第六章小企業狠抓管理,大企業塑造文化
——柳傳誌的“企業文化”思想
傑出而成功的企業都有強有力的企業文化。企業文化是全體員工共同遵守,但往往是自然約定俗成的而非書麵的行為規範。在約束員工的行為方麵,企業文化往往比規章製度更有效。因為在規章製度約束下的員工,對待工作的心態往往是“我需要如何做”,而在企業文化浸潤下的員工對待工作的心態則往往是“我應該如何做”。其中的高下一望可知。因此,企業文化思想是我們要著力向柳傳誌學習的關鍵環節。
方略37 企業文化是無聲的命令
企業文化是企業中非常重要的一部分。企業文化實際上就是規章製度不能包括的那一部分,可以比做無聲的命令,融化在員工發展的目標之中,融合到企業發展的目標之中。就是說,企業是個模子,你來了以後,必須融到我們企業的模子當中,國外的先進東西可以使我們的模子有所改動,但你不能不融入到我們的企業文化中來。
——柳傳誌
企業文化是一個組織,這個組織包括很多的文化形象,有價值觀、信念、儀式、處事方式,等等。每個人對“企業文化”的理解不同,有人認為它是企業所創造的物質文化和精神文化,而一些人則理解為,它是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。但唯一可以確定的是,企業文化對企業來說是重要的存在,一個企業都是圍繞企業文化來運行,企業文化就是無聲的命令。
聯想企業經曆了20多年的時間,但是在中國,甚至是全球,它都取得了舉世矚目的輝煌成績,而外界給予聯想企業的評價也很高,聯想無疑是譜寫中國企業富有魅力的傳奇企業。聯想如此成功,那麼它成功的秘訣在哪裏呢?
通過對聯想企業的發展過程和聯想企業文化的理解,很多企業家認為,聯想成功就在於,企業在發展的各個階段都會對文化進行調整,每一次調整都會使得聯想轉型,在發展中不被淘汰。
那麼,企業文化究竟是什麼呢?
在柳傳誌眼中,他認為企業文化就是企業員工組成的,特別是管理階層和決策階層的價值取向。企業在發展的時候,企業文化在表麵上起不了立竿見影的作用,但是企業文化在一點點地影響企業的長期發展和生命的長短。柳傳誌說:“想要把企業做大,那麼就離不開企業文化。”
在柳傳誌眼中,他覺得企業文化就是一種無聲的命令。在1984年的時候,聯想在中科院的一間小房內成立,當時的條件十分有限,資金也很缺乏,11個科技人員隻靠著20萬元起家。在那個時期,聯想麵對了空前強大的生存競爭壓力,但是這些科技人員從來沒有畏縮,沒有放棄,他們反而是充滿了創業的決定,充滿了克服一切困難的戰鬥精神。那時候,柳傳誌常說要把百分之五的可能變成百分之百的現實。這就是在當時情況下所衍生出來的一種企業文化,這種企業文化有著堅定剛強的毅力。
柳傳誌一生都秉持著“言必行,行必果”的原則,遇到事情的時候,執行起來異常堅決,員工對此反應強烈。柳傳誌的做法有利於形成以客戶為中心的目標導向。在聯想企業內部,客戶就是上帝,客戶就是皇後,不管客戶說什麼,作為員工就必須要執行,對待客戶的時候,哪怕是熱臉貼冷屁股也行,在和客戶交談的時候,員工必須形成強烈的客戶意識。聯想企業在發展中,它是一個學習的過程,是一個從做學問到做市場的轉變,在這期間,聯想學會了明白客戶的需要,考慮到什麼樣的產品才好賣,考慮到怎樣控製成本才賺錢,考慮打什麼樣的牌子,經營的儀式就是這樣一步步形成建立的。
柳傳誌說:“我們沒有師傅教,是自己一點點地學習和總結,用自己的思維去打開市場的大門。”聯想文化中,最讓人們感覺深刻的就是它積極進取,實事求是的精神,這種精神伴隨著聯想成長和發展。
歸根究底,聯想文化的獨特造就出企業大好未來,由此可以看出,企業文化就是企業的競爭力。企業文化有兩個重要的作用,一是監督力,二是止滑力。
