第15種本事不懂溝通和傾聽做不好老板
請不要將管理看得太過神聖，所謂管理，其實隻不過是做一些溝通和協調之類的工作罷了。不過，一個老板，一個管理者，如果他不懂溝通和傾聽，那麼他的員工就會有抱怨，公司的部門間會有衝突，公司的運行效率也會大幅下滑。而這，不正是公司缺乏有效管理的表現嗎？因此，溝通和傾聽這第15種本事看起來是小事，但卻是你不得不掌握的本事，如果你想做好管理的話。。
管理就是溝通、溝通再溝通
生活中，如果沒有溝通，那後果恐怕不能想象。社會缺乏有效配合，生產效率會大打折扣；人和人之間，缺乏了必要的溝通，情感不能得到慰藉，那麼態度會變得非常冷漠。
一個老板如果不懂溝通，或者說不能進行有效溝通，那他所經營的公司必然會受到很大影響。員工會有抱怨，部門間會有衝突，公司與外部環境也很容易產生脫節，遭遇這些困難，公司經營很難得到順利開展。
鬆下幸之助有句名言：“公司管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”老板真正的作用就是溝通，做好了溝通工作，他的管理工作也就成功了一半。
張偉年富力強，並且膽識過人，他和妻子共同經營了一家小小的紡織品外貿公司，因為他眼光敏銳，並且又善於經營，生意做得紅紅火火，業務量扶搖直上。
在成績麵前，人都難免有陶醉情緒，張偉性格逐漸變得有些剛愎自用，有時候妻子提出一些善意的意見，他都認為是女人見識，不值得考慮。麵對這樣一個“大男人”，妻子也不好說什麼，隻能盡量委婉提出自己的意見。
年底的時候，遇到一件事情，張偉的一位朋友介紹一筆韓國86萬美元的絲綢服裝業務，對方當時隻預付1％的訂金。負責財務的妻子忍不住提醒他：“韓國還沒有從金融危機中複蘇，這麼大量的高檔服裝訂貨實在讓人有些猶豫，訂金又這麼少，必須多留個心眼，應該對情況有進一步了解，再決定是不是要做這筆生意。”
張偉一聽，就火冒三丈：“我自己的朋友，難道我心裏還沒數嗎？你在這裏囉唆什麼？”妻子吃了閉門羹，隻好無趣地收回了想要繼續說的話。
最後貨物按時發出，但卻真的沒了下文。事後明白是張偉朋友為了還債利用了他。貨款雖然最終通過法律渠道追了回來，但這件事讓他吸取了足夠的教訓。
一個老板如果不懂得溝通，不懂得聽取別人的意見，就很容易走上錯誤道路，最終的結果則是自身遭受重大損失。當張偉性格開始變得自滿，不再能聽取別人意見的時候，也就是他公司的經營最容易出現問題的時候。雖然通過法律手段最終把貨款追回，避免了損失，但這件事情，一定可以給張偉留下深刻的教訓。溝通，可以幫助你從更多視角對同一問題進行考慮，有了充分的考慮，才能使你工作開展得更具有穩定性。
每個人每時每刻都會遇到溝通，到單位和同事打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發電子郵件也是一種溝通，上下級、同事之間交換意見更是一種溝通。部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通，溝通是管理工作圓滿完成、公司獲取優秀業績的重要保障。
優秀的老板，能夠充分認識到溝通在管理工作中的重要。借助溝通，可以極大提高工作效率，借助溝通，可以讓彼此建立信任，解除誤會，使團隊具有更強的凝聚力。
關羽鎮守荊州，聽說大哥劉備說服馬超歸順蜀軍，心中十分高興。
可是沒過多久，關羽就聽到軍中傳言，人們紛紛說，馬超武藝高強，英勇善戰，簡直就像當年呂布。關羽心想，我是何等威武，馬超要想有萬人敬仰，就必須先過了我這一關。於是，關羽寫信給劉備，表明要與馬超進行一場比武。
信很快就到了劉備手上，看完信後，劉備不禁陷入兩難境地。
劉備找諸葛亮商討對策：“關羽是我義弟，馬超又是我剛收服的大將，兩人約戰，必有一失。若不答應關羽，又擔心傷了兄弟情誼。我真不知該怎麼辦？”
諸葛亮沉默了一會兒，對劉備說道：“這事不難，教給我處理就好，主上不用擔心。”
