有一個發生在美國通用汽車公司的事例，我們來看一下。
有一天，美國通用汽車公司的客服部受理了一樁客戶投訴，內容是：“我們家最近買了一輛貴公司生產的新車，每次我買香草冰激淩時，車子就無法發動，而當換成其他口味時就不會出現這種問題。”
這個投訴看起來非常無厘頭，換成很多公司，估計根本不會去重視。不過通用汽車公司卻不一樣。接到這個投訴之後，客服部的主管馬上派工程師去查看究竟，而工程師經過調查之後，發現情況竟然和客戶所投訴的一模一樣。那麼，這到底是什麼原因呢？工程師很費解，但他沒有氣餒，而是前前後後仔細地考察了很多遍。終於，他發現了一個不被人注意的細節：買香草冰激淩所用的時間比買其他口味的冰激淩要少一些，因為香草冰激淩特別暢銷，店家為方便拿取把他們放在了店的最前麵。
那麼，汽車出現這種狀況，是否和這一微小的時間差有關呢？如果有關，具體原因又是什麼呢？經過仔細地研究和實驗，最終，工程師得出了結論：車子無法啟動，當然和香草冰激淩沒什麼關係，而是和汽車本身的蒸汽鎖有關係，是因為汽車本身的蒸汽鎖出了問題。因為，買其他口味的冰激淩所需要的時間多，引擎有充足的時間散熱，重新發動時就沒問題；而買香草冰激淩所需的時間短，蒸汽鎖沒有充足的時間散熱，所以車子就無法重新發動。
就這樣，問題的關鍵終於被找到了。於是，工程師對客戶汽車蒸汽鎖進行了維修，客戶投訴的這個問題很快就得到了圓滿的解決。而這位細致的工程師也得到了公司高層的表揚和賞識。
從上麵這個例子中我們可以看出來，作為企業的中層管理者，誰能不放過任何一個可能的細節，去深入思考它背後的東西，誰就能以小見大，切實提高管理的實效。作為中層下屬，你解決了別人發現不了的問題，你的上司才會賞識你、重用你，從而給你提供發展的舞台。
身為一名企業的中層管理人員，要想出色地完成工作，獲得上司的賞識，必須重視抓好細節。這裏所說的抓好細節，並不是讓你自己一個細節一個細節地去執行，而是在你的工作中，你必須養成重視細節的思維模式。隻有那些重視細節的企業中層，才有可能在潛移默化中，贏得上司的認可。