作為一個知名品牌，肯定會去維護，但是真正維護品牌的不是自己，而是消費者的嘴。所以，在品牌維護上，企業家不能朝三暮四，不能靠著小伎倆欺騙消費者，要用質量和服務贏得消費者的心。
同樣是做品牌，但是兩家公司在品牌維護上的舉動相差甚大。
海爾集團家喻戶曉，但是海爾也出現過質量問題。在1985年的時候，海爾集團執行官張瑞敏收到了客戶的投訴信，投訴信揭露出海爾冰箱存在著質量問題。麵對這樣一個狀況，海爾沒有選擇欺騙，並利用隱瞞的方式忽悠消費者，而是站在了問題冰箱的麵前，用行動去解決質量有問題的冰箱。
張瑞敏是海爾的當家人，接到投訴信後，他立即去檢查生產完工的產品，結果發現，海爾生產的冰箱共有76台有質量問題。我們知道，在20世紀80年代到90年代，冰箱完全屬於稀罕物，不管質量有多差，在市場上都是供不應求。海爾冰箱沒有國家質量監督，在這樣寬鬆的政策下，張瑞敏做出了一個讓所有人都驚訝的舉動，就是拿著一把大鐵錘，把所有有質量問題的冰箱都砸毀了。
從此以後，海爾的信譽反而沒有下降，更是得到了國內外的好評。海爾在張瑞敏的鐵錘下樹立了一種理念，那就是凡是有缺陷的產品都是廢品。正是因為這樣的氣魄和精神，海爾才會成為響遍全世界的品牌。
與海爾的做法相比，有些企業的做法就差強人意了。
某混凝土製造公司在全球很有名聲，也是國內最大的機械製造商。該企業是以客戶為宗旨，以品質改變世界為使命，以締造世界級產品為奮鬥目標，並且被評為世界級別的大企業。但是，該企業就出現了質量問題。
一家公司買了兩台價值1000萬元的旋挖鑽機，這樣高的價格對消費者來說算得上是天價了，這麼貴重的機械不但沒給消費者帶來利益，反而帶來了無盡的煩惱。機械總是不能正常使用，工程都無法按期完成，造成了無法挽回的經濟損失。
該企業接到消費者的投訴後，非但沒有認真對待，更是沒有去檢查產品問題所在，就這樣前前後後拖了5個月。出現問題後，各個部門推諉扯皮，如此態度與張瑞敏相比，實在是天壤之別。
同樣是做企業的，張瑞敏在遇到質量問題的時候，知道維護品牌，知道樹立品牌，而後者卻沒有去維護，反而是推三阻四，等到事情發展到不可挽回的時候，失去更多的將會是企業自己。類似這樣的事件還有很多，但是能真正麵對的卻少得可憐。
柳傳誌就說過：“隻有那些對質量永不滿足的人和企業，才能經得起歲月的考驗。”這裏的質量不僅僅指的是產品質量，也含有服務質量。
1984年的時候，聯想在20平方米的小屋子內成立了，柳傳誌等人拿著20萬元的資金，不到兩個月就被人騙去14萬元，柳傳誌不得不改變初衷，靠著給別人的機器做驗收，或者是四處講課來謀生。
柳傳誌的人生第一桶金並不順利，但是柳傳誌沒有因此而倒下，反而在創業的路上更加堅強。柳傳誌通過創新，摸索出了一條適合聯想發展的道路，就是“貿工技”。一年之後，倪光南的“聯想式漢字係統”測試成功，產品大規模地生產，第一批漢卡的產生讓柳傳誌成為了一個商人，並且開始用商人的準則來測量自己。
有人說，柳傳誌能夠成功，和他的信念和追求相關。柳傳誌對質量的追求從沒有改變過，無論是質量還是服務。在遇到問題的時候，他首先能站在企業利益的麵前，維護自己的品牌。
有一次，農業部門和交通部門向聯想訂購了500台PC，按照合同說的，6個月之後交貨。當時的機器和要是漢卡一起捆綁的，需要一種進口元插件，叫做插槽。為了趕工期，聯想在香港找到了一家公司購買插槽。結果打開一看，這批貨都是長插槽集體短路了，完全不符合質量要求。眼看著6個月的期限就到了，在柳傳誌的號召下，聯想隻好再一次對次品進行加工，並且按期把500台機器交到了客戶的手中，同時，聯想也通過法律爭取到自己損失的利益。
