第一章 做好中層，讓企業挺直腰杆
對企業來說，中層的地位可謂重中之重，關係到一家企業的生死存亡。因為中層“上傳下達”，起著為企業協調陰陽、凝聚元氣的關鍵作用。陰陽不調，人就會生病；元氣散亂，身體就變得弱不禁風。如果說高層管理者是大腦，統籌全局，把握大方向，基層員工是手和腳，聽命行事，那麼中層就是腰：聚元氣，疏通道，上對高層負責，下對基層執行。
俗話說，腰板硬了，頭才抬得高，走路才精神。一個人腰無力，就會元氣不足，頭暈眼花，昏昏沉沉，站不穩，走不快。腰不好，領導就頭大，基層也有火，積鬱一久，企業就會出問題。
所以，一個好的中層，就是企業堅強的脊梁，協助高層將命令傳達到基層，對基層工作的執行還要隨時監督和完善，將決策落到實處，見到效益，並將基層的意見反饋回去，幫助高層做出新的更有利的決策，讓公司的運營順暢無阻。
為什麼把中層比喻為人體的“腰”呢？因為中層經理的作用和人體的“腰”所起的作用類似，在企業中承擔著四種使命：溝通者、協調者、建設者、執行者。上麵的命令傳到基層，需要中層的過渡；下麵的意見上達天聽，需要中層的代勞；上下聯動，齊心協力，需要中層的協調；企業的未來，需要中層一磚一瓦地建設；而高層的決策和意圖，中層又是第一個執行者。換言之，中層既承擔著管理的角色，又要做一個優秀的被管理者，集雙重角色於一體，職位雖不高，任務卻很重。
如果沒有中層這個挺直的腰，領導者再英明偉略、硬件再先進漂亮、基層員工的素質和執行力再強，企業仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預測的困境！恰恰就是這一點，是目前很多企業的缺陷和不足。高層經常訴苦：自己的決策中層不能領會，執行管理混亂，真是一將難求：基層也常常抱怨，部門經理老害自己被老總批評，將相無能，累死三軍啊！
百勝全球餐飲集團董事局主席、首席執行官兼總裁的大衛?諾瓦克就是一個能為高層和股東們分憂的出色高級中層。對旗下著名的快餐品牌肯德基，百勝高層發現，特許加盟的策略確實有助於增加肯德基的門店數量，但是管理質量卻不好控製，財務狀況也不容樂觀。這時，大衛承擔了使命，被派去與加盟商談判。
加盟商們在生氣地吼叫，大衛卻始終以低調平和的態度，站在加盟商的角度去想問題，盡量體會他們的感受，出人意料的謙恭為他贏得了信任和理解。他還進一步發現，肯德基有一半以上的餐廳屬於加盟性質。可以說，失去加盟商的支持，肯德基很可能就垮掉了！
這個結論讓上麵那些從不實地調查的高傲的董事們驚訝無比，慶幸讓大衛去處理此事。在他的說服下，高層召開大會，告訴員工：“從現在開始，加盟商和我們就是一家人。”又采取了一些辦法，讓員工消除了與加盟商的隔閡。
正是大衛這樣善於處理上下關係的“腰”的存在，使“頭”和“四肢”實現了順利的溝通。百勝餐飲集團正因為有如此優秀的高級中層，才成為了全球最大的餐飲連鎖巨頭，擁有肯德基、必勝客等五個世界著名餐飲品牌。
優秀中層的作用即在於此，不僅能為高層排憂防患，還能保障基層的利益，所謂協調陰陽，使各方利益達成一致，就是這樣。既減輕了“頭”的重負，又能讓“四肢”舒展自如，整個“人”都精神抖擻，活力十足。有好“腰”如此，公司的利益自然能夠最大化，前景當然一片大好！
腰好用，人精神；中層好用，企業才有活力。判斷一個中層經理是否優秀的標準，就是他能為公司體現出來的價值。人要追求健康，就得有一個好腰，這裏是人的腎髒，人的周轉站，陰陽調和之地，企業要追求發展，就得有一批召之能戰、戰則必勝的優秀中層。
因此，“好用”的中層才“頂用”，有能力的中層是企業的中堅。作為中層，中層對上要負責，對下要監督。反過來，對下也要負責，對上也要觀察和諫言。中層的角色就像古代良相，宰相肚裏能撐船，撐的是包容的船，是洞察一切的胸懷。
有這樣的胸懷與眼界，就可以迅速領悟上命，堅決執行，並能夠與基層打成一片，凝聚團隊力量，在上下之間遊刃有餘。如果你具備這樣的素質，那麼就一定能成為最優秀的中層，成為企業的中堅力量！