一個叫大吉姆·丹尼爾的人改變了公司的這一狀況，他所使用的方法又非常簡單。
他擔任公司的總經理後，隻是在工廠到處貼上了一些標語：“如果看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分享給他。”，“隻有自己興致勃勃，事情才可能取得成功。”在標語下麵都會簽有：“大吉姆”的名字。
大吉姆·丹尼爾還製作了一個特殊的廠徽：一張笑臉。令人在辦公用品上，在工廠的大門上，在廠內的板牌上，甚至在員工的安全帽上都繪上了這張笑臉的圖案。
在公司內部，人們常常可以看到大吉姆·丹尼爾滿麵春風地向員工征詢意見，喊著員工的名字熱情地打招呼。同時，員工們也非常樂意圍繞在大吉姆的周圍，聽他講各種事情，也把工作中的一些情況與信息反饋給他，即便是和工會主席列席會議時，大吉姆·丹尼爾也能依然麵帶笑容。
最終，隻用了３年時間，在沒有增加１分錢的前提下，ＲＭＩ生產率卻驚人地提高近８％，公司總體業績增長很多。
後來，ＲＭＩ公司的廠徽被美國人稱為“俄亥俄的笑容”。《華爾街日報》評價ＲＭＩ為“它是純威士忌酒——柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物”。
大吉姆所作出的準備工作，就是在我們進行交流前，先準備一份真誠的態度與熱情的笑容。優秀的管理者，十分了解溝通的重要性，總能以十分巧妙的方式，贏得別人的喜愛、尊敬、信任，進而讓員工願意與自己進行不斷的溝通，從而獲取個人的發展和事業的成功。
對於大吉姆工作的改善，他並沒有花費出什麼驚人的成本，他隻是用一個微笑的笑臉符號，為和諧而有效地交流作出了最充分的準備。在這種環境之下，大家得到了情感慰藉與信息交流，彼此信任而團結一致，獲得激勵而更加努力，這也許是一個優秀管理者能力卓越的最好體現。
放下架子，才能將自己帶上溝通的平台
溝通是平等的，無論身份如何，無論地位如何，如果想進行溝通，那就必須將雙方放在同等的位置上，真誠而坦然地告知自己的想法，也真心買意地去征求對方的意見。在溝通麵前，我們就必須放棄自己在地位上的不同，放棄在角色上的差異，隻有這樣才能獲取一份信任，隻有在這樣的氛圍中，對方才可能傾訴出自己的想法，也才能使溝通更富有效率。而這正是一個優秀的管理者自身能量的最好釋放。
作為管理者，傳統的觀點會認為，應該是高高在上的，擁有著無上的權威，自己的言語就是下屬不可違背的命令，隻有這樣，才能維持自己的威嚴，才能保證管理所應有的效率，否則，一切情形都是對管理秩序的違背。對於這種認識，我們一定要結合現實的情況，對於傳統而穩定的管理環境，這一策略是正確的，但是如果麵對動態而變革的管理環境，那恐怕就需要我們及時作出適應和調整，才能使我們的管理活動符合時代對我們提出的要求。在這種管理背景之下，溝通就顯得更為重要，隻有通過溝通，才能對外界的信息進行及時的了解，隻有通過有效溝通，才能使我們的企業更加富有生命力。
認識到溝通的重要，就需要放下自己的架子，走到溝通的平台，去表達和獲取自己所需要的信息。一個合格的管理者，會有效使用溝通方式，一個優秀的管理者，更要善於利用溝通方式，來對自己工作形成最好的促進，這才是他們卓越管理能力的最好證明。
在茫茫的大海裏，大鯊魚是這個王國的統治者，平日裏工作繁忙，幾乎讓它飽嚐管理工作的各種艱辛。
大鯊魚不得不承認，自己雖然表麵看上去風光，但內心也有脆弱的一麵，每個人的能力都有自己的極限。它心想，自己是不是個合格的統治者呢？他需要了解其他人對他的看法。
這時，正巧龜丞相來彙報工作，大鯊魚就問龜丞相：“在你心中，我們是朋友嗎？我想聽到你的真心話。”
龜丞相滿臉堆笑地說：“當然，在我心中您是最偉大的朋友，我也是您永遠忠實的朋友。”
“既然如此，”大鯊魚說，“那你說說，我這個統治者是否當得合格？有沒有出現什麼錯誤？”
龜丞相勉強擠出點笑容說：“您的管理很成功，我從內心崇拜您。”
大鯊魚非常懊惱地說：“在處理很多問題上，我從來得不到你的意見。即便犯了錯誤，也得不到忠告。這是為什麼？”
龜丞相想了想，小心翼翼地回答：“作為屬下，可能對您有一種崇拜，所以就看不到您的錯誤了。”
大鯊魚隻好無奈地離開了，在宮殿的門口，正好又碰到了鯉魚將軍，它問道：“鯉魚將軍，你說我是你真正的朋友嗎？”