監督力是一條通向成功的大路,假如一個企業擁有良好的作風,那麼企業員工就會跟著這股作風走。如此,有了一個好的開端和過程,還怕沒有一個好的結果嗎?止滑力就像人在身體健康的時候和別人沒有差別,但是感冒的時候,差別就出來了,有的人3天就能好,但是有些人卻需要一個星期,或者更多,所以,在企業困難的時候,有著良好企業文化的公司,必定會有好員工出現,這些員工受到企業文化的熏陶,不會在企業困難的時候說“老板,現在你有困難,我要走了”、“老板保重”這類的話,他們會說“老板,我們接下來要怎麼幹?我們都聽你的”、“老板,隻要有希望,那麼就一定不能放棄”。由此可以看出企業文化的重要性了。
B企業是一家經營房地產開發的民營企業,該企業成立在1996年,當時是3個自然人創立的,以運作房地產項目開發為主營業務。
公司在創辦的初期,每個團隊都對公司的未來充滿了憧憬,同時也滿含創業的激情,這些年輕人為了自己的夢想,一直勤奮地工作著。B企業憑著團隊“精誠合作”,以及創業初期公司上下“心往一處想、勁往一處使”的高昂的鬥誌,鼓舞著企業和員工成功地渡過了每一個生存期。
隨著公司不斷地發展,其業務也變得越來越多,B企業的經營領域也如雨後春筍般擴展開來,由當初的單一模式,即房地產項目的開發運營,逐步拓展到如今的多元模式,涉足房地產開發、醫藥產業、教育科技等諸多行業。公司的規模也隨之逐漸壯大,總員工數由原來的10餘人增長到現在的700餘人,公司資產總規模接近50億元。B企業旗下的兩家房地產公司,分別運作著京城的大型建築項目,總建築麵積近100萬平方米,同時還擁有自己的物業公司和一家五星級酒店。B企業的總裁也不忘回報社會,可以說B企業是迅速成長的。但是,當企業的經營範圍發生改變的時候,市場就會對企業提出更加係統化、規範化的要求。所以,B企業在經營範圍擴大的同時,在企業管理上也暴露出了企業管理基礎薄弱以及管理脫節的現象,另外也造成了人員流失。留下來的員工,其工作效率變得低下、士氣低迷等。
在總結以往公司經營管理過程中的經驗之後,領導者發現,公司取得成績有很大一部分來自公司員工團結一致,因此,公司的管理者們開始逐漸地意識到企業文化建設在發展中的重要性,希望通過企業文化,再次激發出員工們的工作激情,增強組織的凝聚力。
企業文化可以幫助公司樹立一個良好的對外形象,也能夠保持企業穩步可持續發展,增強企業文化市場競爭力。在B公司的例子中,我們看到,隨著公司的發展,每個時期所需要的企業文化都是不同的,企業文化也在一點點地進化。
良好的企業文化就是無聲的命令,它能夠使人適應,並且遵守企業發展中的每一個過程。一個好的企業文化能培養優秀的人才,員工們在企業文化的熏陶下,也能工作心情舒暢,工作效率變高。所以,企業想要在發展中立於不敗之地,那麼就得建立企業文化。
在商言商
企業文化從一定程度上來說,代表了企業的某些規章製度,因為企業文化包含了企業的管理方式、處事方式、和處理問題的原則、風格,所以健全和發展企業文化是企業起步階段最重要的事情。
方略38 企業使命是最高的企業文化
聯想電腦公司的企業使命是“為客戶利益而努力創新”。
——柳傳誌
企業使命是企業文化中的一部分,同時它也是企業的最高文化。如果把企業比喻成超人,那麼它的使命就是拯救地球和人類。所以,每個企業都有不一樣的使命。企業使命是企業的原動力,它就像個自然能源發動機,在無形中運動。企業文化中最關鍵的一點就在於企業的使命,隻有明確了企業使命,才能滿足企業成員自我實現的需求,更能激發出員工的創造熱情,贏得普遍的理解和支持。
凡是出色的企業都有企業使命,正如柳傳誌說的,大企業有大使命,小企業有小使命。
與柳傳誌同一時期創業的企業家,比如倪潤峰,他在創辦長虹集團的時候,給予自己企業的使命是“以民族振興為己任”。他的企業使命很明確,就是希望自己的企業給國家帶來振興和發展。現為華為技術有限公司總裁的任正非也多次在內部講話的時候,指出公司的使命。
聯想公司從創立到發展,已經經曆了20多年的風風雨雨,柳傳誌在不同的階段,都為聯想企業製定出不同的企業使命。就比如,在1994年的時候,電子企業還沒有走進各家各戶,他當時就打出了“扛起民族產業大旗”的口號,公司企業以“提高中國信息產業”為使命,在聯想的努力下,如今終於成就了一段佳話和傳奇。