後來，聯想以最快的速度進了一批插槽，把它們捆綁到500台機器中，然後把合格的機器一台台地送到客戶手中，把原來的次品換了回來。
在換回次品的時候，柳傳誌教導員工們一定要服務周全，耐心為客戶講解，並且給予客戶最大的幫助。
或許有人覺得，柳傳誌這樣的做法太多此一舉了，客戶在短期內是發現不了產品是次品的。但是柳傳誌沒有用自己的品牌冒風險，為了維護品牌利益，他腳踏實地，真誠地經營。如今，柳傳誌把聯想交給了楊元慶和郭為，但是聯想企業的核心思想是沒有改變的，一切以維護品牌和企業利益出發。
那麼，該如何去維護品牌呢？
在這兒，首先要講究的就是原則。在生產的時候，用自己的心製造，做好自己的品牌，做真自己的品牌才是關鍵。我們對待自己的品牌，需要有持之以恒的精神，不能朝三暮四，如果有這山望著那山高的思想在，那麼什麼也幹不成。
其次，品牌是需要慢慢積累的，企業家需要用良心對待消費者，用滿腔熱血對待自己的客戶，把客戶的效益放在首位。
其實，維護品牌和做人是一樣的道理，有時候，我們在和人相交的時候，總是會問“這個怎麼樣啊？”的話，做品牌也是一樣，消費者聽到一個牌子的時候，總是會打聽牌子質量如何，服務如何，最後才是價格的問題。所以，作為企業家，最重要的就是要維護自己建立起來的品牌。
在商言商
做任何事情，都應該全心全意，朝三暮四，朝令夕改，隻會掣肘自己企業的發展。維護好自己的品牌，也應該如此，全心全意，打響一個品牌的名聲。
方略51 任何一個環節的差錯都會損失品牌信譽
品牌是由3個部分組成的，第一個是信譽，第二個是能力，第三個是表現。信譽是一個企業長期誠信積累出來的。
——柳傳誌
一個品牌的核心就是信譽，品牌信譽能夠反映出產品的價值、服務能力和誠意。品牌信譽是一個積累的過程，但是在積累的過程中，任何一個環節出差錯都會損失品牌信譽。做企業在經營品牌的時刻，可以說是步步驚心，就像唐伯虎說過的一句話“一失足成千古笑，再回頭已百年人”，意思就是，稍微出錯就會被市場給淘汰。
品牌是一個企業信譽的載體，品牌對企業來說是十分重要的，所以，要想管理好一個品牌，那麼首先應該經營的就是信譽。麵對小問題的時候，企業不能馬虎，一步一個腳印，路才能走得更長更遠。
柳傳誌在經營聯想的時候，十分注重企業信譽，他把品牌分為3個部分，占據首位的就是信譽。並且，柳傳誌指出，一個企業的信譽是長期積累出來的。柳傳誌曾經說過：“品牌是逐步積累起來的，品牌在消費者、供應商、雇員心目中的形象，是靠內部很多管理手段來支撐的。比如說，我們答應給人家供貨，到時候我們這兒的管理係統、庫存係統跟不上，不能按時交貨，我們的信譽就會受損失。”“信譽至上”觀念深深影響著他，任何一個環節出差錯，都會影響信譽。
柳傳誌的父親極其注重信譽，不論是辦事還是開會，他都遵守時間，言出必行。柳傳誌曾經說過，一個人不論富貴或者是職位的高低，最重要的還是信譽。哪怕是小事，柳傳誌也會認認真真地做好，從來不怠慢。
有一次，柳傳誌受到溫州商業人士的邀請，去參加一個交流會，當時他是乘著飛機去的，溫州正好受到暴雨的侵襲，他被迫停留在上海。而到溫州的最早飛機也在隔天的早上，柳傳誌擔心飛機再次延誤時間，所以就搭上了公務車，連夜趕路，好在及時趕到了。柳傳誌出現的時候雙眼通紅，在場的所有企業家都被他的氣節所感動、折服。
柳傳誌在給品牌定義的時候，強調最多的就是信譽，他認為企業與企業之間的差距是一個企業的誠信造成的。他指出“品牌”是信譽的長期積累，它不僅包括了企業產品的水準、質量和服務，甚至包括了企業全部的內涵：資金能力、管理水平、技術積累、人才狀況等。而國際品牌受到世界的認可，在信息產業，聯想目前還有很大的距離。
