彼得森的成功，實際上就是標新立異的成功。彼得森凝聚財富的辦法就是創新，就是細節，就是與眾不同。而在今天，在這個特立獨行的世界，每個人都崇尚個性，都在追求與眾不同，因此，標新立異更是符合了這個時代的潮流。作為一個精明的老板，你隻要能抓住這一點，就一定能創造出一條財富之路。
隨著公司的發展壯大，你所麵臨的壓力也會越來越大，讓消費者掏腰包，滿足公司生存和發展的需要並不是一件容易的事請。這時候，在細節上的一點點創新，就可以讓你的產品擁有更多的賣點，自然也就可以討得消費者的歡心。要知道，優秀的企業總是能抓住消費者的心，建立自己的特色去贏得顧客的信任和喜愛，如果你的產品缺乏特點，那麼公司的成長和發展就會受到限製。
迪士尼樂園被稱為是“創意工廠”，他們所創造的卡通形象米老鼠，一經問世就受到了孩子們的喜愛。
米老鼠這一卡通形象給迪士尼公司帶來了名望和財富，不過，公司創始人沃爾特·迪士尼卻並沒有就此滿足，因為他知道，隻有米老鼠這一個賣座的卡通形象，不足以支持公司在動畫行業內長久地立足。為了不斷創造出新的卡通形象，迪士尼公司在1934年擴張到具有180多人的規模，並且建立了一座50多畝的製片廠。
除了不斷創造出諸如唐老鴨、鄰家女孩米妮、小熊維尼等新的卡通形象之外，迪士尼還成立了米老鼠俱樂部，隻有10歲以下的孩子才有資格成為這個俱樂部的成員。米老鼠俱樂部的成立進一步加大了迪士尼公司在孩子和家長們心目中的影響力。
受到米老鼠俱樂部和製片廠的影響，迪士尼又發現，如果建立一座真正的童話小鎮，那將會很受歡迎。於是迪士尼把公司的眾多卡通形象加以利用，建成了迪士尼樂園。這座童話主題的遊樂園一經建成立刻大獲成功，現在已經成為了全世界孩子心目中的聖地。
沃爾特·迪士尼說過：“以前我們興旺發達，那是因為我們敢於冒險嚐試新事物。我們的公司不能停滯不前，我要弄出新東西來。”從米老鼠到唐老鴨，到米老鼠俱樂部，到迪士尼樂園，細節上的不斷創新支持著迪士尼公司長盛不衰地走過了近百年。事實上，沃爾特·迪士尼並沒有表現出很強的商業天賦，他具有的僅僅是豐富的創意，總是可以為自己的公司，為自己的產品找到嶄新的賣點，而創意已為他謀取了無數財富。
當你坐在老板的位子上，你的公司越發展，你就越知道發展的重要，越創新就越知道創新的必要。如今在商場上，在各行各業中，每家公司都想出類拔萃，發展壯大，盡可能地多賺錢。這就是現代商業競爭如此激烈的原因。在商業競爭中，領先的一方需要不斷創新，因為他們要想維持住自己的領先態勢，就必須不斷地想出新的吸引客戶的點子，以便守住自己的既得利益。另一方麵，處於追趕狀態的一方同樣需要創新，因為他們本身就在競爭當中處於劣勢，如果拿不出什麼特別的東西，客戶們憑什麼要放棄自己原來的選擇，轉投你的旗下？在這持續不斷的競爭和博弈中，往往一個細節，就可以決定成敗。因此，隻要市場競爭存在一天，細節創新就是一件你必須要做的事。
服務細節：在細小處征服客戶的心
客戶是公司的衣食父母，得不到客戶的信任和支持，就算公司的資金再雄厚，所麵對的，也隻能是關門大吉的命運。事實上，公司最大的職責，就是給自己的客戶提供最優質的產品、最貼心的服務。
老李夫婦倆是一座二線城市中的私營業主，他倆憑著祖輩傳下來的手藝，在一處農貿市場租了一個攤位，幹起了宰羊、煮羊肉、賣羊肉的行當。
夫婦倆雖然文化程度不算高，但這生意做得卻是相當有講究的。首先，他倆不是死板地宰宰羊、賣賣肉而已，他們賣肉是分季節的。春夏季，他們主營煮熟的白切羊肉，秋冬季則以賣生羊肉和羊肉片為主。在炎熱的夏天，那些適合下酒的熟羊臉羊蹄是顧客們的首選；到了滴水成冰的冬天，熱氣騰騰的羊湯讓每一個過路的人都有想要喝一碗暖暖身子的衝動。
與此同時，賣熟羊肉時，熱情的李嫂總忘不了給客人送上一小包椒鹽；賣生羊肉時，細心的她又準備了一些蘿卜，給每位買肉的客人稱好羊肉後隨手放上一兩個，以便煮羊肉時消除膻味。正是這些熱情周到為客人著想的小舉動，使他們從眾多的攤位中勝出，生意相當興旺，有一大批固定的回頭客。
