第7章 舍與得的溝通課:(1 / 3)

第7章 舍與得的溝通課:

巧妙的講話方式是收服人心的關鍵

因為溝通,人才能展示自己的社會性,信息和情感才得以傳遞;因為溝通,才可以使我們的管理更有效率,企業可以成為一個緊密團結的整體。認識溝通的作用,積極尋求有效溝通,巧妙變更自己的講話方式,積極與雙方分享內容,對溝通有這樣的認識與準備之後,才能保證我們的溝通快捷而有效率。

不要忽略溝通,它很重要

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

人是社會的人,這也許是人和動物最顯著的區別。既然身處於社會之中,我們就不可能回避掉各種交往與交流,通過交流,從別人那裏獲得我們所需要的信息;通過交流,我們可以表達自己真誠的意願,寄托以情感,聯係以生命;通過溝通,我們才能認識到自己的存在。

我們不僅應該積極溝通,而且要善於溝通,了解溝通的重要,尋找更多有效的溝通手段,通曉溝通的各個環節,使自己的溝通更富有效率,實現自己所想要的目的。隻有這樣,才能讓自己有效地融合到群體之中,也才能使自己的生活明朗而有效率。

企業中的溝通,顯得更為重要。

因為企業是人的群體,企業要想有效運轉,個體之間必須緊密聯係一致,才能展現出強勁的團隊力量,在這其中,溝通就起到了不可替代的作用。正因為這樣,在我們的管理之中,需要建立起有效而快捷的信息傳遞機製,我們要使有效信息在部門之間、在個體之間、在上下級之間、在企業與外部社會之間有效流動,這樣才能保證我們的決策能與外界社會緊密聯係,也保證內部交流順暢而因此富有效率。

對於管理工作,也許有人會認為,就是簡單的命令與執行,哪裏需要什麼溝通與交流,這樣做簡直是浪費時間與精力。對此,我們一定要擺脫這種舊的思維觀念的束縛,要看到一份交流之後,也許命令就會因為下屬的理解而更好地執行。通過溝通,我們可以獲取到更多的信息,這樣可以支持我們做出更正確的決策,所有這些,都是通過有效溝通才能換取的結果,並且,這一管理方式,也是當代管理所具有的最顯著的特點。

機房重地的大門上有一把堅固的鋼鎖,鋼鋸、鐵棒正在比賽看誰能將這把鋼鎖打開。

鋼鋸認為自己牙齒鋒利,沒有任何的事物能夠阻擋,心想,我一定可以打開這把鎖。但是,鋼鋸賣力地左鋸右拉之後,鋼鎖依然穩如泰山,自己最終隻是氣喘如牛,累個半死。

在旁邊的鐵棒看不下去了,讓鋼鋸退讓一旁,稍事休息,換它上場。鐵棒使出渾身的力氣,沒命地朝著鋼鎖砸去,但費了九牛二虎之力後,鋼鎖還是無法打開,自己卻變得遍體鱗傷。

這時候,一把不起眼的鑰匙出現了,它說:“你們可以讓我試試,也許我能打開。”

鋼鋸、鐵棒此時已是氣喘籲籲,不過聽到鑰匙這番話,不禁哈哈大笑,說道:“我倆這麼威武都不能打開,你這麼弱小的身軀,又怎能打開,你太不自量力了。”

鑰匙沒有理會它們的嘲笑,徑直走過去,把扁平的身軀深入到鎖孔之中,一個扭轉,堅固的鋼鎖應聲而開。

“這怎麼可能?你怎麼能做到?”鐵棒和鋼鋸感到非常驚訝。

“我沒有你們的力量,但我最懂它的心。”鑰匙淡然回答道。

員工的心態,就是這把鋼鎖,也許我們可以用鋼鋸般的命令方式,但它們可以屈服於命令,卻不會敞開自己的心扉;或是我們可以施展鐵棒般的權威壓迫,也許可以有所影響,但卻不會深入心扉,最終都達不到我們所預想的效果。

