第7章 舍與得的溝通課：
巧妙的講話方式是收服人心的關鍵
因為溝通，人才能展示自己的社會性，信息和情感才得以傳遞；因為溝通，才可以使我們的管理更有效率，企業可以成為一個緊密團結的整體。認識溝通的作用，積極尋求有效溝通，巧妙變更自己的講話方式，積極與雙方分享內容，對溝通有這樣的認識與準備之後，才能保證我們的溝通快捷而有效率。
不要忽略溝通，它很重要
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
人是社會的人，這也許是人和動物最顯著的區別。既然身處於社會之中，我們就不可能回避掉各種交往與交流，通過交流，從別人那裏獲得我們所需要的信息；通過交流，我們可以表達自己真誠的意願，寄托以情感，聯係以生命；通過溝通，我們才能認識到自己的存在。
我們不僅應該積極溝通，而且要善於溝通，了解溝通的重要，尋找更多有效的溝通手段，通曉溝通的各個環節，使自己的溝通更富有效率，實現自己所想要的目的。隻有這樣，才能讓自己有效地融合到群體之中，也才能使自己的生活明朗而有效率。
企業中的溝通，顯得更為重要。
因為企業是人的群體，企業要想有效運轉，個體之間必須緊密聯係一致，才能展現出強勁的團隊力量，在這其中，溝通就起到了不可替代的作用。正因為這樣，在我們的管理之中，需要建立起有效而快捷的信息傳遞機製，我們要使有效信息在部門之間、在個體之間、在上下級之間、在企業與外部社會之間有效流動，這樣才能保證我們的決策能與外界社會緊密聯係，也保證內部交流順暢而因此富有效率。
對於管理工作，也許有人會認為，就是簡單的命令與執行，哪裏需要什麼溝通與交流，這樣做簡直是浪費時間與精力。對此，我們一定要擺脫這種舊的思維觀念的束縛，要看到一份交流之後，也許命令就會因為下屬的理解而更好地執行。通過溝通，我們可以獲取到更多的信息，這樣可以支持我們做出更正確的決策，所有這些，都是通過有效溝通才能換取的結果，並且，這一管理方式，也是當代管理所具有的最顯著的特點。
機房重地的大門上有一把堅固的鋼鎖，鋼鋸、鐵棒正在比賽看誰能將這把鋼鎖打開。
鋼鋸認為自己牙齒鋒利，沒有任何的事物能夠阻擋，心想，我一定可以打開這把鎖。但是，鋼鋸賣力地左鋸右拉之後，鋼鎖依然穩如泰山，自己最終隻是氣喘如牛，累個半死。
在旁邊的鐵棒看不下去了，讓鋼鋸退讓一旁，稍事休息，換它上場。鐵棒使出渾身的力氣，沒命地朝著鋼鎖砸去，但費了九牛二虎之力後，鋼鎖還是無法打開，自己卻變得遍體鱗傷。
這時候，一把不起眼的鑰匙出現了，它說：“你們可以讓我試試，也許我能打開。”
鋼鋸、鐵棒此時已是氣喘籲籲，不過聽到鑰匙這番話，不禁哈哈大笑，說道：“我倆這麼威武都不能打開，你這麼弱小的身軀，又怎能打開，你太不自量力了。”
鑰匙沒有理會它們的嘲笑，徑直走過去，把扁平的身軀深入到鎖孔之中，一個扭轉，堅固的鋼鎖應聲而開。
“這怎麼可能？你怎麼能做到？”鐵棒和鋼鋸感到非常驚訝。
“我沒有你們的力量，但我最懂它的心。”鑰匙淡然回答道。
員工的心態，就是這把鋼鎖，也許我們可以用鋼鋸般的命令方式，但它們可以屈服於命令，卻不會敞開自己的心扉；或是我們可以施展鐵棒般的權威壓迫，也許可以有所影響，但卻不會深入心扉，最終都達不到我們所預想的效果。