看到國王悶悶不樂，鯉魚將軍回答說：“當然，您怎麼了？我親愛的國王陛下。”
“那好，既然你是我的朋友，那麼你對我的工作怎麼看？我想聽真心話，不管怎麼說，我都不會怪罪你。”
鯉魚將軍撓了撓自己的須角，說：“您是海洋裏麵最偉大的，我隻感覺到您的了不起。”
大鯊魚無奈地點了點頭，隻好孤獨地離開。
每個管理者都需要一麵鏡子，這樣他才能對自己的工作進行審視，以避免發生一些錯誤，並針對一些問題，做出及時的調整。如果管理者放不下自己的架子，那最終就會如同這個孤獨的大鯊魚一般，不會得到任何有利的建議內容，而他的工作內容也不會得到有力的推動。
放下領導者的架子，將自己作為團隊的一員融合在群體之中，建立信任，給他們勇氣，讓他們願意主動接近你，並願意表達出自己的想法，這樣自己能解除“高處不勝寒”的困境，工作也會得到積極推進。
京劇大師梅蘭芳雖然在京劇藝術上造詣很深，但他並沒有因此而自傲，他還會放下自己的身段，不恥下問，虛心向他人請教。關於他，就流傳著這樣的一個故事。
一次，在出演《殺惜》時，在觀眾眾多的喝彩聲中，他聽到有個老年觀眾說了句“不好”。謝幕後，梅蘭芳來不及卸裝，就專門把這位老人接到自己家中，恭恭敬敬地對老人說道：“說我不好的人，一定是我的老師。先生說我不好，必有自己獨到高見，學生在這裏恭請賜教，決心亡羊補牢。”
老人指出：“按梨園規定，閻惜姣上樓和下樓台步，應是上七下八，而梅博士為何要八上八下？”梅蘭芳這時才恍然大悟，連聲稱謝。
以後梅蘭芳還經常請這位先生來看戲，更請他指正，並尊稱他為“老師”。
為人謙虛者才能取得成就，躬下身段的人才能從路上拾起別人所遺落的智慧。人貴在處於頂峰之上的淡然處之，而能旁觀四周，不因“一葉障目不見泰山”而隱隱自得。須知，驕縱自滿也是一個人失敗的開始，梅蘭芳之所以成為一代藝術大師，人們佩服他藝術上的造詣，更重要的是有這份寶貴的藝德在背後支撐，並為眾人所敬仰。
管理者雖然身居要職，但卻必須對自己的權威有透徹的認識，更要認識到自身所承擔的這份職責，在所有的內容中，溝通又具有不可替代的作用，必須能夠舍棄自己的“麵子”，舍棄所謂的尊嚴，真誠而平等地與員工建立起交流的渠道，才能更好地去履行自己的職責。
轉變自己說話的方式，注重傾聽
溝通是一門藝術，隻有最富有智慧的人，才能通曉人生所麵臨的種種問題，並進行簡潔的論述，最終在適當的時候，以最恰當的方式，去告訴需要知道這些內容的人。
管理中，溝通更是對一個管理者管理能力最為嚴峻的考驗。他們需要認識到溝通是他們開展管理工作的根本，並且要想方設法去尋找工作中各種各樣的溝通方式及溝通機會，隻有這樣，才能使得團隊獲得團結一致的基礎，也才能迸發出團體最為強大的力量。
在深山山頂上，住著一位智者，無論什麼大小事情，他都能運用自己的智慧提出建議和忠告，人們因此非常尊敬他。
一天，有一位年輕人來求助智者，他苦悶地說：“我是個心直口快的人，一看到別人有什麼不對，就會立刻指出，結果我得罪了不少朋友，他們在不斷地離開我。”
智者聽完，沒說什麼，隻是拿來兩塊木板，一個榔頭，一把鉗子，一個改錐，還有兩撮螺釘。
智者說：“你先幫我把這一撮螺釘釘到木板裏麵吧。”
年輕人不解地看了看智者，還是點了點頭。
年輕人先用錘子釘螺釘，但木板很硬，費了很大勁，也釘不進去，即使釘子彎了，也沒有效果。
後來，年輕人用鉗子夾住了釘子，用榔頭使勁砸，釘子雖彎彎扭扭釘進木板，但最終前功盡棄，因為木板最終裂成兩半。
年輕人累得氣喘籲籲，無奈地看著一片狼藉的現場。
這時，智者走過來，拿起螺釘、改錐和榔頭，把釘子往木板上輕輕一砸，然後拿起改錐使勁擰起來，沒費多大力氣，螺釘就鑽進了木板，並且木板依然保持天衣無縫。
智者指著地上的木板，“硬碰硬有什麼好處呢？這是笨人才會用的笨辦法。”
年輕人似有所懂地點了點頭。
看著年輕人有所領悟，智者捋了捋胡須，平靜地說說道：“忠言也不必逆耳，良藥卻未必苦口，並不是什麼時候都需要直接告知。說的人生氣，聽的人上火，最後傷了和氣，好心也變成了冷漠，友誼則成了仇恨，有什麼好處，有時候需要適當改變我們說話的方式。”
年輕人終於有所明白。
智者接著說道：“我活了一把年紀了，隻有一條經驗，就是絕不直接向任何人提出忠告。當需要指出別人的錯誤時，就像上螺絲一樣，婉轉曲折地表達自己的意見，對方保足自己的麵子，我也傳遞了我的意思。”
