第1章 舍與得的做人課：
圓通的人際關係是當好領導的前提
要做事，先做人。做人成功，才有做事成功的可能。明了舍與得的關係，對彼此的關係就會有更深刻的理解。放下自己的架子，讓他人感受到溫暖，尊重他人，對自己進行嚴格要求，人際關係會更加和諧、圓融，而各項工作的開展也就會更加順利和便捷。
收起冷漠麵孔，
讓員工感覺到來自領導的關愛
冷漠是一把鋒利的刀，可以割裂人們之間所有的聯係，而一個真誠的笑容，卻可以冰釋前嫌，再次建立起兩者間信任與溝通的橋梁。
如果對人冷漠，在彼此之間劃分出一道不可逾越的鴻溝，雙方隻能互相遙遙觀望，即使偶然感到對方的重要，卻也不願邁出主動的步伐，自己會陷入一片孤立無援之中。對於遭受冷漠的人——員工，即使有一腔激情，卻無從表達，無從寄托，受製於身份與地位的限製，隻能將自己的思想與情感寄托在狹小空間之內。認可這種冷漠，傳遞這種冷漠，被冷漠所支配的群體，最終將是毫無生機的。
生活中給家人以關愛，事業中給下屬以關愛，能使工作心情變得愉悅；對於被關愛者，自然會體會到這份信任，會努力承擔工作的職責，並去顧及工作的各個環節。和睦而信任的團隊富有力量，所謂“仁者無敵”。
如果員工能感受到他人的關愛，在每日繁忙而枯燥的工作中突然遭遇一份溫暖之後，想必內心會有一份感動，感動之餘，是對對方的深深認可與信任。投之以桃，報之以李，一份信任是工作的動力。
黃嘉義是一家服裝公司的老板，經營服裝公司已有10年之久，因為常年在外出差，黃嘉義很少回公司，公司一直都交給朋友管理。黃嘉義長相很嚴肅，加之很少回公司，在員工的心目中一直是威嚴的形象。
年初，公司擴大生產，招聘了一批新員工，因為忙於業務，黃嘉義一直未回公司和新員工見麵。黃嘉義這次回來後，特地帶了幾箱洗發水和沐浴露，趁著員工中午休息的時候，讓幾名員工把洗發水和沐浴露搬到了車間，親自給每名員工發洗發水和沐浴露。
黃嘉義說：“平時，我很少回來。這次有空回來和大家一起互動，我感覺很開心，你們別看我長得又黑又壯，其實我內心善良，大家今晚都別著急回家，今晚大家一起去聚餐吧，希望大家把這裏當成自己的家。”幾句簡單的話說得員工都很感動，整個車間充滿了歡聲笑語。員工們對黃嘉義的印象也從之前地“鐵麵無私”轉為“溫文爾雅。”
作為領導者，也許有人會認為，就應該在團隊中樹立起絕對的威信，自己應該是不苟言笑的，並應與員工保持一段不可逾越的距離，隻有這樣，員工才會服從自己的管理，起到一個管理者應有的作用，也隻有這樣的形象，才會符合一個管理者應有的角色。
這樣的觀點也許沒有錯誤，但在今日的時代背景下，我們也許要做出稍稍的變通，舍去一些威嚴，去爭取獲得員工的信任；舍去這份冷漠，換得一份理解，也許最終，自己的人際關係會因此而變得和諧，團隊也因此富有活力。
作為鬆下公司的總裁，鬆下幸之助的工作非常忙碌，有時公司員工一年裏隻能見他一兩次。但鬆下幸之助仍然非常關愛自己的員工，他以自己獨特的方式，保持著與員工的交流。
鬆下幸之助是一個不善言談的人，但他卻深知溝通的重要性，他心裏更明白，對員工適當表達關愛，不僅可使企業更加團結，而且能激發大家的工作熱情。他常常給員工寫信，講述自己的所見所聞，或是所感所想。每到發工資的時候，這些信件，就隨著工資一起發到員工手中。員工們也非常習慣這樣的溝通方式。