信譽涉及的範圍很廣，柳傳誌不允許任何方麵出差錯。在1990年7月份的時候，與聯想的合夥人在聯想報告會上這樣說道：“與中科院計算機所打交道，發現這個公司與內地其他單位有很大不同，他們講究信譽，說到做到，並且效率很高。尤其以總經理柳傳誌為首的管理層給我留下了非常好的印象。他們辦事認真，計劃周密，而且很有戰略頭腦。”
品牌信譽能為企業帶來不可估量的效益，同時也能在消費者心中樹立形象。但是在經營信譽的時候，必須注重點點滴滴，小到電腦上一個配件，大到售後服務，等等，站在顧客的角度，為顧客著想。聯想集團楊元慶的PC產品，在多年來被評為PC領域首選產品，這當然就是品牌的第一作用。聯想控股旗下的投資公司也得到很大的好處。
柳傳誌對信譽的看重一直支持著聯想走到今天，並且發展的越來越強大。柳傳誌說：“品牌最核心的東西就是誠信。品牌是信譽長期積累的結果，是這個企業的產品性能、服務質量的狀況長期積累在一起形成的。對聯想來說，品牌是企業一個很大的優勢，因此，要堅持去做才能保持下去。對個人來說也是如此，如果真要做出一個牌子來，就要在內心長期真正地信奉它，通過做事和做人積累起來。如果在沒有監督的情況下，自己就換了一種做法，以為是占了便宜，那你永遠都做不出牌子來。”
柳傳誌的話無疑是在告誡企業家們，在經營品牌的時候，不要放過任何一個小差錯，要打起一百二十個細心。稍有一個地方出錯，連累的會是整個局麵，就像下棋一樣，錯了一步，勝算就會縮小。並且，做企業就該以客戶為中心，努力讓客戶滿意。
當年，赫爾公司經營的不錯，但是接踵而來的是它倒閉的消息，讓很多人訝異。一般人看來，赫爾公司倒閉或許隻是一個意外，但是深入了解後才發現更深層次的問題。赫爾公司曇花一現，就是忽略了平時的小細節，一著不慎，滿盤皆輸。
赫爾公司建立於2003年，當時是經營護膚品專賣店。在赫爾產品上市銷售的年代，是上海日化洗滌發展的爆發時期，接二連三的日化洗滌專賣店企業成立，如美臣、韓束等。如今，這些企業都已經有上億元的銷售規模了，成為上海日化洗滌企業的代表，得到許多城市的認可。
許敬平是赫爾公司的第一批合作客戶，對赫爾公司的成長和發展相當了解，他曾經說過：“赫爾最初走專賣店的思路十分正確，是上海日化企業尋找適合自身發展模式的範例。”在這之後，赫爾公司迅速發展，並在2005年的時候大肆進軍。許敬平回憶說道：“在當年的上海洗化展會上，赫爾的訂單近千萬元，成為亮點。而到2006年，赫爾公司的銷售額已經達到六七千萬元。”
赫爾公司無疑是一帆風順的，但是一位老顧客卻認為，赫爾公司和一些廣東的大企業相比較，許多上海產業的老板們，起初沒有多少資金，通常情況下用兩種方法來融資，一種是經銷商先打的貨款，還有一種是原料包裝供應商的賬期。而赫爾公司從表麵上看在銷售方麵沒有問題，但是在資金鏈方麵卻有個大問題，這個問題是致命的存在。除了資金鏈有問題外，在發展過程中也存在其他小問題。比如，有資深企業家指出，赫爾公司太注重企業政策，弱勢利潤了。
赫爾公司在開訂貨會的時候，就看誰的促銷噱頭牛，而忽略了企業的可持續發展。就拿赫爾公司2005年一個促銷政策為例，客戶打6萬元的貨款外加1萬元的保證金，就能拿到10萬元的貨，同時還能拿到價值2.8萬元的小汽車。這就造成企業利潤十分微薄，沒有充足的資金來支撐發展，企業又怎麼能走的長遠呢？再來，赫爾公司在2005年提出“兩條腿走路”的方針，企業再一次盲目擴張，造成資金周轉不靈。
最後，公司在資金上虧空，產品銷售很好，但是不賺錢，那企業還有什麼力量去支撐呢？於是，赫爾企業承受資金壓力，企業的發展腳步超越了自身的資金承受能力，以致出現危機。事情發生後，很多經銷商去搶貨，使得大部分經銷商都損失了，對赫爾公司也就不再信任。
