第四章 不因失敗而指責，要對下屬寄予信任和期望
人生誰能無錯，生活中出現差錯在所難免，認識到自身錯誤之後，自己已是否定，情緒低沉，感觸疲憊，但卻還要依然承擔一切，耗費精力對自己形成反思，並完成調整過程，最終才能重拾勇氣，再去麵對未來發展。
麵對一個因錯誤而失敗的下屬，很多中層管理者習慣的態度卻是苛責與批評，苛責對方所造成的損失，批評對方能力與態度的不足，但這樣的處理方式，並不有利於一個有著自省性格的下屬。並且對於現在獨立性越來越強的員工而言，產生負麵情緒是難免的。
如果下屬陷身於錯誤之中，身為上司的你給他一個安慰的微笑，也許隻要這樣一個小小的動作，就可以解除他心理的不安。在下屬的情緒有所緩和之後，再幫助他去一起尋找其中的問題，並尋求改進的方法，這才是最為有效的處理方式。
工作之中，各項事務繁雜，出現錯誤更是在所難免。對於錯誤的產生，任何一個管理者都不會樂於見到。於是，有些人因此大發雷霆，對下屬橫加指責，進行嚴厲批評。殊不知，這樣做非但無法起到應有的作用，並還會因此失去一個激勵下屬士氣的寶貴機會。
中層管理者應該以動態眼光看待下屬的成長。在下屬成長的過程中，錯誤的出現在所難免。對於錯誤的出現，管理者理應有所準備，麵對錯誤，在下屬認識到自己失誤之處的前提下，對其加以勉勵，尋求更理想的解決問題的方式，才是一個優秀的中層領導所應該做的。
在用人方麵，福特汽車公司的創始人亨利?福特是一個充滿智慧的人。
一天早晨，福特正在會議室開會。一個長相凶悍的人突然闖進會議室，從懷裏拿出一把折刀，指名道姓要見福特。
麵對不速之客，福特暫停了會議，很客氣地把他請進辦公室，並讓秘書給他衝了一杯咖啡。
當時，員工們非常害怕，紛紛猜測福特是不是得罪了什麼人，有人甚至想要報警，但都被福特攔住了。
來到辦公室，福特讓陌生人坐下。氣氛緩和一些後，那人開口了：“請您給我一份工作，我真想改過自新。您是老板，您說的肯定算。”
福特鎮定地問道：“您原來在哪裏上班？是做什麼的？今天為什麼會拿著刀子來我這裏？”
陌生人頓了頓，繼續說道：“不瞞您說，我是一個搶劫犯，在監獄裏待了很久。雖然知道搶劫不對，但為了養家糊口，我也沒有辦法。”
福特猶豫了一下，溫和地問道：“您有沒有去過其他公司，或者您想從事什麼職業？”