下班後，這位新廠長就會經常帶一些小禮物，到兩位主管家裏拜訪，和他們成為朋友，和他們及家人談天說地，偶然也會談論工作上的一些事情。
兩個月後，兩位主管也開始時時在周末時候，到廠長家裏拜訪，喝茶，聊天，也會報告一些廠裏員工的情況，並對一些問題發表出自己的看法，逐漸地，新廠長就對廠裏的情況越來越了解了。
半年後，新任廠長和主管取得了更多工作上的共識，他們幾乎成為了無話不談的朋友，這顯然對他們工作的開展非常有利，新任廠長對自己工作策略進行了及時的調整，也開始進行逐步的實行。
接下來，在上下班的時候，廠長經常會在廠子裏四處走動，看見誰都會主動熱情地打招呼。
看到車間的王組長，他就說：“嘿！聽說你兒子功課特棒，他的腦袋一定跟你一樣聰明。”
“嗨！李秘書，我看見過你的男朋友在門口等你，他好帥好高！今天他來嗎？”
中午時，新廠長還經常和大夥兒一起用餐，有時還講一些他和兩位主管在一起的笑話。
沒過多久，這位新廠長也就不“新”了，大家最終接納了他，他的管理策略也得到了很好的執行。
這位新上任的廠長是一個聰明的領導者，當他遭遇被排斥的情況之後，他巧妙地使用了一個計策，就最終解決了這個難題。他選擇使用的方式，就是交流和溝通，他利用業餘的時間，建立起與自己直接聯係兩位下屬的溝通渠道，通過逐漸地溝通，逐步去建立彼此間的信任，通過這些信任，去爭取工作開展的有利局麵。在情況有所改善之後，最終與下屬建立緊密的聯係，通過分享生活中情感的一些內容，使得屬下打消了那份陌生的隔膜，接受了他，也為工作的最終開展打下了堅實的基礎。
沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，他的股東大會是美國最大的股東大會。
公司總裁山姆·沃爾頓說過：“如果將沃爾瑪管理體製濃縮成一種思想，那可能就是溝通，它是我們成功的真正關鍵因素之一。”
山姆·沃爾頓還非常注重讓員工了解公司業務進展，與員工共享信息，是讓員工發揮最大能量的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。
為保持信息渠道通暢，每次股東大會，公司都會組織盡可能多的商店經理和員工參加，盡可能多地讓他們看到公司全貌。
每次股東大會結束後，山姆·沃爾頓都會和妻子邀請所有出席會議員工約２５００人到自己家裏舉辦野餐會，在野餐會上大家一起聊天，暢所欲言，討論公司的現在和未來。
經過股東大會，公司領導層也全麵收集了來自不同崗位員工的想法和意見，進行總結，並有效指導自身工作的開展。
同時，沃爾瑪公司的每一個店麵經理，也要定期向店裏員工公布該店的利潤、進貨等各種信息，以此鼓勵他們爭取更好的成績。
沃爾瑪正是通過交流和共享信息，適應了員工溝通與交流的需求，促使員工產生責任感和參與感。他們意識到自己在公司的重要性，感覺到被尊重和信任，最終積極主動地去爭取更好的成績。他們通過有效地溝通，憑借這些建議製定最為合理的管理方式，通過溝通，他們的工作關係也得到極大改善，人們能夠以信任的態度去看待彼此在工作中的位置，也許這才是沃爾瑪管理思想的根本，也是沃爾瑪取得這麼巨大成功的秘密所在。