做企業就像行走在一條十麵埋伏的道路上，每一步都暗藏著狂風暴雨，稍有不甚就會失去所有。所以，在經營的時候一定要注重細節，不能出現低級差錯，因為這些小差錯很可能會影響企業的成功與失敗。品牌信譽不是一創立就有的，它需要一個步驟，一個緩衝的過程，信譽需要時間的積累。
總之，企業家們在經營自己品牌的時候，一定要牢記，任何一個環節的差錯都會損失品牌信譽。
在商言商
“千裏之堤，毀於蟻穴”，有時候，一個微小的失誤，都可能造成不可挽回的損失。企業品牌的打造，是一個漫長的過程，可有時候一個小環節的差錯，就有可能將長期積累下來的品牌信譽損失掉。這就需要企業的決策者在製定策略時慎之又慎，決不能讓品牌的信譽毀在小的失誤上。
方略52 走出國門，就成了國家的代表
中國企業“走出去”，是一個大家談了很久的話題，走上了國際化的道路，代表的就是國家。
——柳傳誌
一家中學的校訓上說道：“走出家門，承載家庭榮辱；走出校門，承載母校榮辱；走出國門，承載著國家榮辱。”走出國門的人，他的一舉一動，在外國人看來，都是中國社會現狀的一種縮影。同樣，走出國門的企業，也折射著中國企業家的形象。
隨著中國對外開放的深入和現代社會的開放格局，跨國公司便如雨後春筍般建立，越來越多的中國企業，走出中國的國門，邁向國際市場。一家跨國公司，當它走出國門的時候，就得注意它的一舉一動，因為它不光代表著自己的企業形象，更代表著中國改革開放後的商業文明形象。在角逐於世界市場的同時，也會將中國的企業文化、中國的員工麵貌，原原本本地展現在世界的麵前。
中國的近代曆史上，無數華人漂洋過海，僑居世界各國，給世人展示了勤勞樸實、能吃苦耐勞的中國人形象。抗戰時的華僑，也展現出極大的愛國熱情。現代社會下的中國企業，又該如何展現中國的企業特色呢？
第一，展現中華民族美德。
中國團結奮鬥、艱苦創業的精神，讓世界了解到21世紀中國企業員工的工作麵貌。同時，有成就的中國企業家，應該表現出自己的社會責任心，通過一些公益事業，表現出自己對國家、對社會的關注。
喜歡吃果凍的孩童，都應該記住了“喜之郎”的牌子。20年的發展，喜之郎集團在形成了自己企業文化的同時，還形成了以果凍、海苔、奶茶三大係列產品為支柱的大型企業。如今的喜之郎已經是全球最大的果凍生產和銷售企業，也是中國國內果凍、海苔、奶茶的第一品牌。如今的喜之郎還在全國各地建立了40多個分公司、辦事處、銷售點，擁有經銷商2000多家以及上萬家分銷商，在全國各地建立起了一張龐大的經營銷售網絡。產品在國內暢銷的同時，還遠銷歐美市場。
在取得輝煌成就的同時，喜之郎集團的強烈社會責任感也同樣地引人注目。“成為有社會責任的優秀企業”，是如今喜之郎集團公司的願望之一。喜之郎集團公司的負責者十分清楚，喜之郎今天的成就，離不開全社會的鼎力支持。為了表示對社會的回報，多年來，喜之郎集團一直在致力於社會公益事業。
早在1998年，也就是在喜之郎集團正式上市的5年之後，喜之郎集團向華東洪澇災區捐獻了數百萬巨額捐款，用於興建希望小學，為受到災害侵害而失學的兒童能夠重返校園作出了貢獻。第二年，喜之郎又向廣東省治安基金會捐款百萬元，用於支持慈善事業的發展。2001年，喜之郎又捐款150萬元，用於建設廣東陽江市陽東縣三山小學。
最近幾年，中國大地頻遭天災人禍，2003年非典、2008年冰雪災害、汶川大地震以及玉樹大地震。麵對這些自然災害，喜之郎從未袖手旁觀，捐錢捐物，從沒有半分吝嗇。而喜之郎對社會所作的貢獻還不僅於此。娃哈哈宗慶後曾經說過：“持續經營好企業，為社會創造更多的就業崗位，為國家繳納巨額的稅款，這些比任何捐贈、慈善活動，都來的實際。”喜之郎興辦公共企業，解決了大量的失業人口問題，為國家稅收增長作出貢獻，才是喜之郎對社會最大的貢獻。
