“大家圍桌而坐，我隻在本上寫了幾個字：‘諸位，很抱歉，我嗓子啞了，不能說話。’”
“‘我替你說吧。’我的部門經理說道。後來他真替我說話了。他陳列出樣品，並描述它們的優點，引起了在座其他人的活躍討論。我在會上隻是做出微笑點頭及幾個手勢。”
“令人驚喜的是，我得到了那筆合同，工廠最終訂了50萬碼的坐墊布，價值160萬美元——這是我得到的最大訂單。”
“我知道，要不是因為我無法說話，我很可能會丟掉那筆合同，因為我對整個過程的考慮是錯誤的。通過這次經曆，我真的發現，讓他人說話有時是多麼有價值。”
相對老板，員工身處生產一線，更加接近市場，他們可能對生產工作和市場狀況有更深入、更準確的了解。老板要懂得去傾聽員工的意見，這樣才能對自身工作形成最有力的支持。正如這位不能說話的總經理，如果按照他的意願去進行交談，最終可能會失去訂單。因禍得福，因為自己不能說話，卻給生產經理一次表達的機會，因為他準備充分，工廠獲得了一次重要的發展契機。
老板所承擔的最主要職責，就是最大程度發揮下屬的潛力。不要把員工僅僅看做自己命令的執行者，要認識到他們身上所具有的強大主動性，把這種力量充分發揮出來，才能為自身發展注入更多的活力。
對員工心聲的傾聽，同時也是對員工的最大鼓勵。當自己的意見被管理者接納之後，他們會有被尊重和認可的感覺，他們會產生出主人翁的意識，這會激勵他們以更專注的精神狀態投入到工作中。
1939年，威廉·休利特和戴爾·帕卡德一起創立了惠普公司。
1959年，在帕卡德的領導下，惠普公司業績蒸蒸日上，但敏感的帕卡德注意到一個問題，就是公司員工的熱情不高。帕卡德為此非常迷惑，他心想：難道是公司給予員工的回報不足嗎？可是我們已經是行業內最高水平了，惠普公司的股票自上市以來，股價節節攀升，已經是華爾街的寵兒，身處這樣的公司，難道還有什麼怨言嗎？
後來，一名檢測人員來辦公室請示帕卡德工作上的事情，帕卡德就向他提出了這個問題。這位員工的回答卻非常簡單：“我非常自豪在這樣大公司上班。雖然薪水不斷上升，但老板是你，夥計是我，我並不是企業的真正主人。”
一席話，讓帕卡德陷入了深思，他喃喃對自己說道：“看來，我也許應該讓公司成為大家的，這樣，他們就會有更多熱情投入到工作之中。”
考慮清楚後，帕卡德在公司記者招待會上宣布了一件事情，惠普公司推行職工持股計劃，把公司股票分階段分給那些企業最優秀的職工。
當職工與公司關係有一個變革之後，工作麵貌煥然一新，惠普的銷售、生產都出現一片大好的局麵。
當員工感受自己的心聲能被老板聽到並進行慎重考慮時，在他的意識中，個人與公司就會產生更緊密的聯係，這時他所表現出來的工作積極性恐怕是難以預料的，而這正是公司再創佳績的最好動力。作為老板，不要忘記了這一個激勵員工的最好方法，不要舍不得放下自己的麵子，不要顧及公司會有小的損失，一份付出之後，全獲得全體員工團結一致，努力奮鬥的局麵，公司甚至會因此產生一次質的飛躍。
作為老板，一定要轉變自己的認識，要想有突出的成績，必須要充分發揮團隊成員的力量，學會傾聽便是其中一種有效的方法。傾聽是一種參與，員工會為公司的發展貢獻一份自己的力量，傾聽更是一種鼓勵，鼓勵員工以更大的熱情積極參與到公司的各項工作之中。
換位思考，讓溝通更順暢
比爾·蓋茨將換位思考看做是溝通的重要原則，對此他這樣描述：“對他人要保持開放的態度，不論那個人的地位是比你高，還是比你低，或是與你平起平坐。”
人各有不同，想法各異，要想有效溝通，換位思考就是最有效的方法。隻有設身處地站在別人的立場去思考問題，才能真正理解和尊重對方，你所提出的意見，才有更多被對方接受的可能。換位思考同時也是人和人之間的一種共同的心理體驗過程，將心比心，體諒對方，是達成意見統一不可缺少的心理機製。