最終能解決這個問題的是一把小巧的鑰匙,雖然小巧,不用我們花費什麼力氣,但卻可以深入心靈深處,俗話說,“一把鑰匙開一把鎖”,通過有效溝通,員工可以敞開自己的心扉,我們工作的開展,也可以因此獲取更多自由與包容的空間。

公司的效率是我們追求的目標,但我們一定不要忽略這把不起眼的“溝通”鑰匙。認識溝通,並有效掌握溝通,可以讓我們的工作更加順利而富有效率,更為善於使用溝通手段的領導者,甚至可以借助溝通使我們的工作回避掉許多不必要的麻煩。

關羽在鎮守荊州,聽說大哥劉備說服馬超歸順蜀軍,心中十分高興。

不過,沒過多久,關羽就聽到軍中傳言,馬超武藝高強,英勇善戰,簡直就像當年的呂布。關羽心想,我是何等威武,馬超要想有萬人的敬仰,也必須先過了我這一關才行。

於是,關羽寫信給劉備,信中表明要與馬超比試一場。

信很快就到了劉備手中,看完信後,劉備不禁陷入了兩難境地。

劉備找諸葛亮商討對策,“關羽是我的義弟,馬超又是我剛收服的大將,兩人約戰,必有一失。若不答應關羽,又擔心傷了兄弟情誼。我真不知該怎麼辦?”

諸葛亮沉默了一會兒,對劉備說:“這事不難,交給我處理就好,主上不用擔心。”

拿出紙墨,便給關羽書信一封,關羽看到後來的信後,就再也沒有提約戰的事情。

諸葛亮的信是這樣寫的:“馬超能和呂布並驅爭先,但是和你還是無法相比的!不要相信傳言,我清楚此人實力,不會勝過你,徒勞約戰,隻會挫傷我軍實力,你應好好鎮守荊州,要是出了亂子,這才是你失職的地方。”

關羽哈哈大笑:“知我者,還是大哥啊。”

關羽將書信傳給軍中將士,不再將此事掛在心上,專心守備自己的荊州。

管理之中,不可能不遭遇矛盾,正如關羽與馬超所進行的個人較量,可能會使內部陷入“內耗”之中,而不會對團隊建設起到應有的作用。對於這樣的矛盾,我們不可以強製的力量進行解決,也不可放任下屬的爭鬥,勝敗結果對自己均不利,而諸葛亮的計謀正是借助有效溝通,依靠信任,回避掉這份衝突,也使得各自回到自己的工作重心中。

優秀的管理者,一定能認識到溝通在自己的工作中不可替代的作用。正如一把小巧的鑰匙,可以打開一扇封鎖的大門,有了彼此的信任,工作就可以開展得更為順利,認識溝通,並有效利用溝通,可以使工作效率得到大大的提高,同時也彰顯出我們卓越的管理藝術。

積極溝通,可以免掉許多麻煩

生活中,假如沒有了溝通,它的情形恐怕不能想象。人和人之間,會彼此冷漠,社會之間,也不再有信任與彼此之間的融合,也因此不再能展現出團隊的凝聚能力。

正是借助溝通,我們才能獲取更多外界的信息,及時對自己生活的方式與內容進行調整,以跟上時代的節奏;及時讓對方了解自己的情形,也才能讓雙方更為有效率,而彼此更加協調。

借助溝通,還可以讓我們避免掉許多的麻煩。我們獲取信息,我們學習智慧,我們獲得信任,而所有這些內容,可以讓我們不用走太多彎路,用自己的經驗教訓,去換得一個通過交流就可以避免的錯誤,溝通因此可以產生效率。