老李夫婦隻是個小攤販，他們的羊肉攤稱不上公司，他們老兩口也稱不上老板。很顯然，老李夫婦的所謂“經營理念”是非常樸素的，他們根本不懂得什麼叫市場，什麼叫營銷，什麼叫管理。但是，老李夫婦卻懂得很多真正的老板都不懂得的道理：隻有把顧客照顧好了，自己才能賺得到錢。事實上，贏得顧客的信任和支持其實一點都不難。看看老李夫婦都做了些什麼？也許你會說，這隻不過是些小細節而已，但人心都是肉長的，正是這些最微小的細節才最能打動人心，觸動顧客心底最柔軟的部分。而這，難道不正是我們最應該學習的嗎？
一個十分炎熱的夏天，平時熱鬧非凡的廣州街上也看不到幾個人了，變得安靜了許多。某汽車公司展示中心的大廳裏，雖然有來來往往的參觀者，但也是靜悄悄的。
這時，隻見一位穿著汗衫，腳登布鞋，滿身汗味的老農夫，伸手推開了厚重的汽車展示中心玻璃門。
櫃台小姐笑容可掬地迎了上去，很客氣地詢問老農夫：“大爺，請問我能為您做些什麼嗎？”
老農夫有些不好意思地說：“不用，外麵天氣實在太熱了，我是想進來吹一吹冷氣，一會兒就離開。”
櫃台小姐聽完後親切地說：“嗯，最近特別熱，據氣象台預告說今天有39攝氏度呢。這樣吧，您先在沙發上休息一下，我去給您倒杯冰茶水吧。”
“真是太感謝了！”老農夫有些難為情地說道，“但是，姑娘。我們種田人的衣服不太幹淨，隻怕會弄髒了你們的沙發。”
櫃台小姐邊倒水，邊笑著說：“沒關係的，我們公司買沙發不是為了擺設，本來就是用來給客人坐的。”
老農夫喝完櫃台小姐給他的冰茶水，休息了一會兒後，便走向展示中心內的新貨車，東瞧瞧，西看看。
見農夫在看車，櫃台小姐又走了過來：“大爺，要不要我幫你介紹一下？”
“不要！不要！”老農夫連忙說，“我們種田人用不到這種車，而且我也沒有錢買車。”
櫃台小姐微笑著說：“買不買沒關係，以後有機會您可以幫我們介紹啊。”說完，便耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。
突然，老農夫從口袋中拿出一張皺巴巴的白紙，說：“這些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”
櫃台小姐有點詫異地接過來一看，老農夫要訂8台貨車，她連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這麼多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”
老農夫說：“小姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，由於和人投資了貨運生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的服務及維修，因此我想出了用這個笨方法來試探每一家汽車公司。”老農夫頓了頓，接著說道，“這幾天我穿著這身衣服走了好幾家，每當我表明沒有錢買車時，就會受到冷落。而隻有你們公司，這麼熱心地接待我，為我服務。對於一個不是你們客戶的人，你們尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”
櫃台小姐笑了笑說道：“大爺，為您服務是我們的職責。”
“為您服務是我們的職責。”如果你真的能做到這一點，你的公司就永遠都不會缺少口碑。要知道，除了購買商品外，顧客還購買優質滿意的服務。如果缺少了後者，再好的商品也抓不住消費者，也維護不好客戶市場。因此，公司要想做大做強，必須要有兩個途徑，第一是你有好的產品；第二是優質的服務。這兩個途徑就像是人的兩隻手，缺少了任何一隻，人都會成為殘廢。
在所有的細節管理中，服務細節是最容易做到的，同時也是最難做到的。說它容易，是因為服務細節其實沒有任何的“技術含量”，隻需要一顆肯為顧客服務的誠摯的心；說它難，是因為要想做好服務細節，需要全公司上上下下都擁有這顆心，並且把這顆心日複一日地保存下去。“路遙知馬力，日久見人心。”用這兩句詩來形容服務細節管理，再恰當不過。