今天的聯想是以產業報國為己任,致力成為一家值得信賴,並受人尊重的企業。柳傳誌說:“聯想控股提供的是一個大平台,有好的運作機製,有優質的資源,有高效的服務體係,要為有理想、有道德、有能力的年輕人提供施展的空間。聯想控股旗下的子公司將按照自己提出的願景、製定的戰略、選擇的道路,去演出一幕幕生動的活劇。我們這些老同誌經曆過階級鬥爭的歲月,那是虛度光陰。我們的前輩在黑暗統治的年代,更是報國無門。今天國家和時代給我們提供的機遇,我們一定要加倍珍惜。年輕的聯想大家庭的朋友們,我們這些聯想創業的老兵,已經將一麵紅旗插在了民族工業的山峰上,上麵書寫著“產業報國”幾個大字,為了這個理想,希望你們牢記自身的責任。”
聯想企業的使命塑造出最高的企業文化,在這種使命的驅使下,造就出一個個人才,使他們為了聯想的未來,不斷地更新和發展。同時,企業使命具有驅動能力,它不僅能為企業指明方向,而且能使企業的每一位成員明白工作的真正意義,激發出員工的積極性。
企業的行為準則,都是以企業使命為基礎和出發點,在使命的帶動下,明白該堅持什麼樣的原則,或者是朝著哪一個方向發展。凡是優秀的企業,都為自己的企業製定了一個使命,就如迪斯尼公司,它的企業使命是“使人們過得快活”,迪斯尼也在朝著企業的使命發展,讓越來越多的人喜歡上迪斯尼,真正地感覺到快樂的意義。迪斯尼企業的使命也促使著每個員工朝著使命看齊,以“使人們過的快活”為己任。荷蘭銀行的企業使命是“透過長期的往來關係,為選定的客戶提供投資理財方麵的金融服務,進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發展場所。”索尼公司的企業使命是“體驗發展技術造福大眾的快樂”。華為公司的企業使命是“聚焦客戶關注的挑戰和壓力,提供有競爭力的通信解決方案和服務,持續為客戶創造最大價值”。
企業的使命有很多的功能,比如它能凝聚人心,或者是戰略導向功能。
在2008年的時候,著名企業管理培訓專家紅智博老師去給神華電力集團中層領導做培訓。當時參加培訓的有一位年約40歲的女同誌和一位開著奧迪車的小夥子。
紅智博老師是在晚上9點鍾的時候開課,那個時候算是很晚了,但四十來歲的女同誌和小夥子都沒有走。紅智博為兩人的毅力和耐心產生了好感,也感歎神華電力公司職工的素質。
紅智博老師感覺出女同誌很開朗,在聊過一番天後,才知道女同誌的老公也在神華電力集團工作,不過卻在內蒙古,而唯一的孩子在北京上學,隻有在寒暑假的時候才回家。這位女同誌沒有因為一個人而感覺到孤獨。於是,紅智博老師問她道:“一個人生活不艱苦嗎?”
女同誌說笑了笑,然後說道:“不苦。當我們看著城市內萬家燈火後,心中就會無比的溫暖,有什麼還能比萬家燈火那溫暖的燈光更重要呢?我們小家算什麼?”
電力集團的使命很明確,就是以“照亮萬家”為使命,這些電力工人抱著自己的使命,凝聚著一己之力,為眾人作出貢獻。
同樣,最高的企業文化就是企業的使命,每一個企業會因為使命而變得堅不可摧。企業的使命凝聚著各方力量,它把各方的力量凝聚在一起形成最偉大的力量。這種文化形成了企業的最神聖的凝聚力。
在正確定位企業使命的時候需要把握好3個關係,所製定出來的使命必須要符合企業實際情況。
第一,把握好企業使命和核心價值的關係。
企業使命明確了企業存在的意義,它是企業的原動力,因此,在企業的發展過程中,企業使命和核心價值分別起著“統領”和“引領”的作用。核心價值觀是明確企業的價值取向的體現,這種價值取向能使企業不斷地向前發展。
第二,把握好企業使命與企業願景的關係。
企業願景是企業對未來的一幅規劃藍圖,它告訴人們企業的未來將是什麼樣的。有了企業願景,才能製定明確的企業目標,進而才會依附具體的操作方式來達成這個目標,實現這幅藍圖。對於員工而言,企業的使命,是企業存在的理由,就像企業的根,而企業願景卻給出了員工所向往的景象,是企業的魂。願景也並非一成不變,每當企業實現一個願景,企業又會確立一個更加美好的願景。