推銷我的產品，我會另外開辟銷售線路的。”
這對於李嘉誠來說是對一個艱難的選擇，也是對自己的承諾。既然是新廠，又是同行，難免要與以前的公司爭奪資源。但是，李嘉誠並沒有就此違背自己的誓言，甚至推辭了主動找上門的客戶，並且希望他們繼續保持與原公司的業務往來。
朋友在哪都是財富，尤其是在生意場上。在做生意的過程中，贏利是作為商人的首要任務，但如果能把自己合作過的夥伴成為朋友，這就是經商的另一個境界了。在李嘉誠眼中，商人之間不僅僅是充滿著競爭，更是一種合作的關係。
“在家靠父母，出門靠朋友。”這是在商界馳騁的人經常說的一句話。在商界，如果能夠善待合作夥伴，爭取讓合作夥伴成為自己的朋友的商人才是高明的商人。
在1957年的時候，李嘉誠的事業剛剛有些起色，正在積極擴充廠房，爭取海外買家的合約。在他的客戶中，有個美籍猶太人叫做馬素，曾經預定了一批塑膠產品。但最終因為意外的原因取消了訂單。對於這樣的事情，按照最初訂立的合同，李嘉誠是可以要求對方進行賠償的，但李嘉誠並沒有這樣做。他對馬素說：“日後若有其他生意，我們還可以建立更好的關係。”對於這個寬厚的年輕創業者，馬素是深感敬佩的，覺得他是個將來能夠做大事的人。為了感謝李嘉誠的真誠和大度，他於是不斷向美國的同行推銷李嘉誠的產品。因為有他的幫助，李嘉誠很快就在美洲開拓出了市場，接手了大量的訂單。
有人說，商場上的朋友往往是同行。俗話說，同行是冤家，在一般人眼裏是應該是屬於你死我活的鬥爭，但高明的商人往往會從中尋找到雙方的互利點。把合作夥伴甚至是競爭對手發展成為自己的朋友。做生意，講究互惠互利，隻要雙方都有利可圖，或者說能夠得到自己想要的，生意就能夠做成。這也就使得商場上交朋友成為了可能。
朋友的珍貴，不僅體現在順境之中，更是逆境之中的扶持。中國的創業傳奇人物史玉柱在創業之初曾經借給一個合作夥伴50萬元，在夥伴需要他的時候，他義無反顧地盡其所有。盛極必衰，當史玉柱的“巨人大廈”轟然倒塌的時候，曾經的全國首富成為“首負”。對於此時的史玉柱而言，無疑是最困難的時刻。縱然他手裏還握著“腦白金”的成熟配方，但他依然沒有啟動資金。這個時候，他以前的夥伴伸出了援助之手，給了史玉柱最初的注冊資金，也是腦白金開拓市場的第一筆資金。就是依靠著這第一筆資金，史玉柱重新站了起來。
在商業活動中，人們遵循著商人間的規則，也可以用朋友相待。沒有爾虞我詐，沒有鉤心鬥角，隻有作為朋友間的相互支持。規則和金錢是冰冷的，但人情是溫暖的，經商的目的不僅僅是為了獲得財富，更重要的是讓自己有成就感和充實感。而“奸商”隻能造就一個人一時的得意，卻不能帶給人一個美好的記憶。人生是充滿起伏的，尤其是在生意場上，誰也不能保證自己的生意不會出錯，誰也不敢說自己的生意隻是依靠自己一個人。生意是人與人之間的交往，如果沒有足夠優秀的人際關係，生意將會變得異常艱難。
在幾十年的經商生涯中，李嘉誠感悟到：“人要去求生意就比較難，生意跑來找你，你就容易做。那如何讓生意來找你？那就要靠朋友。如何結交朋友？那就要善待他人，充分考慮到對方的利益。”
這是自己的經驗之談，更是大智的經商智慧。讓朋友遍及商場之中，這樣在經商的過程中收獲的才不僅僅是簡單的利益，更是一種生活的樂趣。
商人間的合作不僅是利益之間的，更是朋友之間的。任何一個優秀的商人都不會放棄讓夥伴成為朋友的機會。做生意，做的更是人情。
方略13 讓別人敬佩你的人品而不是你的錢
做人最要緊的是讓人由衷地喜歡你，敬佩你本人，這些靠的不是你的財力，也不是表麵上讓人聽你的。
——李嘉誠
《論語·裏仁》篇說：“德不孤，必有鄰。”翻譯成現代的語言就是有道德的人是不會孤獨無助的，必有誌同道合之人和他親近，就像有了芳鄰一樣。
很多人都會覺得，商人成功的標尺就是掙很多的錢。財富是讓別人敬佩的資本，為了達到目的不惜一切。在很多人眼裏，無商不奸是早已定義好的，李嘉誠也曾戲言自己不是一個做商人的材料，因為自己不會騙人。可正是這種品行，成就了李嘉誠的一生，讓他吸引了更多的生意夥伴，自己的生意也就越做越大。很多人願意到李嘉誠的公司裏去上班，不僅僅是因為高薪，更重要的是李嘉誠個人散發出的獨特人格魅力。