年輕人恍然大悟，連忙向智者稱謝。
我們生活中可能會經常遭遇到年輕人的情況，明明自己表達出自己真實的意圖，並且也會產生積極的效果，但對方卻不樂於接受，甚至會產生反對的態度，這種情況令他百思不得其解。智者符合禪理的見解可以給我們帶來很好的啟示。適當時候，變更我們說話的方式，也許會起到很好的效果。尊重對方的情緒，以對方能接受的方式去表達我們的看法，也許就會起到很好的效果，並能贏得別人的好感。
善於溝通的人，對於同樣的內容，總能掌握最為有利的說話方式，也能掌握最佳的時機，最終經過他們的表達，就會為對方所樂於接受，而不會有排斥的情緒與後果，這樣的溝通是有利並且能夠促進工作開展的。如果不能有效地掌握這樣的方式，即使自己的動機是不為大家所質疑的，但最終因為方式的不當，引起反感，不會為對方所接受，而且還會影響到彼此間的和氣。
很久以前，有個非常富有的商人來到一個國家準備做黃金生意。
為了表示對國王的敬意，商人拿出三個一模一樣的金人準備作為禮物進貢給國王。
三個金人，栩栩如生，惟妙惟肖，國王看了非常喜歡，愛不釋手。
但是，商人提出了一個要求：“國王，如果您能區分三個金人哪個最有價值，那麼這些都是您的。如果不行的話，我會離開您的國家。”
“沒有如果，我肯定能解決這個問題。”國王打斷了商人。
商人說：“好吧，期限是一個月。”國王點了點頭，他便離開了。
商人走後，國王左看右看，都覺得三個金人沒什麼不一樣。
國王叫來了大臣，使用了很多辦法，又是稱重，又是檢驗，但最終，依然沒有一點頭緒。
眼看期限快到，國王有些坐不住了，他生氣地自言自語：“泱泱大國，難道連這點本事都沒有嗎？以後如何立足！”
國王下令，凡是驗出三個金人價值的，賞金萬兩。
最後，一個老頭揭令，他說：“如果能見到三個金人，很快就能分出哪個最有價值。”國王派人將老人請進宮裏。
在滿朝文武官員的注視下，老人仔細查看了金人，發現耳朵有個小口，便向國王要了３根很細的銀絲，將銀絲從耳朵小口中穿了進去。
很快，人們就都看到了結果：第一根銀絲從另一端耳朵裏出來；第二根從嘴裏冒出來；第三根沒有動靜，像是進了肚子。
老人哈哈大笑，指著第三個金人說：“最有價值的，就是這個金人。”
期限到了，國王把答案告訴了商人，商人表示讚同，並稱讚：“不愧是泱泱大國，人才輩出。我以後就在貴國做黃金生意，並且我每年都會進貢物品。”
上天給了我們兩隻耳朵，卻隻有一個嘴巴，就是要多聽少說。溝通最為有效的方式，並不是自己盡心竭力地表達，反而要收斂自己所有的言語，當對方有所傾訴之後，其實已表達了對自己的信任，也傳遞出全部的信息內容，我們也已經實現了溝通的目的。
作為一個管理者，你若想和員工實現有效的溝通，必須會使用多樣的溝通方式，必須要善於運用你的耳朵，去傾聽來自員工的聲音，而不能僅僅隻是把自己看做一個話語權威的發布者，將溝通變成簡單的命令發布，否則溝通的效用就會大打折扣，甚至會失去應有的作用。
分享，可以讓你成為員工的朋友
溝通本身就是一個分享的過程，通過溝通，使對方能夠了解彼此所獲取的信息，通過溝通，使得對方了解到自己所持的觀點和態度。兩個獨立的人，因為溝通而產生聯係，更通過溝通，可以形成共同的認識和團結的力量。
分享又是我們生活中的一個重要部分，和愛人的分享，和朋友的分享，和家人的分享，為他人感到牽掛，寄托彼此的情感，也使自己有更多依附，我們的生活因此而感到充實和快樂。
我們的工作也同樣需要分享，我們不僅需要分享彼此的信息，我們也需要承托這份信任，當能夠像家人一般看待自己的同事與領導時，在這種氛圍中工作的員工，就可以尋找歸屬感，寄托信任，從而更加努力地工作。
在管理溝通之中，要能充分利用好分享的作用，分享可以讓領導與員工之間的聯係更為緊密，分享可以讓員工找到更多的歸屬感，並對他們形成最好的激勵而願意付出更多的努力。正因為分享如此重要，我們盡可能多地利用分享，並建立起分享的可能，隻有當領導能與員工融為一體之後，才能起到最為有效的溝通效果，也能促生最大的效率。
一個製造企業聘請了一位有管理專長、但在技術方麵卻並不是很擅長的人擔任管理者。
因此，廠裏的員工對新任廠長並不服氣，認為他並不了解業務，對於他所提出的新的管理方案也不配合，甚至在生活中都不願與他接近。
麵對這一情況，這位新廠長非常擔憂，經過深思熟慮之後，他想出了自己的應對策略。