①遇到偷竊事件，一般店長的做法是什麼？
②在店長處理小偷之前，哪兩個問題要解決？
③小偷行為的一般特征是什麼？
④在妥善處理偷竊事件的時候，要注意哪些事情？
在店鋪經營的過程當中，很容易遇到一些小偷小摸的行為。麵對這些小偷，很多店長的第一反應就是把他們抓過來，搜出贓物，然後痛打一頓，掃地出門。似乎隻有這麼做，才算是讓小偷得到了懲罰。
小偷小摸的行為固然可恨，但是店長的這種過激行為也不值得肯定。因為在店長這麼做之前有兩個問題需要解決：
第一，這個人是不是真的是小偷還不能確定，在搜出贓物或者對方承認之前，隻是一個嫌疑人。
第二，店長雖然是一店之長，但他不是警察，沒有權力對嫌疑人進行搜身，以獲得證據。否則就很有可能像下麵這個事例中的店鋪一樣，不僅釀成了慘劇，而且店鋪也不複存在了。
曾經有一件事情傳得沸沸揚揚：某超市發現了一個偷竊物品的小偷。在發現這個小偷之後，此超市的店長帶著保安把她扣下，不僅在未經得對方同意的情況下對她進行了搜身，並且在搜尋未果的情況下，店長竟然親自動手，將對方的衣服扒下檢查，結果還是沒有找到贓物。
這名嫌疑人在被超市放出之後，即在超市門口自殺，理由很簡單：她覺得自己的人身尊嚴受到了侵害。後來警方介入調查之後發現，這個嫌疑人根本就不是小偷，而是一名普通的顧客。也正是因為這件事情，死者的家屬將超市告上了法庭。
暫且不說這個官司到底是誰贏誰輸，就說其他顧客得知這一事件的真相之後，再也不敢去這個超市購物了，無奈之下，這個超市隻能關門大吉。
對於店鋪的店長來說，防止小偷偷竊，不僅是為了維護店鋪的利益，而且也是自身的職責之一。那麼如何在茫茫的顧客當中，一眼看到那些偷盜的人呢？
一般來說，小偷的行為大致如下：
雖然很從容不迫，但是在店裏走過來，又走過去，看起來似無目的地逛來逛去。這中間，視線並不放在商品上麵，反而十分留意周圍的動靜，一旦目光和店員相接的時候，眼睛露出畏懼的眼神，馬上裝作拿起商品看看的顧客。
兩三個人同時進來，其中一個人和店員交談，其餘的人則分散到店裏，裝成到處走來走去物色東西的顧客。
穿著不合時節的大衣、外套等衣服，往不易被人看見的地方去。還有的，用手抱著外套、大衣，裝作是在看東西的樣子，而且都站在陰暗的地方。
很不自然地拿著雜誌或報紙，在店裏踱來踱去。
故意把很大的包放在商品上麵，或者是購物包半開著晃來晃去。