有一次，鬆下到美國出差。在一家當地的日本餐館吃飯，吃了兩口米飯時，他突然停了下來。
“怎麼，飯菜不好吃嗎？”秘書急忙問道。
鬆下不做聲，秘書打算結賬離開，這時鬆下製止了他，說道：“不，米飯太香了，米飯是我們日本主要的食物，但為什麼還不如吃麵食的美國做得好呢？在電器方麵難道也是同樣的情形嗎？”
秘書無言以對，隻是輕輕歎了一口氣。
回到住所後，鬆下立刻把自己的經曆和感觸以書信的形式傳遞回公司，在信的末尾，他這樣寫道：“我們要時刻保持警惕，要努力工作，不要懈怠。”
幾十年如一日，鬆下依然保持寫信的習慣，這讓員工們非常感動。有些員工還會把信件帶回家裏，和家人一起分享。
後來，鬆下公司成為一個跨國性公司，在全世界設有２３０多家公司，員工總數超過２５萬人，公司能發展到如此規模，必然與這份特有的管理文化有密切的關係。
大家也許會認為，作為如此龐大國際公司的主要負責人，工作應該非常忙碌，他又怎麼會有時間和普通員工進行交流？但事實恰恰相反，鬆下幸之助不僅這樣做了，並且把這個工作堅持了下來。他這樣做的原因，在於他認為與員工的交流很重要，對於工作開展有著非常有利的幫助，通過交流，員工能夠與公司最關鍵的核心人物產生聯係；通過關心，員工有了更多的歸屬感，願意為公司的發展而全心努力。也許正是因為這樣，他才成為鬆下幸之助，正是這樣的管理方法與理念，才推動鬆下電器向著自己的事業目標不斷前進。
領導是一門藝術。從事管理工作不應僅僅局限於短期的效益與報酬，要能看透工作關係之後所隱藏的人性內容。如果能從這一層麵去思考和看待自己的工作，我們就不難舍去一份冷漠，換以一份關心的態度，而最終管理的效果會比之前好許多，這也正是領導藝術的妙處所在。
給員工表達不滿的機會，領導也要學會“受委屈”
抱怨是一種正常的心理情緒，生活中誰都難免遭遇挫折，個人內心中不能接受，難免對周圍其他人發出種種牢騷。抱怨是非常有利的，抱怨之後，心情才得以平靜，抱怨之後，問題才得以被發現，並有去尋求解決的可能；抱怨又是非常危險的，因為對其處理不當，就有可能造成雙方關係的衝突，甚至是最終破裂。
工作之中遭遇抱怨相信會更加頻繁。下屬抱怨領導的種種不是，領導則會苛責下屬的種種不足。對於這樣的抱怨，我們必須首先做到正視，在認識的基礎之上，有效尋求積極解決的方法。最終，在積極處理之下，抱怨不再是加劇關係惡化的“催化劑”，反而會成為調節彼此關係和諧的一個“中和劑”。
如何認識抱怨，又如何去處理員工的抱怨，可以體現出一個領導的管理水準，更能體現出他的管理是否具有藝術性。
在一些日本企業，會為員工設置專門的發泄室，將公司的老板和一些部門重要領導的畫像或卡通塑像放在裏邊，員工完全可以以它們為對象宣泄自己不滿的情緒。
這樣做，不僅體現了老板的寬容，員工的情緒與不滿也得以疏導。通過這種圓通的方式，管理雙方的關係得到了有效的改善。
日本在企業的管理之中，建立起了一個表達不滿的渠道，員工的情緒得以宣泄，就可以再次以平和的心態回歸到工作之中，通過抱怨的有效解決，提高了工作效率。
但顯然，這樣的方式還有更大的拓展空間，如果領導能親自傾聽員工的不滿，安慰對方的情緒，相信這樣的方式不僅能緩解員工的情緒壓力，還會額外帶給彼此一份信任。
更為聰明的領導，不僅會積極傾聽抱怨，更能從抱怨之中發現一些工作中隱藏的問題。員工的抱怨來源於壓力，而壓力是來自工作的狀況，領導在抱怨的傾聽中，及時發現其中的問題，反思之後，可對公司經營決策做出及時的調整。