溝通對管理的意義是顯而易見的，企業發展的整個過程必須依靠溝通。可以說，如果一個企業沒有實現全麵、順暢的溝通的話，那麼企業管理者就難以發揮積極作用，更談不上靈活應變與內部協調了。合格的管理者，能夠認識溝通的巨大作用，並有效利用溝通；作為優秀的管理者，更會積極去探尋所有有利於溝通的可能，“分享”無疑是其中最富有藝術性的一種方式，認可下屬工作的重要，並且向對方敞開自己的懷抱，最終就會取得有利的結果。
要重視反對者的意見，
它們的作用更為顯著
溝通之中，不可能不遭遇反對意見，或者說，溝通本身就是為了尋求不同的意見，如果隻是尋求相同意見，就失去了溝通所擁有的最初意義。
不過，對於反對者的意見，相信沒有人樂於接受，因為他意味著對自己判斷的一種否定，或是對自己所持意見的一種不同，遭受否定與不同之後，必須去努力進行調整與反思，才能使自己再次回歸正軌，而這又是一個無比痛苦的過程。
但關於反對者的意見內容，往往又會形成非常有利的結果。不同意見的提出，正是成為自己一個最為有效的參照，在對比之中，看出自己的優勢與不足，或是自己考慮是否全麵，有了一番比較之後，才能對自己的決策與最後的結果，有更為有利的把控。同時，反對意見的提出更是對自己最為有利的鍛造，隻有經過這些反對者的意見考驗，才能使自己的判斷能力不斷增強，考慮問題也越為全麵。如果自己隻是謹小慎微地對所有反對意見都采取回避態度的話，那最終就不可能取得進步和改善。
作為一個管理者，應該以客觀的態度去對待自己所遭遇的不同意見，從中尋找到有利的因素，以做出及時的調整，促進工作的開展，不能因為一時情緒的因素，而對相應內容進行一概否定，並對建議者進行懲罰，這樣就失去了一個管理者所應有的公正。
作為優秀的管理者，更會以積極的態度去麵對所有不同意見內容。他們會舍棄掉對自我的保護，將自己完全袒露於輿論與評判之中，舍棄掉情緒的幹擾，而從中尋找最為有利的觀點，最終得到的是政策的調整，也是自身的進步，同時，也展現出自己超人的氣魄與卓越的管理才能。
漢高祖劉邦就個人能力而言，正如他自己所說，並不是太強，但他有一個極為突出的優點，那就是能夠聽取別人的批評意見，這點與霸王項羽非常不同，項羽太過剛愎自用、唯我獨尊，也許正是因為這樣的區別，才有了兩人事業成敗的不同。
秦末，劉邦率軍攻入鹹陽，推翻秦朝統治，劉邦進入秦宮後，看到宮殿高大雄偉，美女、珠寶不計其數，心中產生羨慕，想要全部據為己有。
這時，大將樊噲勸止劉邦，劉邦不悅，謀士張良對劉邦說：“秦王所以不得人心，最終失去天下，原因就在於窮奢極欲。如果您剛入秦宮就像秦王那樣貪圖享樂，豈不壞了大事？樊噲的話可是忠言，忠言逆耳利於行，良藥苦口利於病，您還是聽樊噲的吧！”
劉邦有所感觸，最終采納了樊噲的意見，接著劉邦又廢除秦朝苛法，同時約法三章：“殺人者死，傷人及盜抵罪。”不僅分毫未動秦宮財寶，而且撤守灞上，深得秦人擁護。
《道德經》曰：“信言不美，美言不信。”意思是真實的言辭不華美，華美的言辭不真實。接受不同的意見，是需要勇氣的，如果總是聽不進去不太中聽的話，那這個人就不可能成長和有所進步。
縱觀我國曆史，凡是成就突出的人，大都勇於接受批評意見，他們能夠從善如流，能夠吸取眾人的智慧，避免自己失誤，從而成就自己的事業。劉邦所以能夠以弱勝強戰勝項羽並取得天下，在故事之中我們不難看出他虛懷若穀的精神，和誠心接受別人批評的大度，這正是個體和組織得以健康成長的重要品德。
