第9章 舍與得的協調課：
靈動處理是管理協調的重要前提
企業中有職務劃分，則必然會有職務之間角色與工作內容的協調；企業要在市場中進行經營，就有可能遭遇各種風險。劃分職務的範圍，以靈動方式進行彼此關係的處理；認識危機、有效利用危機、充分應對危機，在領導者這樣的認識和管理之下，相信企業必然會更加團結，也會擁有更強的市場抵禦風險能力。
走到員工中間，及時發現問題苗頭
最有智慧的人，並不是能夠準確預測未來的人，因為未來的情形誰也不能掌握。無論未來發生什麼情形，他們都能麵對，並能以靈活的策略進行處理，最終結果，事情發展又都恢複到應有的秩序，在外人看來，這些出現的危機，似乎都已為智者所掌握。如果未來的所有可能發生的情況都在自己心中有所準備，那情況就會簡單得多，而這也許才是智慧的根底所在。
生活中我們也需要靈動地處理我們所遇到的人和事。雖然每日生活千篇一律，雖然自己和他人也沒有什麼太大的差別，但每個人每天生活中都會遭遇不同的情形，對於遇到的人和遭遇的事情，進行靈活處理，輕鬆應對，而不可千篇一律，偏執於自我的偏見，而使自己陷入到絕對之中。靈活地對待人，才能讓自己為大家所接受，靈活地處理事，才能讓各項事務順利發展，也許這才是我們生活幸福的不二法寶。
企業的管理中，必然會遭遇各種問題，絕對不會是一帆風順的，長久的穩定，就會使企業失去最強的競爭力，反而越強的挑戰，就越是對企業自身實力的最好證明。企業遭遇的情況，必須能夠靈動地進行處理，協調自己內部的關係，上級與下級之間、同事之間要能相處融洽，同時，企業還要能靈動地處理企業所遇到的問題，要對各種危機有所準備，不為懼怕，並發現其中有利的機會去促進自身的發展。
企業的領導者就是企業的掌舵人，他需要帶領大家同舟共濟，在激流險灘中躲避風險，抓住機會，在得失變幻中，尋求最為有利的發展。如果領導者能夠學會靈動處理關係，那麼他將展示出自己強大的平衡能力和超人的智慧與眼光，最終眾人也能以藝術的水準對他的管理進行評價。
在巴西桑托斯的海順遠洋運輸公司門前，立著一塊５米高２米寬的石頭，上麵密密麻麻寫滿了文字，記載了一個讓人心情沉重，而又引以為戒的故事。
４０年前的一天，海順公司收到“環大西洋號”的求救信號，馬上派人前去營救。
可當救援船趕到出事地點時，“環大西洋號”已經消失了，不見一個船員，隻漂著一個救生電台，仍在有節奏地發出求救信號。
望著平靜的大海，大家都非常疑惑，為什麼一艘先進的船居然會在這裏出事。
這時，人們發現了一個瓶子，打開瓶子，發現一張紙，上麵有２１個人的筆跡：
一水理查德：３月２１日，我在奧克蘭私買了一個台燈，想給妻子寫信時照明用。
二副瑟曼：我看見理查德拿著台燈回船，說這個台燈底座輕，船晃時別讓它倒下來。
三副帕蒂：３月２１日下午離港，我發現救生筏施放器有問題，就將救生筏簡單綁在架子上。
二管輪安特耳：檢查消防設施時，發現消防栓鏽蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時再換。
船長麥凱姆：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。
機電長科恩：３月２３日１４時，我發現跳閘了，因為以前也出現過這種情況，沒多想，將閘又合上。
電工荷示因：晚上值班時，我跑進了餐廳。