劉華是公司采購，最近因為供應商的一些問題，心情一直不好。
公司部分產品包料外包，由供應廠商負責加工。盡管是小零件，但數量非常大，每次都會有幾萬、十幾萬甚至幾十萬，價格非常低，加工費的輕微漲幅，都會對成本形成顯著影響。最近公司剛剛上馬一款新產品，因為材料重量、加工工藝、技術要求和老款基本相同，所以公司將價格定成一致。
不過供應商對此卻反應很大。說價格太低，產品難做，要求漲加工費。因為這個事情已進行幾次協商。在劉華重壓之下，供應商接下訂單，沒提價格的事，但交貨期卻一拖再拖，延誤了公司的生產。
這天上午，劉華又一次因供應商延誤氣得摔了電話。就在這時，一個供應商走進辦公室。他是一個其貌不揚的年輕人，在所有供應商中，他是唯一沒有提出漲價的人。
劉華正在氣頭上，沒給他好臉色，語氣生硬地說道：“是不是也要漲價？告訴你，公司定的價格，我沒權力更改，也沒時間陪你談這個事情……”說完，轉身就想走。
“劉先生，請給我一個說話的機會？”年輕人麵帶微笑，不慍不火。
劉華意識到自己的失態，語氣緩和，探詢地問道：“那你的意思……”
“劉先生，這款零件價格爭執焦點，都落在一個關鍵部位上，如果能在設計上簡化，漲不漲價，根本就不是問題。”年輕人陳述出自己的建議。
“你們加工這部位很難？”劉華持懷疑態度。
年輕人再一次笑了：“知道你會這樣問，我把加工新老產品的工具都帶來。可以演示比較給你看。”
年輕人跑出去，將放在門外的工具拿了進來，還帶來了幾個產品。經過演示，新產品執行老產品價格，確實會讓供應商賠本。
“我今天來的目的，就是想知道，這個部位的功能是什麼？可不可以改簡單一點，我們加工起來方便，成本也低。”
劉華撥通裝配部電話。在技術人員配合下，設計上做出小的調整，既方便供應商操作，又不影響零件的功用。問題最終被順利解決。
如果隻是堅持自己的意見，不從對方角度去考慮問題，正如劉華在剛開始所遇到的情況，雙方的爭執不能得到有效解決，最後影響將是自己生產的進度。在這個時候，一個年輕供應商的出現，使問題發展有了轉機。他對衝突的關鍵有更深入的分析，同時能夠從對方的角度思考問題，並尋找解決問題的方法。在他的精心準備之下，大家尋找到解決問題的方法，合作才得以順利延續。如果沒有這個懂得換位思考的年輕人，那最終的後果真是不敢想象。
許多老板常常會覺得員工不理解自己，不尊重自己的意見和利益，實際上他從來沒有考慮過員工的感受、利益與需要。如果老板能站在員工角度去思考問題，就更容易了解到員工的需要，更容易明白公司發展問題在哪裏，通過有效溝通，對公司的有序發展進行推動。俗話說“換位思考，推己及人”，老板學會換位思考，員工也就會換位思考對老板有更多的考慮。
有一家衛生材料廠，從1983年開始，實行了獨特的“一日廠長”管理製度，即讓職工輪流當廠長進行廠務管理。
製度規定每周星期一，挑選一名員工做為期一天的廠長，並且每周輪換。
“一日廠長”上任後，需要巡視各部門、車間工作情況，聽取各車間、各部門主管的簡單彙報，了解工廠運營情況，並將相關的信息記錄在工作日記上，以供下一個“廠長”閱讀、參考。
“一日廠長”有公文批閱權。在星期一，報廠長的所有公文都要先經“一日廠長”批閱簽名，廠長如果要更改意見，必須征求“一日廠長”的意見，才能最後裁決。
“一日廠長”還有對工廠管理、工人提出批評的權力，要詳細地記入工作日記中，以便傳閱。各主管必須聽取“廠長”意見，尋求工作改進。
最後，“一日廠長”還要根據自己的心得，寫出報告，在幹部會議上宣讀，方能結束。
在短短一年時間內，做過“一日廠長”的已有40人，占全廠職工10％，有一個明顯的效果，幹過“廠長”的職工，對工廠的向心力得到明顯提高，以更加積極的態度工作，並且他們對於工廠工作有了更加負責任的態度。