喜之郎的社會奉獻精神，為喜之郎帶來了極高的聲望，同時也讓世界看到了一個擁有社會責任感的中國企業形象。
中國鐵道建設公司向世界展示了中國人民不畏艱險、勇於奮鬥、勇攀高峰的企業精神。
中國鐵路建設公司的前身，是中國人民解放軍鐵道兵，在修建鐵路上，曾經留下了輝煌業績，並在長期的艱苦奮鬥當中，形成了“逢山鑿路，遇水架橋，前無險阻，風餐露宿，沐雨櫛風，鐵道兵前無困難”的鐵道兵精神。其艱苦奮鬥精神，享名中內外。到2010年，中國鐵路建設公司已經進入中國企業五百強第二十五位，世界企業五百強一百三十三位。如今的企業，正朝著“建築業排頭兵，國際化大集團”的目標而奮進。
如今的鐵道建設公司員工，正在新的曆史條件下發揚老鐵道兵的戰鬥、建設精神，與時共進，再創新業，努力將企業做強做大，早日實現領先行業、世界一流的目標。
在企業的管理上，鐵道建設公司立足於以人為本，積極提倡誠信守法的工作理念，堅持和諧自然是企業必須堅持的方針，建造精品是總公司的根本目標和質量要求，也是立足於社會、回報於社會的基本要求。這些管理方針增強了公司內部員工的凝聚力，是現在企業管理思想、原則、目標、藝術的集中體現。可以說，鐵路建設公司向世人展示了中國現在企業的良好形象。
第二，展現中國企業文化。
跨國企業在麵向世界發展的同時，更多展現的是中國的企業文化。中國給世界的印象，就是過分、片麵地追求經濟的快速增長，卻忽視了人與自然的和諧，造成了能源開采過度、環境遭到破壞等各種現象。但是上海的寶鋼集團公司，卻在世界麵前樹立了另外一種中國企業形象。
寶鋼集團公司，是目前中國最大、設施管理最為現代化的跨國聯合鋼鐵企業，年產鋼量達到了3000多萬噸。該公司以其誠信、擁有一大批人才、善於創新精神、良好可行的管理製度等各種優勢，向世界展現了具有良好風貌的中國企業形象，也奠定了寶鋼集團在世界級別的鋼鐵企業中的優勢地位。
據《世界鋼鐵業指南》介紹，中國的寶鋼集團股份的綜合實力可在世界鋼鐵行業的競爭中排名第三，也是世界公認的最有發展潛力的鋼鐵企業。該公司專業生產技術含量高，多用於造車、造船、油氣開采和輸送用鋼，以及家電用鋼、電工器材用鋼、鍋爐、壓力容器用鋼，還包括食品、材料、金屬製品用鋼、不鏽鋼等多個領域當中。
該公司的產品鋼在主要用於供應中國市場的同時，還遠銷日本、韓國以及歐美地區的40多個國家。公司的設備，都是建立在當地鋼鐵冶煉、冷熱加工、電子控製、計算機和信息通訊係統等先進技術的基礎上，具有大型化、連續化、自動化的特點，通過對技術的不斷改進，該公司煉鋼技術始終保持在世界先進水平的行列。在管理製度上，寶鋼集團采用國際上最先進的質量管理法，主要產品均曾獲得國際權威機構的認定，曾先後獲得了美國API會標、日本JIS認可證書，以及中、法、美、英、德、挪威、意大利七國船級社的認可。
而寶鋼最讓世界矚目的，不僅僅是公司具有雄厚的研發實力，而是公司十分重視對環境的保護，按照中國可持續發展戰略，追求可持續發展，是中國第一家冶煉行業獲得ISO14001環境貫標認證的公司，可以稱得上是最美麗的鋼鐵企業。這對世界重新看待中國經濟崛起和中國的可持續發展戰略，起到了重大的作用。
走出國門的企業，代表的就是國家。在國際化的道路上，要時刻將中國最完美的企業文化展現在世人麵前。因為，當企業走出國門的時候，身上所肩負的就是整個中國企業文化的榮辱。
在商言商
走出家門的人，他的形象就不再單單地代表個人形象；走出國門，他的一舉一動，也就處處折射著國家的形象。走出國門的企業，也同樣承載著中國企業的榮辱。希望走出國門的企業，追求企業利益的同時，也能將最完美的中國企業文化，展現在世人麵前。