鬆下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什麼時候,企業管理都離不開溝通。

在我們現代的管理活動中,總是想方設法去實現有效溝通,來達到有效經營的目的。我們順應市場激烈的競爭形式,借助信息化手段來與外界有效溝通,否則就會為市場所淘汰;當代社會,網絡與信息便捷而快速,我們及時順應潮流,使用QQ、淘寶等方式,去獲取我們寶貴的機遇;廣告其實本身就是一種信息傳遞的方式,它及時將最有效的信息傳遞到終端的客戶手中,這樣我們才能不會丟失一些有效客戶;會議本身也是一種溝通,沒有了會議,恐怕一個企業的目標也不可能實現。

正是借助溝通,企業才得以有效運營,正是借助溝通,產品才能為社會所接受,企業也因此獲得發展。

為了開展國際文化交流,非洲土著邀請了美國加州大學分校的一位教授前來講課。

為了表示對土著人的尊敬,這位教授臨行前特意準備了一身行頭。

那天,教授一身西裝革履、極為嚴肅。可是,一上講台教授便直冒汗,是因為天熱嗎?不是!原來,土著人為了表示對教授的歡迎,以部落最高規格的禮儀進行接待。無論男女,全部一絲不掛,隻佩戴項圈,私處也隻是遮擋一片樹葉。

教授很尷尬,不過很快穩定情緒,開始認真講課,不過,看得出來那些土著很不好意思。

第二天,考慮到入鄉隨俗,教授一絲不掛地走上講台,隻戴個項圈,私處用樹葉遮擋,但是,他最終比第一天還感到尷尬。

原來,土著人為了照顧對方的情緒,吸取頭一天的教訓,全部西裝革履,一本正經,現在隻有教授一個人是光著身子站在講台上,他當時恨不得找個地縫鑽進去。

下課後,土著人紛紛向教授道歉,教授也覺得不好意思,雙方做了及時溝通,明白了對方的意圖,也作出了良好的協調。

第三天,教授穿著西裝走上講台,在場的土著人也都穿著正裝,坐得筆直。這次,教授不再冒汗,土著人也聽得很高興。

雙方的目的是好的,都是考慮對對方的尊重,但最終的結果顯然是十分尷尬的,因為這完全與自己設想的初衷相互違背,而所產生這種尷尬的原因,就是缺少了必要的溝通。通過兩次無為的波折,他們才認識到了溝通的重要,大家相互體諒之後,工作也得以順利開展。

生活中,我們一定也會遭遇相同的情形,原本良好的初衷,最後卻演變成為悲劇發生的導火索,而所有的原因,都可追溯至溝通的缺乏。所以,我們不能陷入到自我之中。而進行有效的溝通,我們就可以使自己生活得更加快樂,做事也可以因此而更有效率。

工作中間的溝通就顯得更為必要,團隊成員之間,上下級之間,工作的目標之間,隻有通過溝通,才能和諧一致而更富有效率。如果沒有溝通,自己隻是陷入到自己的設想之中進行工作,那恐怕,最終工作不會取得有效進展,還會為他人所否定。

一個男人平時有睡懶覺的習慣,每天早上要妻子喊他才能起床。

一天晚上,男人和妻子吵架,誰也不理誰,誰也不願做先說話的人。

男人第二天有個重要會議,他又不好意思張口告訴妻子,直到睡覺前,實在沒有辦法,他拿出一張紙,寫道:“明天有個重要會議,早上7點鍾別忘了叫醒我!”

男人把紙條放到妻子梳妝台前,什麼也沒有說就去睡覺了。妻子看了一眼,也沒有吭聲。

第二天,男人一覺醒來,發現已是8點多了,就大聲問妻子:“你怎麼不叫醒我?我告訴過你了。”

妻子一臉無辜,“我已經提醒你了,7點的時候我給你寫了條子,是你沒看見而已。”

男人回頭一看,枕邊確實有一個紙條。

男人非常生氣,“這也算提醒嗎?”