看完這張紙條，誰也沒說話，一樣沉靜，仿佛看到整個事故過程：火災從理查德房間引發，消防栓沒有起到作用，救生筏放不下來，最終一切無可挽回。
錯誤的原因正是在過程中，一點點累積形成的。因為一個個細節的累積，最終導致全體崩潰的效果，如果當初任何一個小的問題能被靈動地處理，那相信也就不會有最後悲劇的發生。這塊石頭的警戒，對遠洋公司的管理起到了很大的作用，人們知道積極麵對工作的每個危機，並且進行最為及時的處理，這樣才能保證公司在接下來的40年時間裏，沒有一次海難事故的發生。
一些企業的領導者，他們所待的地方就是自己的辦公室，他們獲取的信息就是書麵的報告，這也許就會讓他們不能及時發現企業所麵對的問題，而問題的累積，最終可能會對企業自身形成巨大的影響。作為優秀的領導者，必須能時時走到員工之中，了解他們的狀態，發現他們的問題，並能及時予以解決，這樣自己的員工才能展現出最好的狀態，投入到工作之中。
有一家國有大型企業的人事經理是一個海歸派，名叫李祥。他上班第一天，發現辦公室裏的冰櫃上掛著一把鎖，各種飲料被封在裏邊。
他問總經理：“為什麼要把冰櫃鎖起來？”
總經理告訴他，本來是放在冰櫃裏，供所有雇員和外來客人隨時享用，但每次裝滿之後，一轉身，冰櫃就變空了，最後隻能無奈地把冰櫃鎖了起來。
李祥說，也許我們應該及時進行溝通，這樣這個問題就會被及時地解決掉，否則，它所展示出來的是對員工的不信任，這種質疑會對公司的管理有所影響。
總經理接納了他的意見，第二天上班後，總經理召集各個部門的主管，對大家說：“昨天人事經理李祥告訴我，全世界的冰櫃都是不上鎖的，從今天開始冰櫃門不再上鎖，大家可以隨時在上班時間享用，但禁止任何人將飲料帶回家，希望大家配合我，把冰櫃上的鎖拿掉。”
最終，這一問題得到了及時的解決，而單位的氣氛因此也變得更加和諧。
李祥所解決的也許隻是一個小的問題，不過他的態度卻是應該為大家所思考和學習的，及時發現工作中的問題，並以靈活的方式進行有效解決，這也許是每個管理者所應具備的品質，雖然它的作用不大，但卻可以保證企業可以獲得長遠的更為有利的發展。
尊重下級是上級處理關係的最好方式
一個人的權威，並不來源於靜止的崇拜，而應是發自內心的一種欽佩與認可。
一個單位的領導者，他是這個團隊的負責人，他的職責就是帶領大家去尋求最為有利的發展。對於這一職位，更多是需要他展示過人的能力，智慧的果斷，性格的堅毅，才能做出最有效的決策，正是因為他所具備超越常人的素養，所以人們才會對他認可和依賴，而這也正是他擁有權威的原因。
一個最高的領導者，不應該以冷漠和拒絕去顯示自己的權力，彰顯自己的不同，如果他的管理方式隻是局限於此，那麼他就不能認識權威的本質，也不會得到大家的認可。時間一長，也就失去了信任，即使在表麵上尊重你，也會產生工作態度上的消極，最後，管理工作不能有效開展，也就不能顯示出自身的能力。
優秀的管理者，他會尊重自己的每個下屬，以平常心看待自己在群體中的位置，工作角色的不同，隻是因為工作需要不同，大家協同共進，才能使群體發揮出最有效的作用。這也就奠定了他處理關係的基本方式。對別人的尊重，一定可以換回對自己的尊重，建立起溝通的渠道，無形中就奠定了信任的基礎，這對於自己工作開展無疑是非常有利的。
一個小男孩，出於一時的氣憤對自己的母親喊道他恨她。然後也許是害怕懲罰，就跑出房屋，跑到大山裏邊，並對山穀喊道“我恨你，我恨你，我恨你”。