最終能解決這個問題的是一把小巧的鑰匙，雖然小巧，不用我們花費什麼力氣，但卻可以深入心靈深處，俗話說，“一把鑰匙開一把鎖”，通過有效溝通，員工可以敞開自己的心扉，我們工作的開展，也可以因此獲取更多自由與包容的空間。
公司的效率是我們追求的目標，但我們一定不要忽略這把不起眼的“溝通”鑰匙。認識溝通，並有效掌握溝通，可以讓我們的工作更加順利而富有效率，更為善於使用溝通手段的領導者，甚至可以借助溝通使我們的工作回避掉許多不必要的麻煩。
關羽在鎮守荊州，聽說大哥劉備說服馬超歸順蜀軍，心中十分高興。
不過，沒過多久，關羽就聽到軍中傳言，馬超武藝高強，英勇善戰，簡直就像當年的呂布。關羽心想，我是何等威武，馬超要想有萬人的敬仰，也必須先過了我這一關才行。
於是，關羽寫信給劉備，信中表明要與馬超比試一場。
信很快就到了劉備手中，看完信後，劉備不禁陷入了兩難境地。
劉備找諸葛亮商討對策，“關羽是我的義弟，馬超又是我剛收服的大將，兩人約戰，必有一失。若不答應關羽，又擔心傷了兄弟情誼。我真不知該怎麼辦？”
諸葛亮沉默了一會兒，對劉備說：“這事不難，交給我處理就好，主上不用擔心。”
拿出紙墨，便給關羽書信一封，關羽看到後來的信後，就再也沒有提約戰的事情。
諸葛亮的信是這樣寫的：“馬超能和呂布並驅爭先，但是和你還是無法相比的！不要相信傳言，我清楚此人實力，不會勝過你，徒勞約戰，隻會挫傷我軍實力，你應好好鎮守荊州，要是出了亂子，這才是你失職的地方。”
關羽哈哈大笑：“知我者，還是大哥啊。”
關羽將書信傳給軍中將士，不再將此事掛在心上，專心守備自己的荊州。
管理之中，不可能不遭遇矛盾，正如關羽與馬超所進行的個人較量，可能會使內部陷入“內耗”之中，而不會對團隊建設起到應有的作用。對於這樣的矛盾，我們不可以強製的力量進行解決，也不可放任下屬的爭鬥，勝敗結果對自己均不利，而諸葛亮的計謀正是借助有效溝通，依靠信任，回避掉這份衝突，也使得各自回到自己的工作重心中。
優秀的管理者，一定能認識到溝通在自己的工作中不可替代的作用。正如一把小巧的鑰匙，可以打開一扇封鎖的大門，有了彼此的信任，工作就可以開展得更為順利，認識溝通，並有效利用溝通，可以使工作效率得到大大的提高，同時也彰顯出我們卓越的管理藝術。
積極溝通，可以免掉許多麻煩
生活中，假如沒有了溝通，它的情形恐怕不能想象。人和人之間，會彼此冷漠，社會之間，也不再有信任與彼此之間的融合，也因此不再能展現出團隊的凝聚能力。
正是借助溝通，我們才能獲取更多外界的信息，及時對自己生活的方式與內容進行調整，以跟上時代的節奏；及時讓對方了解自己的情形，也才能讓雙方更為有效率，而彼此更加協調。
借助溝通，還可以讓我們避免掉許多的麻煩。我們獲取信息，我們學習智慧，我們獲得信任，而所有這些內容，可以讓我們不用走太多彎路，用自己的經驗教訓，去換得一個通過交流就可以避免的錯誤，溝通因此可以產生效率。
鬆下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什麼時候，企業管理都離不開溝通。