妻子說:“昨天晚上,你也是這麼告訴我的。”

男人一聽,隻好無奈一笑,匆匆去參加會議了。

故事是一個笑話,不過寓意卻很深刻,對我們有著巨大的啟示。我們如果不願積極地去交流,最終可能會給自己造成巨大的損失,因為生活中所有的人對我們都很重要,而交流正是最好的聯係方式。這從另一個層麵,也反映出交流所起到的關鍵作用。

作為企業的管理者,應該保證信息被發出之後,必須進行及時的反饋,保證接收人對信息理解無誤,溝通才能有效,否則,就會出現誤會。溝通達成一致,非常重要,從小處說它可以避免公司人員之間交往中的誤解和誤會,從大處說它關係到一個組織的生存和發展。

溝通前,應做充分的準備工作

溝通是因為共性而存在,我們有溝通的可能,我們有溝通的必要,雙方都有溝通的需求,正是在這一前提之下,我們才會去進行溝通,也才能通過溝通達到應有的目的。如果不能認識到這點,就不能把握溝通的精髓,也就不能讓溝通發揮出應有的效率,那麼溝通就失去了應有的作用。

對於工作中的溝通,我們的方式是否最為恰當,我們所交流的信息又是否真實而全麵,我們的信息是否具有價值,對企業發展能否形成最好的促進,這些都是我們進行溝通工作前所必須進行的準備工作。我們必須尋找最為有效的方式,並且去不斷探求更好方式的可能,去發現更有價值的信息內容,去發掘一些隱藏的信息,這樣才能保證溝通能夠發揮出應有的效用。

溝通是管理的根本,管理者卻是溝通的掌控者。優秀的管理者,不僅認識溝通,並且善於掌握溝通,讓自己團隊之間互通有無,讓企業與社會之間,也能做到彼此適應,所有這些內容,根本都在於他對這份溝通所作出的準備。

有一對夫妻,一直省吃儉用,舍不得花錢,在兒子12歲生日的時候,這對夫妻合計,準備帶兒子出去見見世麵,兩人從A港口出發,坐輪船到H港口區,進行為期半個月的海洋之旅。

臨行前,妻子帶了很多的幹糧,3人坐在輪船的包廂裏麵,3人一直窩在包廂裏麵吃著自己帶的幹糧,每天晚上12歲的兒子聽著外麵甲板上的歌曲聲,特別想出去看看。妻子拉著兒子說:“孩子,我們上岸去玩好嗎?”

兒子很聽話地答應了媽媽的要求,到第8天的時候,3人的幹糧吃完了,兒子一直在房間裏喊餓。可是夫妻兩個也隻能告訴兒子,船快靠岸了,每天隻能喝水充饑。等第10天的時候,兒子實在是餓的沒力氣了,在屋裏哭。

妻子無奈敲開輪船服務生的門說:“先生,您好,能不能給我們一些免費的事物,我兒子很饑餓。”

服務生詫異的看著這名旅客問:“你們為什麼不去餐廳吃呢?”

妻子回答:“我們沒帶多少錢,餐廳東西貴,我們吃不起。”

服務生恭敬地說:“夫人,凡是本船上的旅行,可以免費在餐廳就餐,您不知道嗎?”

溝通的前提是了解、認識並尊重彼此的差異,隻有認識到這點之後,我們才可能在尊重對方的基礎之上,建立起溝通的橋梁,然後才會化解彼此之間的誤會與矛盾。溝通不是單純地去強加自己意願給別人,它是在尊重並認識對方重要性的基礎之上,才有可能進行的交流,這也是溝通前所需要的最重要的準備工作。

對於管理者來說,必須進行同樣的審視,在我們開始溝通之前,我們是否忽略了溝通的這一基本前提,否則,我們花費如此巨大的精力,卻完全不能達到預期的效果,我們抱怨溝通的無用,卻可能是我們並不善於進行有效的溝通。對此,我們必須對溝通工作有充足的準備,才能保證我們的溝通富有效率。

在俄亥俄州的奈爾斯,坐落著美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的子公司RMI。在一段時間裏,RMI公司的工作效率低,利潤率也上不去。