第七章擴大人際資源，打開“黃金之門” 第六節 真誠造就自己的名譽
郭先生問道：“自明，你知道真誠是與人交流的前提。那麼真誠最終給你帶來的是什麼效果呢？”
李自明說：“呃，好的人際資源，好的銷售業績吧。”
郭先生說：“沒說到點子上，是名譽！幾乎每個偉大的銷售員都有著很好的名譽，而且積累名譽是你去挖掘更多更廣的人際資源的前提。”
李自明邊思考，邊嘟囔著說：“累積名譽嗎？”
郭先生說：“沒錯，名譽的產生是一個累積過程。而且每個公司都非常重視這個詞彙的含義！通用電氣的CEO兼董事會主席傑弗裏·伊梅爾特在公司年報致辭裏直截了當地說道：‘每年我們都會花費數十億元來提高培訓質量、加強職業道德規範，以及發展企業價值觀。這麼做都是為了保持企業文化，以及保護我們最寶貴的資產——公司名譽。’沃倫·巴菲特接手當時正遭遇證券違規操作危機並麵臨倒閉的所羅門兄弟公司時，他親自到美國國會為手下雇員的越軌行為道歉，並在公司內部進行了嚴厲的整頓。他對員工說：‘如果你們讓公司損失了金錢，我可以表示理解。但哪怕你讓公司損失了一點點名譽，我都會毫不留情。’看到沒，巴菲特覺得自己的名譽遠比金錢要重要！”
李自明說：“老師，我知道名譽的重要性。但是我第一次聽說名譽累積的問題。”
郭先生說：“你記下來一句話。”
李自明在本子上寫下來一句話：
信譽隻可累存，不可透支！
郭先生說：“你作為一名去開辟新市場的銷售員，你必須懂得積累自己的名譽。真誠與人相交是前提。在你開辟市場之初，你的服務隻局限於少數顧客，你保證了自己的產品質量，服務態度，你的顧客不會無動於衷的。當你的市場打開之後，你需要更多的客戶，你就需要靠自己挖掘人際資源中的潛在客戶，這個時候如果存在競爭對手，那麼你的信譽度會給你帶來很好的競爭力。可以幫助你在長期競爭中得到大的回報。”
李自明遞給郭先生一杯水，郭先生端在手裏：“有一個人開商店，每天顧客不多，賺的錢剛夠一家人花銷。有一天，他讓兒子把家裏一匹得了眼病的馬賣掉。兒子牽著馬來到集市上，不久就把馬賣掉了，便拿著錢興衝衝地回家了，這位老板見兒子這麼快就賣掉馬，便問：‘你告訴人家那匹馬有眼病了嗎？’兒子小聲回答說‘沒有’。老板很生氣，罵了兒子一頓後，他拉著兒子回到集市去找那個買馬的人。把真實的情況跟買馬人說明，還聲明：如果現在不肯買這匹馬，可以把錢退還給他。那人聽了非常感動，重新商量價錢還是把馬買走了。這件事在村子裏傳開了，他的商店頓時出了名，大家都覺得他的東西質量靠得住。從此以後，他的小商店生意變得很是紅火。另外一個老板過來打聽他的經營策略，這個老板說我現在才知道：勿以善小而不為，勿以惡小而為之，我兒子欺騙別人，雖然可以獲得一時的實惠，卻險些丟掉了一家人的名譽。我寧可少賺一些錢，也要維護自己的名譽。結果，我沒想到自己這一舉動竟然讓自己的商店生意好起來了，如果我因為當時貪財而丟掉了自己的名聲，那就真的得不償失了。”
李自明問道：“這對於新開辟市場的人來說，確實值得注意。但是，如果一個已經擁有了很大市場的企業來說，有人會傻到去做損害自己名譽的事情嗎？”
郭先生說：“自明啊，利益這兩個字麵前任何事情都可能發生。某品牌奶粉產銷量連續15年實現全國第一，酸牛奶進入全國第二名，液體奶進入全國前三名。2005年8月，被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值品牌之一，2007年被商務部評為最具市場競爭力品牌。商標被認定為‘中國馳名商標’；產品暢銷全國31個省、市、自治區。2006年位居國際知名雜誌《福布斯》評選的‘中國頂尖企業百強乳品行業第一位’。經中國品牌資產評價中心評定，某品牌品牌價值達149.07億元。結果呢？2008年8月其產品爆發三聚氰胺汙染事件，企業聲譽急劇下降。2008年12月24日，該企業被法庭頒令破產。2009年2月12日，正式宣布破產。”
郭先生評價道：“你要想打開自己人際資源的黃金大門，你每時每刻都要保持真誠，累積信譽。千裏之堤潰於蟻穴的道理，不是每個人都懂得。”