片刻之後，山穀傳來回音，“我恨你，我恨你，我恨你。”
小男孩非常吃驚，他跑回屋裏對母親說，山穀有個奇怪的聲音說他恨他。
母親把他帶回到大山邊，並且這次要他喊“我愛你”。
小男孩依照母親的吩咐去做，而這次他卻聽到，有一個小男孩的聲音在山穀裏回蕩“我愛你，我愛你”。
生命就像這種回音，你送出去什麼，它就送回什麼，你播種什麼就收獲什麼，你給予別人什麼自己也就得到什麼。為求自己在人生各方麵取得最好的收獲，那麼當你麵對每一個人、每一件事的時候，就該學會以尊重的態度，去對待彼此，寄托信任，予以鼓勵，那麼你自己也就會獲得相應的尊重、信任和鼓勵，而這一規則應該被我們看做金科玉律，奉行不悖。
領導者要使自己的工作卓有成效，除了自己努力，還要有三靠：靠上級熱心指導，靠同級的精誠協作，靠下級的鼎力配合。要取得這“三靠”，關鍵在於這“尊重”二字。尊重上級是比較容易做到的；尊重同級需要勇氣，要克服自己一個“妒”字；而尊重下級則要與“領導高明論”的觀點決裂，放下自己的“架子”。有些領導對於放下“架子”總不是那麼認可，認為“官升脾氣長”，如何說放就放得下，但放下“架子”，說難也不難，隻要養成平等待人的品格，從認識上發生改變，“架子”也就會自然消失。
IＢＭ擁有的三條準則之一就是“尊重個人”。
這是早在１９１４年由老托馬斯·沃森創辦公司時就已提出的，１９５６年小托馬斯·沃森在接任公司總裁後，又將該條原則進一步發揚光大。
沃森父子深知，每個人都有強烈的自尊心，希望得到別人的重視，被上級和他人所認可，自尊如果得到滿足，員工都會更加自覺進行工作。領導者對每一位下屬的尊重行為，能讓員工充分感受到公司對他們的認可和重視。尊重和信賴員工，最終換來的將是員工的信賴和肯定，而這正是大家所追求的最令人滿意的勞資關係。
上至總裁下至普通員工，對於這一規則也極為認可，用這一原則指導自己管理工作的開展。在這一原則的指導下，ＩＢＭ創造出了最為和睦的工作環境，在這種環境之中，大家彼此信任，有效合作，展現出獨特的魅力型領導風格，也取得了最為優異的企業業績。
當尊重成為企業的一種文化的時候，它就會發揮出更為無窮的效用，成員之間因為交流而更加信任，整體團隊因為彼此的溝通而更加富有效率，而這一切都是領導對於尊重的認識所換取的結果。
作為一個單位最為主要的領導者，應該接納尊重的理念，並在工作中不斷探求更為有效的方式。
在正職與副職之間，領導與員工之間，建立良好的溝通，舍棄自己的大權獨攬的工作作風，舍棄掉權威的絕對的錯誤觀念，尊重對方的意見，同時能夠積極傾聽，對於其中的有效成分能進行采納。
在工作中，要能舍棄自己對權威的絕對把控，舍棄掉對下屬的懷疑，對下屬的能力與品性充分尊重，尊重他們的作用，進行充分授權，充分發揮其效用，為自己分擔工作，同時也形成一個和諧互助的工作氛圍。
尊重還表現在對工作中一些錯誤的包容態度上，失敗是任何人都會遇到的問題，關鍵是如何看待失敗。特別是領導人更應該樹立自己看待失敗的態度，對待失敗者，不要去過多責怪，更不要訓斥，分析失敗的原因，尋找改善的途徑，對其工作方法進行調整之後，再進行充分的鼓勵，以使他能在今後的工作中勝任自己的工作，以更長久的方式去看待彼此的關係與工作的處理。