諸葛亮拿出紙墨，給關羽書信一封，關羽看到信後，就再也不提約戰的事情。
諸葛亮的信是這樣寫的：“馬超能和呂布並驅爭先，但是和你還是無法相比的！不要相信傳言，我清楚此人實力不會勝過你，徒勞約戰，隻會挫傷我軍士氣，你應好好鎮守荊州，要是出了亂子，這才是你失職的地方。”
關羽哈哈大笑：“知我者，還是大哥啊。”他將書信傳給軍中將士閱覽，不再將此事掛在心上，專心守備荊州。
員工之間不可避免會發生一些矛盾，對於矛盾的不同解決方式，就能顯現出一個老板所具有的管理水平的差異。這個時候，不能用強製方式打壓矛盾，這不會從根本上解決問題，也不能完全放任下屬相互爭鬥，無論勝敗結果，都會對自身發展產生不利影響。而這也恰恰反襯出諸葛亮高超的溝通技能，他隻是巧妙地書信一封，說明其中道理，消除關羽心中的顧慮，最終順利地解決了劉備遇到的難題。通過溝通，消除了一場不必要的衝突，增強了凝聚力，才能為開創出偉大事業奠定最好的根基。
溝通是一種理解，也是一種關愛。要懂得不同的人有不同的立場、利益關係。當老板能夠關愛自己的員工，從員工角度思考問題的時候，員工能夠從交流中體會到老板的這份真心，必然會以更加認真的態度投入到自己的工作當中。
別當“家長式”老板
一說到老板，大家頭腦中首先出現的，可能是一個穿著風衣，夾著雪茄，前呼後擁，威風十足的形象。但這僅僅是一個表象，如果有人把這些當做自己人生的奮鬥目標，那可能已經走上了歧路。欣賞老板，要欣賞他取得的成績，學習老板，一定要學習他所具備的各項技能。
最優秀的老板，一定不是高高在上的權威者，恰恰相反，他卻會常常給人留下和藹可親的形象。高高在上的老板，保存了自己的威嚴，但也拉遠了和員工的距離，最精明的老板，心裏清楚自己最看重的是公司的效益，如果給員工留下一個和藹可親、樂於聽取他人意見的形象，員工會感覺被信任和尊重，這對提高工作效率、提升整體業績會有非常有益的幫助。
在山頂上，住著一位智者，無論什麼大小事情，他都能運用自己的智慧給人們提出有益忠告，人們因此非常尊敬他。一天，有一位年輕人來求助智者，他苦悶地說道：“我是一個心直口快的人，一看到別人有什麼不對，就會立刻指出，因此得罪了不少朋友，他們總在不斷離開我。”
智者聽完，沒說什麼，隻是拿來兩塊木板，一個榔頭，一把鉗子，一個改錐，還有兩撮螺絲釘。
智者說：“你先幫我把這一撮螺釘釘到木板上吧。”
年輕人不解地看了看智者，還是點了點頭。年輕人先用榔頭釘螺釘，但木板太硬，費了很大勁，也釘不進去，即使釘子彎了，工作也沒取得任何進展。
後來，年輕人用鉗子夾住釘子，用榔頭使勁砸，釘子雖彎彎扭扭釘進木板，但最終前功盡棄，因為木板也裂成了兩半。
年輕人累得氣喘籲籲，無奈地看著地上一片狼藉。
這時，智者走過來，拿起螺釘、改錐和榔頭，把釘子往木板上輕輕一砸，然後拿起改錐使勁擰起來，沒費多大力氣，螺釘就鑽進了木板，而木板依然保持完好。
智者指著地上的木板，說道：“硬碰硬有什麼好處？這是笨人才會用的笨辦法。”
年輕人似有所懂地點了點頭。
看著年輕人有所領悟，智者捋了捋胡須，繼續說道：“忠言也不必逆耳，良藥卻未必苦口，並不是什麼時候都需要直接告知。說的人生氣，聽的人上火，最後還傷了和氣，好心也變成了冷漠，友誼則成了仇恨。有時候需要適當改變我們說話的方式，不僅可以回避衝突，還可以起到很好的效果。”
年輕人終於開始有所明白。
智者接著說道：“我活了一把年紀，隻有一條經驗，就是絕不直接向任何人提出忠告。當需要指出別人錯誤時，就像上螺釘一樣，婉轉曲折地表達自己的意見，對方保足了麵子，我也傳遞了我的意圖。”
年輕人恍然大悟，最後向智者稱謝後離開。
這位年輕人表達意見的方式，就是“家長式”老板所慣常使用的方式。雖然他是出於好意，並且意見內容也是正確無誤，但因為他盛氣淩人的態度，會讓人產生反感。情緒產生抵觸之後，對你提出的任何意見都不會接受。久而久之，因為你的態度，還會損害彼此的友誼。作為“家長式”的老板，員工也許不會向你表達不滿，但同樣會產生埋怨情緒，把這種情緒帶入工作之中，必然會對工作產生不利影響。