相比較項羽放火焚燒阿房宮，烏江自刎，坑殺２０萬降兵，不難看出他性格的剛烈，欠缺包容，而這也許是他最終沒有成就霸業的原因。縱使他在巨鹿之戰中大敗秦軍主力，卻也在楚漢之爭中最終失利。
林肯的陸軍部長史丹頓就曾罵過林肯是個該死的傻瓜。
林肯一次為了討好一個自私的政客，簽署一道命令，轉移某些兵團。史丹頓看到後，拒絕執行，還大罵林肯竟然會有這種命令，簡直是“該死的傻瓜”。
有人忙不迭去報告總統，而林肯卻平靜地說：“如果史丹頓說我是‘該死的傻瓜’，那麼我一定就是，史丹頓一向是對的。我過去看看是怎麼回事，我要知道究竟錯在哪裏。”
林肯去找了史丹頓，史丹頓告訴他為什麼這道命令錯得離譜，林肯最終撤回了命令。
從這個事仲中，可以看出林肯是一個多麼寬容進取之人，隻要批評是出於善意的，並且言之有理，即使冒犯了自己的尊嚴，他也會虛心接受，因為在最為優秀的管理者耳中，它的作用比讚美還要偉大。
員工寄希望於領導，不隻是對個人生活關心，還希望領導能廣開言路，傾聽和接納自己的意見與建議。而有些人隻簡單把“人和”定義為不吵不鬧，沒有反對意見，開會一致通過等表麵現象，忽略了問題衝突對事業發展的積極意義，也缺失了眾人智慧的支持，在自己的狹隘之中，僅僅延續著這種表象的和平。
“人非聖賢，孰能無過”，工作失誤在所難免，個人不足，是每個人都會麵對的情況，並且智者隻對值得批評的人才會提出批評意見，而對不值得批評的人一般會選擇沉默。這正是對自己工作的有利促進的機會，完全不應錯過，而將所有內容拒之門外。
甄別人言真假，
才能使溝通起到應有的作用
溝通過程中，我們一定要能甄別出他人言語的真假。不能魚目混珠，一概接受。如果我們選擇完全信任，其中的謊言，可能就會讓我們遭受不必要的情感或經濟的損失；我們也不能選擇完全不信任，如果拒絕一切信息，自己就會陷入封閉，溝通也就失去應有的作用。
對言語的甄別能力，就是對一個人閱曆與判斷能力的最好考驗，隻有對生活有著豐富閱曆，並且能夠觀察生活和思考生活的人，才能甄別出言語的真假，挑選出那些能夠信任的人，來給自己的工作提供最大支持，溝通的方式也能為他們所有效應用，從中獲取最有效的內容，也可以展現出一個人智慧的深邃，和對生活的理解與掌控。
在管理之中，溝通信息的甄別，顯得尤為重要。市場競爭激烈，各種信息混雜其中，有些是別有目的的陷阱設定，有些卻是因各種誤會所導致的錯誤信息，作為優秀的管理者，必須在自己的溝通中，去鑒定出人品的優劣，去辨認出信息的真偽，隻有這樣，工作才得以順利開展，溝通也才具有意義。
我們應該尋求甄別方式，比如我們會考核我們的員工，建立曆史信用的檔案記錄，並把它作為品性判斷的依據；我們也可以對我們的信息，特別是一些關鍵信息，進行必要的審核，以確保我們能獲得準確而及時的信息內容。
這一甄別的能力，有賴於自己的鍛煉與反思，隻有不斷實踐，才能使自己具備一雙“火眼金睛”，隻有不斷反思，比較其中的不同，才能使自己分辨出其中的區別。最終，伴隨不斷成熟，也必然能彰顯出一位優秀領導者所具有的卓越的溝通與判斷能力。
老洛克菲勒在家中和小孫子玩得高興，小孫子在屋裏跑來跑去。
老洛克菲勒把孫子抱到窗台上，鼓勵他向下跳，小孫子縱身一躍，洛克菲勒在下邊接住了他。