尊重雖然看似簡單，但卻是一門深奧的學問，隻有不斷的反思體會，才能明白它在人們交往之中的作用，也才能更好地在自己工作中進行應用，同時，我們還要不斷地去尋找工作中可能的尊重方式，以求給予對方更多的尊重，寄托自己的信任，也更有利於促進工作的開展。懂得尊重的領導，是對人際關係有所理解並能尋找規則的人，善於運用尊重方式的領導，他的人際關係處理就會因此擁有許多靈動的內容，溝通更為順暢，問題處理也更為順暢，工作開展也就更加有利。
當一個領導者，能夠去尊重自己人際中的每個人時，人際的關係處理也就得以擁有靈動內容，也就顯示出管理藝術的高超。
靈活恰當地發揮好副職的作用
俗話說：“有誌者自有千計萬計，無誌者隻感千難萬難。”
麵對同樣的事情，聰明的人，總會想方設法去尋找途徑，實現自己的目標，以靈活多樣的方式去促進自己的事業；而平庸的人，麵對目標，卻總是缺乏靈活變通，事物的發展又總不會如我們想象的一般簡單，不能很好地符合現實的情況，最後隻能望目標而興歎，卻不知自己缺乏進取精神。
人是一種善於變化同時也善於應對變化的生靈。靈本身來自神也體現出神態，靈的活躍程度比所有生命都要大，活本身是生命的一種表述，正是因為這份活躍，生活才得以擁有蓬勃內容，靈活最終由所有生命種類活靈活現地分別表現出來。靈活投入思維成為一種最活躍的內容，而這種活躍以靈活的思想最為自由，也最敏捷快速。
副職是組織結構中最為關鍵也最難以處理恰當的一環，因為他是作為上級與下屬的銜接而存在，上級的工作能不能得到很好的執行，下級的意見又能不能及時反饋到管理者那裏，這些都要依賴於副職工作的能力與效率。副職有著與更多人交流的機會，所以他為人處世的方式，就顯得尤為重要，在所有內容之中，對問題進行靈動地處理，就顯得更加關鍵。
靈活是以恰當的方式，在合適的場合以合適的方式，將自己的意思傳遞給對方，使他能夠接受自己的意見，最終促進工作的有利開展；靈動是及時對工作進展進行追蹤與反饋，並把信息及時彙報給領導者，把下屬的意見進行反饋，以便能及時調整自己的工作方向。
管理就是一門關於人的藝術，如果能夠靈活地對人際關係進行處理，那自己管理的能力必將上升一個台階，而副職又往往都是正職人選的培養目標，如果自己能遊刃有餘地對工作進行處理，那麼在自己工作的考核中，距離自己的升遷，必然更邁進了一步。
漢朝開國皇帝劉邦，在攻破秦朝京都鹹陽之後，看到金碧輝煌的宮殿、花枝招展的美女，一時間為表象所迷惑，往秦二世的龍床上一躺，自己感覺飄飄然了。心中就有了自己在皇宮裏住下來的想法。
劉邦手下的猛將樊噲氣得對劉邦進行了責問：“你是想得天下，還是想當秦王？”劉邦聽了之後大為反感，隻顧自己尋歡作樂，對他的意見內容不理不睬。後來，還是張良在旁說服，通曉其中的道理，劉邦才得以移兵城外，並揭開了楚漢相爭的序幕。
相同的意思表達，張良取得了成功，而樊噲進諫失敗，看來有時候良藥苦口也不能治病。
樊噲與張良所進諫的內容都是相同的，但如果分析樊噲進諫失敗的原因，就在於其方式不恰當和藝術不高明。“良藥”苦口，違背了劉邦自尊自重的心理，產生了“抗藥性”，因此即使你的內容正確，劉幫也不願采取接受態度。相比之下，張良的進諫效果就要好許多，也許不同的是樊噲武將出身，作為謀士的張良就更懂得說話的藝術，就和汽車爬坡是一個道理，先運用明理的方式把前後原因說清楚，再做好有利的鋪陳，等到所有動力都準備充足，最後就會順利上坡，直截了當，說明自己的建議內容。事實證明，對於同樣內容，采取不同方式，最後能夠取得接納與排斥的不同結果。