以消極的態度處理抱怨，抱怨隻能在個體的情緒中繼續被壓製，直到一天不能承受，爆發出來，會導致彼此關係的破裂。
以積極的態度處理抱怨，抱怨得以發泄，還可以建立起情感與信息交流的通道，彼此的關係更近一步。這些內容，無疑是一個優秀團隊最為需要的。
舍得之間，總有微妙的平衡，小舍小得，大舍大得。舍去對抱怨的回避態度，換回員工工作狀態的恢複，是彼此關係的改善與工作的有利開展。
對抱怨的認識與態度，能夠有效考驗出一個領導所具有的管理水平。領導應早早認識到員工抱怨的危害，看到它的存在對團隊工作開展的不利，但其中又蘊藏有彼此關係改善的契機，有效利用，可以有力推動團體工作的開展。抱怨出現後，領導要能挺身而出，舍棄一份“小我”的狹隘，積極處理，最終在這份圓通的人際氛圍中，有效履行一個管理者應有的職責。
一位廣告公司的新任經理，在一個大項目的廣告策劃中，產生失誤，他因為太過強調廣告自身的文藝性和特性而使廣告脫離現實，最終市場反響非常不好，客戶對公司有很大抱怨，甚至聲稱要終止合作。
這位經理看到自己給公司造成這麼巨大的損失，非常過意不去，於是向總經理遞交了辭呈。但最終總經理卻並沒有批準他的申請，總經理隻是拉著他的手，說道：“我們已為你的學習交了學費，怎麼會輕易放你走，學了可不能白學啊！”這位經理非常意外，雙眼中已是熱淚盈眶，表示為了挽回自己的過失，他會竭盡全力為公司奉獻全部的精力與才華。
在以後的工作中，這位經理發奮圖強，他不僅改變了自己不切合實際的想法，還有效利用自身的獨立性與藝術性特點，策劃出一個個又有市場效益，又有藝術水準的廣告作品，為公司賺取了一筆又一筆的利潤。
我們必須佩服於那位總經理的眼光與手段，也許他看到了這位廣告經理的才華，知道一次失敗與挫折之後，他會對自己進行調整，最終也會找到自己的方向。因為這樣的判斷，麵對挫折和委屈，他選擇由領導者自己來承擔，而給予這位員工繼續發展的機會。
那位廣告經理在總經理的鼓勵之下，不僅調整了工作的方法，並且還有了積極工作的動力，最終為公司作出了卓越的貢獻。
領導的“委屈”，並不會白白承受，在這份承受當中，員工得以獲得成長與發展的機會，在這份承擔之中，顯示出領導對員工所寄予的一份期望與厚托，領導雖然在承受這份委屈，但員工卻在工作前沿施展出自己最強大的力量。
領導承受委屈隻在關鍵的時刻，一份圓通的包容，會使彼此關係得以改善，並建立起延續的信任，最終在自己的管理之下，也得以獲得一個團結、信任並富有活力和創造力的團隊。
放下領導的架子，與員工成為知己
“有朋自遠方來，不亦樂乎！”在中國古代，人們就明白朋友的作用如此重要。在曆史文化中，還有“俞伯牙摔琴謝知音”、“八拜之交”等其他典故內容。
朋友，寄托以一份情感，托付以一份信任，在事業上又可相互扶協，共同促進，這種人際交往方式，為何不能為我們今日處理工作關係所用？
若能以朋友方式去處理自己工作中的關係，彼此之間的情感就會遞增一份，並會為對方提供更多包容，而工作的內容，也會因為彼此的信任與分擔，變得輕鬆而有效率。領導與員工之間，領導與部門之間，企業與企業之間，如果能彼此以朋友看待對方，那自己的人際關係就會變得通融，一份通融之後，事業會開展得便利與順暢。