在我們現代的管理活動中，總是想方設法去實現有效溝通，來達到有效經營的目的。我們順應市場激烈的競爭形式，借助信息化手段來與外界有效溝通，否則就會為市場所淘汰；當代社會，網絡與信息便捷而快速，我們及時順應潮流，使用ＱＱ、淘寶等方式，去獲取我們寶貴的機遇；廣告其實本身就是一種信息傳遞的方式，它及時將最有效的信息傳遞到終端的客戶手中，這樣我們才能不會丟失一些有效客戶；會議本身也是一種溝通，沒有了會議，恐怕一個企業的目標也不可能實現。
正是借助溝通，企業才得以有效運營，正是借助溝通，產品才能為社會所接受，企業也因此獲得發展。
為了開展國際文化交流，非洲土著邀請了美國加州大學分校的一位教授前來講課。
為了表示對土著人的尊敬，這位教授臨行前特意準備了一身行頭。
那天，教授一身西裝革履、極為嚴肅。可是，一上講台教授便直冒汗，是因為天熱嗎？不是！原來，土著人為了表示對教授的歡迎，以部落最高規格的禮儀進行接待。無論男女，全部一絲不掛，隻佩戴項圈，私處也隻是遮擋一片樹葉。
教授很尷尬，不過很快穩定情緒，開始認真講課，不過，看得出來那些土著很不好意思。
第二天，考慮到入鄉隨俗，教授一絲不掛地走上講台，隻戴個項圈，私處用樹葉遮擋，但是，他最終比第一天還感到尷尬。
原來，土著人為了照顧對方的情緒，吸取頭一天的教訓，全部西裝革履，一本正經，現在隻有教授一個人是光著身子站在講台上，他當時恨不得找個地縫鑽進去。
下課後，土著人紛紛向教授道歉，教授也覺得不好意思，雙方做了及時溝通，明白了對方的意圖，也作出了良好的協調。
第三天，教授穿著西裝走上講台，在場的土著人也都穿著正裝，坐得筆直。這次，教授不再冒汗，土著人也聽得很高興。
雙方的目的是好的，都是考慮對對方的尊重，但最終的結果顯然是十分尷尬的，因為這完全與自己設想的初衷相互違背，而所產生這種尷尬的原因，就是缺少了必要的溝通。通過兩次無為的波折，他們才認識到了溝通的重要，大家相互體諒之後，工作也得以順利開展。
生活中，我們一定也會遭遇相同的情形，原本良好的初衷，最後卻演變成為悲劇發生的導火索，而所有的原因，都可追溯至溝通的缺乏。所以，我們不能陷入到自我之中。而進行有效的溝通，我們就可以使自己生活得更加快樂，做事也可以因此而更有效率。
工作中間的溝通就顯得更為必要，團隊成員之間，上下級之間，工作的目標之間，隻有通過溝通，才能和諧一致而更富有效率。如果沒有溝通，自己隻是陷入到自己的設想之中進行工作，那恐怕，最終工作不會取得有效進展，還會為他人所否定。
一個男人平時有睡懶覺的習慣，每天早上要妻子喊他才能起床。
一天晚上，男人和妻子吵架，誰也不理誰，誰也不願做先說話的人。
男人第二天有個重要會議，他又不好意思張口告訴妻子，直到睡覺前，實在沒有辦法，他拿出一張紙，寫道：“明天有個重要會議，早上７點鍾別忘了叫醒我！”
男人把紙條放到妻子梳妝台前，什麼也沒有說就去睡覺了。妻子看了一眼，也沒有吭聲。
第二天，男人一覺醒來，發現已是８點多了，就大聲問妻子：“你怎麼不叫醒我？我告訴過你了。”
妻子一臉無辜，“我已經提醒你了，７點的時候我給你寫了條子，是你沒看見而已。”
男人回頭一看，枕邊確實有一個紙條。
男人非常生氣，“這也算提醒嗎？”
妻子說：“昨天晚上，你也是這麼告訴我的。”
男人一聽，隻好無奈一笑，匆匆去參加會議了。
故事是一個笑話，不過寓意卻很深刻，對我們有著巨大的啟示。我們如果不願積極地去交流，最終可能會給自己造成巨大的損失，因為生活中所有的人對我們都很重要，而交流正是最好的聯係方式。這從另一個層麵，也反映出交流所起到的關鍵作用。
