（１） 熱情主動，業務熟練
顧客進店時，店員要起立目視、主動招呼、笑臉相迎，顧客離櫃時要說歡迎再來，不能失禮，切忌冷淡。同時，店員對店鋪所售商品的尺寸大小、質地優劣都能脫口而出、滾瓜爛熟。
（２） 用請求型的語句代替命令型的語句
如有時導購小姐會直接用“到這邊看一下”、“試一下”這種命令型的語句來與顧客對話，這會在不知不覺中傷害顧客的心理，讓他們覺得本該享受服務的，實則卻是在受氣，因此可以換成請求型的語句，如“請（麻煩）您到這邊看一下”、“請（麻煩）您到試衣間去試一下”。
（３） 禮貌用語，用婉言拒絕打折或還價時的請求
一般的店鋪都會遭遇顧客要求打折的要求，若店員在顧客剛提出還價或打折的要求時，就直接以“我們的商品不打折”、“本店謝絕還價”或“那款我們還沒有到貨”這種拒絕型的語句回答，將顧客的要求拒之門外，容易給顧客心理上造成一種沒得商量的強勢氣場，這種強硬的服務態度久而久之就將原本興致勃勃來購物的顧客逐漸摒棄在店門外。而若是使用“真是對不起，我們的商品是正廠出品，明碼標價的，但商品質量絕對有保障”、“很抱歉，您看中的這款今年很流行，不過我們可以想辦法幫您訂貨的”這類語句，則會讓顧客感覺自己十分受尊重。
（４） 不隨便幫顧客下斷語，讓顧客充分享受購物的樂趣
當顧客喜歡某一款商品，可有時又拿不定主意時，就會請教在身旁的店員，其實顧客隨便買哪款，對於店員而言都是一樣的，但顧客就不一樣了，若在導購的主意下選了某款商品，回家一試結果發現效果沒有想象中的那麼好，那時很有可能會在心裏埋怨店員，從而讓他心裏記恨並從此不再登門該店。既然這樣，店員就沒必要幫顧客下斷語，所以切忌“這款很適合您，我看您就選擇這款吧”之類的語句，應說“這款在你身上顯得特別有氣質，而另一款則顯得皮膚白皙特別漂亮，看你想要什麼樣的效果了”，這樣把選擇權放回顧客的手裏，到時有問題也是顧客自己的責任了。
（５） 預知顧客反應
店員在與顧客進行銷售談話時，要預測顧客的反應。顧客的年齡、性別、職業、文化程度不同，對同樣的銷售談話反應不同，店員要區分對象，采用不同的接待方法。不分對象、不管顧客反應如何，一股勁地進行銷售談話，反而會弄巧成拙。
（６） 注重禮儀修養
儀表是無聲的宣傳，儀容是最好的廣告。舉止大方、衣冠整潔、以誠待客、知理知趣，是良好店風店貌的象征。店鋪業務是項禮遇性很高的工作，這就要求店員必須注重禮儀修養，在服務顧客時要謙虛溫和、友好坦率、動作協調、語言輕緩、細心禮貌。
自我提升思考題
麵對經常嚇跑顧客的店員，該如何處理？
如何快速讓店員懂得他（她）的招呼會嚇跑顧客？
如何快速提升店員打招呼的能力？