①什麼樣的招呼會嚇跑顧客？
②如何發揮店鋪人員的迎客魅力？
③如何招呼才能抓住顧客的心？
④如何改正店員嚇跑顧客的情況？
當我們進入一個店鋪的時候，店鋪人員往往都會出來迎接我們，和我們打招呼。他們這樣做的目的就是留住我們，促成銷售。但是在很多店鋪當中，店鋪人員的招呼不但沒有留住顧客，相反卻嚇跑顧客。
為什麼會出現這種情況呢？很簡單，這些店鋪人員的招呼打得不好，甚至可以說相當不好。顧客進入店鋪原本是想要買東西的，但是店鋪人員的三言兩語就出現了“打發顧客”之意，使得顧客不得不走掉。
北京某服裝店位於鬧市區的一個黃金地段，而且無論是店麵麵積還是店麵裝潢在這條商業街上都是首屈一指的，最重要的是當初招聘來的導購人員都是有過幾年導購經驗的“老人”，按理說這個店麵占據著天時地利人和諸多有利因素，每月的銷售量就算在整條商業街的服裝行業裏不是冠軍也應該三甲有名的，可事實卻遠非如此。每天進店的顧客是很多，有時甚至用人山人海來形容也不為過，可那麼多顧客卻總是轉一圈就出店門，手上沒有一點該店的商品。
為了改變這一尷尬的局麵，該店新任店長打算徹查銷量一直上不去的原因。於是他在距離自己的店不遠處等著出來的顧客，看見有人出來就立刻問：那家店就沒您看上的衣服嗎？一位女士回答說：東西是不錯了，隻是一進去一聽那些導購的話就沒心情買了。
幾番詢問之下還是問不出所以然，該店長隻能親自出馬。他剛進店內，就聽見導購小姐滿臉笑容且急不可待地說：“先生，歡迎光臨，請隨便看看。”店長剛一伸手就聽見導購說：“這是我們店剛到的新款……價格上比較貴一點。”店長轉身走向另一邊，身後的導購一步不落地從旁跟著，隻要一見店長伸手，就立刻介紹該款服裝，並且都要把價格告訴店長。當然，在介紹價格的時候，口氣當中明顯有一種“嫌貧愛富”的感覺。走到這兒，店長終於知道為什麼進店內的顧客多，買的卻不多的原因：這些店員根本就不懂得如何去招呼顧客。
第二天，他新官上任三把火，首先開始培訓該店店員在日常銷售中的言行。經過這一次小小的培訓之後，該店銷量果然有明顯的好轉。
如何在打招呼的過程當中留住顧客、讓顧客感覺到舒服是店員必須要掌握的一個技巧。當然，對於店長來說，更是如此。遺憾的是，很多人都不曾注意這一點。顧客進門選購就是想找到與眾不同並稱心如意的貨品，但例子中的店員在顧客一進門時就說了句“請隨便看看”，這句話不足以顯示該店與眾不同之處，難以抓住顧客的獵奇心理。
此外，在顧客觀看或選擇的過程中，店員切忌在旁亦步亦趨，一則這種行為會讓顧客覺得該店的東西是摸不得的，二則這麼緊緊跟隨會讓顧客感覺這是在監督，從而覺得自尊受到損害。如果店員能充分發揮其“導購”的魅力，還是很有“利”可圖的。那麼應該如何引導店員在具體的日常售賣中，盡可能抓住顧客的心呢？