又一次將孫子抱上窗台，並且再次鼓勵他往下跳，並做出伸手接他的動作，小孫子有了上次經驗，覺得好玩，毫不猶豫地跳了下來。不過這一次，老洛克菲勒突然收回雙手，小孫子“乒”的一聲摔倒在地板上，痛得失聲大哭。
一位朋友這時正好來找他，目睹此情此景，非常驚訝，走上前詢問為何如此對待自己的孫子。
老洛克菲勒笑著說：“我想讓他從小就知道，任何人的話都不可輕信，包括自己的爺爺。”
洛克菲勒把自己一生縱橫商界所得出的為人處世之道，以簡單明了的方式進行闡述，實在令人震驚而欽佩。
在常人眼裏，老洛克菲勒教育孩子的方式也許有些不妥，但他所闡述的內容，卻能帶給我們深深的警示。相信這個孩子在有過這樣的經曆之後，一定能對任何的言語都有所甄別之後，才去決定自己的行為，顯然他已經能夠對自己的行為承擔更多的責任，雖然他經曆了一次摔打的痛苦，但卻可以避免今後在人生中因為輕信他人而犯同樣的錯誤。
在中國人的文化之中，隻要考慮對方有益，就可以不用限製言語的真假，並且性格中多有包容，對於一些小的失誤也都能夠以平常心看待。在這種環境氛圍之中，出現一些因為個人情感或一時利益考慮而出現的謊言也就在所難免，因此我們應該認識到自身的這種文化背景，理解它所產生的原因，從而從中，有利於分辨出真假。“害人之心不可有，防人之心不可無。”但是，同時我們也要能給對方以信任，不要去懷疑每個人，對每個人的話都進行拒絕，那麼自己就可能變成一個懷疑論者了，最終也不能融入到社會之中。
宰相晏嬰去世後，再無人能當麵指責齊景公的過失，更沒人敢直言不諱和他說心裏話了，對此，齊景公感到非常無助。
一天，齊景公宴請文武百官，散席後，一起到廣場射箭取樂。
當齊景公射出一支箭，不管射中沒有，中沒中圓心。旁邊的人都會高聲喝彩：“好呀！妙呀！”“大王箭法真是厲害啊。”聽在心裏，齊景公卻很不高興。
事後，齊景公與臣子弦章談起這些事情，抱怨臣子不務正事、隻知拍馬屁逢迎。
弦章對景公說道：“其實，這事也不能全怪臣子，古語雲：‘上行而後下效’，君王喜歡什麼，群臣就學什麼；群臣向你奉承，也就說明平時你喜歡奉承。”
聽了弦章的話，齊景公若有所悟：“對啊，是我一時疏忽才造成今天的局麵啊，一切情況都是從我這裏開始的。”
為感謝弦章，齊景公派人送來一些珍貴禮物，準備賞賜。
弦章搖頭沒有接受：“喜歡奉承大王，正是為得到賞賜，如果我接受賞賜，那麼，也就沒有什麼區別了。”
自此，齊景公非常信任弦章，經常交流，及時檢討自己的言行過失，成為一個開明君主。
如果不能甄別下屬言語的真假，隻是聽那些自己願意聽的，而忽略了它所代表的現實情況，那可能就不會對管理形成促進，齊景公明智之處就在於，認識到真言的作用，並去積極尋找。現實生活中有許多相似的情況，這個故事可以給我們很好的啟示。
對於言語的忠誠，領導以身作則也許就是一個最好的方法，如果自己能夠開明納諫，那相信，下屬也會積極主動將最真實的情況反映上來。
溝通是生活中我們每天都會進行的行為，也許因為太過平凡，所以許多人忽略了它，而管理之中的內容，又可以為我們有一個很好的提醒。去認識溝通，積極麵對溝通，尊重雙方的平等，同時注重以靈活多變的方式，尋求最為有利的表達方式，對於反對者的意見也能夠虛心接受，並能甄別人言的真假，具備這些能力，相信對我們的溝通工作會有很大的幫助，一個交流順暢的公司，也就必然有更強的凝聚力。