“華盛頓合作定律”可簡單理解為:一個人敷衍了事,兩個人互相推諉,三個人則永無成事之日。人與人的合作不是人力的簡單相加,而是要比這複雜和微妙得多。
何謂“華盛頓合作定律”?簡單地理解為:一個人敷衍了事,兩個人互相推諉,三個人則永無成事之日。這則定律提醒我們:人與人的合作不是人力的簡單相加,而是要比這複雜和微妙得多。如果我們團隊成員為單位1,那麼10個人合作的結果可能是大於10,但也有可能小於1。
目前的大多數管理製度和行業都是致力於減少人力的無謂消耗,而非利用組織提高人的效能。管理的主要目的是讓每個人做到最好,所以,在管理中合作是一個問題,如何合作更是一個問題。
身為主管應該如何管理才能夠打破“華盛頓合作定律”呢?華盛頓合作定律影響了團隊關係,降低了組織效能。破解華盛頓合作定律,主管在安排工作的時候,可以從以下幾個方麵著手:
(1)對下屬進行明確的分工,避免旁觀者效應
華盛頓合作定律和中國的“三個和尚”的故事十分相似。三個和尚之所以沒有水吃,就是因為旁觀者效應,每個人都覺得自己不動手,先看著別人怎麼做。最後問題的解決方案是三個和尚實行“接力賽”。這樣每個和尚各司其職,各負其責。
對於那些需要很多人共同完成的任務,主管必須事先進行詳細的職務設計,明確每個下屬的分工,落實下屬需要承擔的責任。主管具體落實了工作分工,確定每個下屬知道自己應該做什麼,應該承擔什麼責任。同時也方便主管對每個下屬的努力程度和工作業績進行單獨考核,並將考核結果公開,讓大家知道所有成員的努力程度。通過這種方式,主管清楚地掌握了哪些下屬在工作中敷衍了事,防止團隊中出現南郭先生。這樣喜歡偷懶的下屬也會收斂自己的行為,不敢推諉責任。
(2)建立公平的獎勵機製
主管既然安排每個下屬需要負責的具體工作,並且可以判斷出每個人的工作表現。就需要建立公平的製度,來進行獎勵。如果下屬表現好的得不到獎勵,其積極性必然會受到影響。
主管獎勵下屬需要從以下幾個方麵注意:
主管賞罰要公平。主管打算獎勵誰應該說出自己的依據,在公開公正的條件下進行,要讓下屬做到心服口服。比如,有的下屬對處罰不服,主管應該允許其申訴,自己要向下屬解釋清楚,避免產生誤會和隔閡。
賞罰需要適度。如果主管獎勵和懲罰不適度,不僅會增加激勵成本,而且會降低激勵效果。比如,主管過重地獎勵某一個下屬,一方麵有可能使這位下屬產生驕傲的情緒,另一方麵也會激起其他下屬的不滿。不良的情緒會讓下屬對工作輕視、怠慢,導致更嚴重的錯誤發生。如果主管的賞罰略顯小氣,對下屬來說不疼不癢,下屬是不會放在心上的,等於是無效的賞罰。
按需獎勵更能討下屬的歡心。獎勵的起點是滿足下屬的需要,獎勵的對象是下屬,所以主管應該站在下屬的角度,投其所好,給予下屬最需要的。不同的下屬具有不同的需求,即便是同一個下屬,在不同的時間或環境下,也會具有不同的需求。因此,主管必須深入調查研究,不斷了解下屬需要層次和需要結構的變化趨勢,有針對性地采取激勵措施,盡量滿足員工的不同需求。比如,有的下屬希望能夠得到培訓的機會,有的下屬希望得到獎金,有的下屬希望能夠獨當一麵,實現自我價值。
(3)強調下屬工作的重要性
主管一定要對下屬工作表示支持和讚同,否則會導致下屬認為自己的工作沒有多大意義,他們就有可能偷懶,從而導致華盛頓合作定律現象。解決這個問題,主管可以在為下屬安排具體任務的時候,規定出具體的工作目標。當然,這個目標一定要具有可操作性,符合下屬的工作能力。主管還可以告訴下屬:“你的工作是整個任務的重要一環。你在工作過程中有權力去……”權力就意味責任和義務,當下屬感受到自己是受領導關注的時候,自然會集中精力地工作。
除了以上幾點,破解華盛頓合作定律還需要主管知人善任。領導用人,先要了解下屬的優勢和長處,再安排他們具體負責的工作,這樣才能夠實現團隊內部的人與事的最佳組合。下屬在自己最擅長的崗位上也最容易發揮出自己的全部才能,這樣可以避免團隊的內部消耗。
良好的溝通也是破解華盛頓合作定律的必要條件。哪一個團隊沒有過衝突,解決衝突的最好辦法就是成員間坦誠的溝通。如果團隊產生人際溝通的障礙,消磨工作的激情,引起團隊惰性化作用,破解華盛頓合作定律將成為空談。
通過溝通,下屬之間能夠逐漸熟悉,逐漸了解,消除誤解,化解矛盾,建立相互理解、相互信任的關係。在溝通之下,下屬對團隊有了認同感,對工作有了責任感,與同事產生了默契感,齊心協力、通力合作,一定可以避免華盛頓合作定律。