作為企業的管理者，應該保證信息被發出之後，必須進行及時的反饋，保證接收人對信息理解無誤，溝通才能有效，否則，就會出現誤會。溝通達成一致，非常重要，從小處說它可以避免公司人員之間交往中的誤解和誤會，從大處說它關係到一個組織的生存和發展。
溝通前，應做充分的準備工作
溝通是因為共性而存在，我們有溝通的可能，我們有溝通的必要，雙方都有溝通的需求，正是在這一前提之下，我們才會去進行溝通，也才能通過溝通達到應有的目的。如果不能認識到這點，就不能把握溝通的精髓，也就不能讓溝通發揮出應有的效率，那麼溝通就失去了應有的作用。
對於工作中的溝通，我們的方式是否最為恰當，我們所交流的信息又是否真實而全麵，我們的信息是否具有價值，對企業發展能否形成最好的促進，這些都是我們進行溝通工作前所必須進行的準備工作。我們必須尋找最為有效的方式，並且去不斷探求更好方式的可能，去發現更有價值的信息內容，去發掘一些隱藏的信息，這樣才能保證溝通能夠發揮出應有的效用。
溝通是管理的根本，管理者卻是溝通的掌控者。優秀的管理者，不僅認識溝通，並且善於掌握溝通，讓自己團隊之間互通有無，讓企業與社會之間，也能做到彼此適應，所有這些內容，根本都在於他對這份溝通所作出的準備。
有一對夫妻，一直省吃儉用，舍不得花錢，在兒子12歲生日的時候，這對夫妻合計，準備帶兒子出去見見世麵，兩人從A港口出發，坐輪船到H港口區，進行為期半個月的海洋之旅。
臨行前，妻子帶了很多的幹糧，3人坐在輪船的包廂裏麵，3人一直窩在包廂裏麵吃著自己帶的幹糧，每天晚上12歲的兒子聽著外麵甲板上的歌曲聲，特別想出去看看。妻子拉著兒子說：“孩子，我們上岸去玩好嗎？”
兒子很聽話地答應了媽媽的要求，到第8天的時候，3人的幹糧吃完了，兒子一直在房間裏喊餓。可是夫妻兩個也隻能告訴兒子，船快靠岸了，每天隻能喝水充饑。等第10天的時候，兒子實在是餓的沒力氣了，在屋裏哭。
妻子無奈敲開輪船服務生的門說：“先生，您好，能不能給我們一些免費的事物，我兒子很饑餓。”
服務生詫異的看著這名旅客問：“你們為什麼不去餐廳吃呢？”
妻子回答：“我們沒帶多少錢，餐廳東西貴，我們吃不起。”
服務生恭敬地說：“夫人，凡是本船上的旅行，可以免費在餐廳就餐，您不知道嗎？”
溝通的前提是了解、認識並尊重彼此的差異，隻有認識到這點之後，我們才可能在尊重對方的基礎之上，建立起溝通的橋梁，然後才會化解彼此之間的誤會與矛盾。溝通不是單純地去強加自己意願給別人，它是在尊重並認識對方重要性的基礎之上，才有可能進行的交流，這也是溝通前所需要的最重要的準備工作。
對於管理者來說，必須進行同樣的審視，在我們開始溝通之前，我們是否忽略了溝通的這一基本前提，否則，我們花費如此巨大的精力，卻完全不能達到預期的效果，我們抱怨溝通的無用，卻可能是我們並不善於進行有效的溝通。對此，我們必須對溝通工作有充足的準備，才能保證我們的溝通富有效率。
在俄亥俄州的奈爾斯，坐落著美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的子公司ＲＭＩ。在一段時間裏，ＲＭＩ公司的工作效率低，利潤率也上不去。