一位年僅22歲的年輕工人，當了“一日廠長”後，自信地說：“如果再給我一次機會當‘一日廠長’，一定比上次幹得更出色。”
隨著“一日廠長”製的推行，該廠管理成效顯著，企業的凝聚力也大大增強了。
通過“一日廠長”製度，員工更能理解各種決策的用意，體諒領導的辛苦，看到公司業務開展是如何相互銜接，同時也能看出自己工作在其中所處的位置；通過“一日廠長”製度，也是對員工個人的一種鼓勵和促進，他們經曆領導的崗位，感受到領導的尊重，也認識到領導所承擔的職責，他會以全新的角度看待工作中的自己，並會以發展的眼光看待自己的工作與未來。
一日廠長製度，其實是另一種方式的授權體驗，他沒有把權限下放給具體的員工，而是以輪流體驗的方式，讓員工感受到管理者的位置和作用。通過這樣的授權，對員工進行尊重，讓他們認識到，人人都可以做領導，通過這樣的方式，也產生領導與員工之間的交流，員工能體諒領導的辛苦。
溝通對公司發展的意義是顯而易見的。可以說，如果一個公司沒有實現全麵、順暢溝通的話，那老板就難以發揮積極作用，公司更談不上靈活應變與內部協調了。合格的老板，能夠從員工的角度去思考問題，同時也能將公司的信息公布給員工，通過換位思考，使得雙方聯係更為緊密，這樣才能呈現出更為強大的力量，並獲取更好的成績。
好老板要能聽進去反對意見
《道德經》曰：“信言不美，美言不信。”意思是真實的言辭不華美，華美的言辭不真實，而那些不中聽的言語，對自己事業發展往往會起到很好的作用。凡是能夠取得突出成就的老板，他們大多有著共同的特征，那就是他們勇於接受批評的意見。隻有能夠做到從善如流的人，才能將所有人的智慧結合起來，避免自己的失誤。
批評性的意見，人們都不願意聽，不過卻沒有人能否定它所產生出來的積極效果。對於那些想要成就一番偉大事業的人來說，這些意見就顯得更為重要。在建設性的批評麵前，反擊、爭辯都是無濟於事的，用一個借口去搪塞別人的批評，用固執去回應別人的反駁，隻會讓自身的發展陷入困境，更會讓人們從此對你產生反感。無論古代還是現代，能夠聽進去別人意見的人，才會獲取最有利的成功。
漢高祖劉邦就個人能力而言，正如他自己評價一般，並不是太強，但他有一個非常突出的優點，那就是他能夠聽取別人的意見，相對而言，霸王項羽就顯得剛愎自用、唯我獨尊。而這最終決定了他們的命運。
秦朝末年，劉邦率軍攻入鹹陽，推翻了秦王朝統治。劉邦進入秦宮，見宮殿雄偉高大，美女、珠寶不計其數，心中產生羨慕，有了據為己有的想法。大將樊噲勸劉邦最好不要這樣做，劉邦很不高興。謀士張良對劉邦說：“秦王所以不得人心，最終失去天下，就在於他窮奢極欲。現在您剛入秦宮，就想像秦王那樣享樂，豈不是壞了自己大事？樊噲的話可是忠言啊！忠言逆耳利於行，良藥苦口利於病，您還是聽從樊噲的勸告吧！”
劉邦這才有所感觸，認為這些話有道理，最終采納了樊噲的意見。接著，劉邦又傳令廢除秦朝苛法，還約法三章：“殺人者死，傷人及盜抵罪。”劉邦不僅分毫未動秦宮的財寶，而且撤守灞上，以自身的這份涵養贏得秦人的擁護。
劉邦之所以能夠以弱勝強最終戰勝項羽並取得天下，其中一個很重要的因素就是他對待事情虛懷若穀的態度。一個人如果能夠接受他人的意見，那麼他即使處身困境，也會獲得不斷發展進步，而一個人隻相信自己的判斷，那麼即使他有著多大的優勢，最後也會一步步走向衰弱，這份涵養最終將成為決定一個人事業成敗的關鍵因素。
在公司的經營過程中，麵對抉擇，每個人都會有自己思考和認識的局限。在這個時候，保持謙虛的態度，也許從下屬那裏就可以獲得一些更為有利的指點。不要認為他們的能力不足，或是眼界不夠開闊，反而因為他們身處一線，卻能對生產經營活動有更準確的把握。或者因為他們能夠站在第三者的角度看待問題，所以對形勢也就有了更準確的把握。