在三國爭霸中，劉備以其獨特的性格與管理方式給人們留下深刻的印象，並且成為他奪取天下最為有利的武器。
劉備並無軍事上的實力，隻是擁有一個牽強的皇室血緣背景，他正是憑借平易近人的方式，處理好人際關係，使自己團隊擁有無往而不利的氣勢。
在他早期為官時，平等待人，即使不是身為士人的普通百姓，都可與他同席而坐，同簋而食，不會有所揀擇。
在三國的紛爭中，桃園結義，與張飛、關羽結拜為兄弟，謀定共贏天下。後兩者都成為他手下大將，一生追隨。正是自這份情感的維係中，在曆史舞台上上演一幕幕關雲長“割袍斷義”、趙雲“長阪坡忠心救主”、諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而後已”的感人故事。
從管理的角度對劉備進行分析，他正是將朋友的關係有效地融合到自己的管理之中，並且非常善於經營這種關係，把其效用發揮到了極致。在自己征戰天下的過程中，這份寄托以情感的信任，使得手下的人員發揮出超乎尋常的力量，盡忠職守，對自己事業發展形成了最為強大的推動力。
作為領導，我們一定要能放下自己的架子，不能認為隻有擺起架子，別人感受你的威嚴，才能服從你的領導。舍去這份拒絕，舍去這份冷漠，舍去彼此的猜忌，換回的將是彼此的親近與一份信任，與冷漠所產生的效力相比，這份如朋友般信任的感動，相信會對員工形成更多的激勵。
不僅在上下級的關係處理中應該這樣，在我們的同事關係處理中，在領導部門之間的關係處理中，在企業外聯事務的處理中，我們都要能看到對方情感交流的需要，如果能以知己的方式對彼此關係進行處理，以開放與信任的態度相互對待，相信對我們工作的開展會起到順暢而富有效率的作用。
一運輸公司經理接到一樁大業務，有一批貨物需要在半天之內搬運到碼頭，任務很重。
但經理手下就那麼幾個夥計，他們速度再快，力量再大也是很難完成的，非常讓人頭疼。
這天一早，經理親自下廚做飯，並把飯給夥計們一一盛好，親手捧到他們每個人手裏。
一個小夥子接過飯碗，拿起筷子，正要往嘴裏扒，忽然一股誘人的濃香撲鼻而來，他急忙用筷子扒開一個小洞，發現三塊油光發亮的排骨捂在米飯當中。
小夥子立即扭過身，一聲不響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。
搬貨時，小夥子把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，來回飛奔著跑，幹得汗流如雨。
同時，其他的夥計也像這個小夥子一樣賣力，個個汗流浹背，最終，在規定的時間裏，完成了所有的任務。
晚上，躺在床上，大家談起了今天的事情，有人就問他：“感覺你今天幹活特別賣力啊。”
這位小夥子憨厚地笑了笑，說：“不瞞你說，早上經理在我碗裏塞了三塊排骨，我總要對得起他對我的關照吧。”
“哦”，另一個夥計非常驚訝，“我的碗裏也有啊！”
大家彼此一詢問，才知道，在每個人的碗裏，都放了三塊排骨。
俗話說得好，“士為知己者死，女為悅己者容”，這三塊排骨也許並不重要，但卻是經理親自下廚做的，並且親手端到每位員工的手裏，這就使它意義非凡，相信這樣的舉動，一定會溫暖每個員工的內心。麵對具有挑戰性的工作任務，又有什麼內容比這樣的三塊排骨更有分量。中國傳統文化中，總在強調感恩的精神與內容，若是懷揣有感恩的情懷，那相信麵對所有的困難，也會有迎戰的勇氣。