這位智者就如同一位精明老練的老板，他知道應該使用最恰當的方式，將自己的意圖婉轉地告訴員工。這樣對方既能接納自己的意見，工作效率會得到提高，自己的意圖也得到有效貫徹執行，同時因為你對員工的尊重，彼此之間還會建立更多的信任。
鮑勃·胡佛是一個非常有名的試飛駕駛員，經常會受邀參加空中特技表演。一次，他從聖地亞哥表演完畢後，準備返回洛杉磯。根據事後描述，胡佛在300英尺高的地方，飛機兩個引擎恰好同時出現故障。幸虧他反應靈敏，控製得當，最終飛機才得以安全降落。雖然無人員傷亡，但飛機已變得麵目全非。
胡佛在緊急降落之後，第一件事情就是檢查飛機用油。如他所料，那架螺旋槳飛機油箱裏裝的是噴射機用油。
回到機場，胡佛要求見那位負責保養飛機的機械工。年輕的機械工早為自己犯下的滔天大錯感到痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便順著麵頰流了下來。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至還差點造成3人的傷亡。完全可以想象出胡佛當時憤怒的心情。但是，胡佛並沒有責備那個機械工人，隻是伸出了手臂，圍住了這個機械工的肩膀，說道：“為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我保養我的飛機。”
胡佛經曆了一場非常嚴峻的險情，但當他降落地麵回到機場的時候，他沒對這個年輕的機械工進行任何指責，因為他知道他的內心已經在深深自責。他用一個擁抱讓他釋懷了自己內心的不安，他用一個邀請，給了這個機械工去改正自己的機會。
當一個人做錯了事，他常常會有自責心理，他會以平靜的心態接受老板的責備，但這絕不意味著任你處置，隨你發泄。當你的責備已到了傷害自尊心的地步，那麼他的自責心理就會立即消失，並可能會產生不快，慢慢地，不快會發展成為怨恨。而這卻不是一個老板所希望看到的結果。
現實中的情況是，可能員工僅僅出現一個小的失誤，或者僅僅被老板發現有犯錯誤的趨勢，就會引來一頓破口大罵。如果不幸遇到老板情緒不好，必然會遭到更尖銳的責備。越嚴厲地指責員工，員工越容易犯錯誤，並且在老板的精心“培養”之下，他永遠也學不會獨立地去完成工作，這對工作開展必然是不利的。
現代社會，已經不流行做“家長式”的老板。要能夠舍棄自己的威嚴，拉近與員工的距離，給員工多一些理解與寬容，這樣才能使自己的管理工作取得最好的效果。對自己管理能力的最好證明，就是公司取得一份好的業績。性格溫和，能為員工所接近，才是當今社會最有“派”的老板形象。
傾聽員工的心聲
瑪麗·凱·阿什是玫琳凱化妝品公司創始人，她說過這樣一句話：“優秀的管理人員必然是極佳的聽眾，上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴巴，就是要我們多聽少講。傾聽有雙重的好處：不但得到有用的消息，還使別人覺得自己很重要。”
作為老板，在與下屬溝通時，往往會缺少“聽”的功夫。他們根本顧不上聽別人說了些什麼，或者心不在焉地聽別人說話，有的人甚至斷章取義，把別人的話掐頭去尾，還有的滔滔不絕自顧自地說……這樣隻會使自己的管理工作大打折扣，一個優秀的老板，不僅要去聽員工的心聲，並且要把員工所提出的意見有效融合到自己的工作當中。
美國最大一家汽車工廠準備采購一年中生產所需的坐墊布。3個廠家已經做好樣品，並接受了汽車公司的檢驗。然後，汽車公司給廠家發出通知，讓各廠代表作最後一次競爭。
基爾先生是一個廠家的總經理，他當時正患著嚴重的咽喉炎。“當我參加會議時，”基爾先生在卡耐基的訓練班中，這樣敘述他的經曆，“我嗓子啞得厲害，幾乎不能發出聲音。我和我的工廠代表被帶進辦公室，與紡織工程師、采購經理、推銷主任及該公司的總經理麵談。我站起身，努力想說話，但隻發出了一個尖銳的聲音。”