第四章 一句恰當誇獎，點燃下屬激情
作為一個中層管理者，任何人都希望自己手下有一群驍勇善戰、積極向上的下屬，可是並不是所有中層都能得償所願。我們常聽到一些中層抱怨自己的下屬工作不積極，上班沒精神，工作沒效率，每天都是一副“當一天和尚撞一天鍾”的精神狀態。
至於其中的原因，恐怕絕大多數人都會把責任歸咎於下屬本身，而不去想想自己是否有做得不夠的地方。其實，很多時候，下屬不能全身心地投入工作，原因恰恰是出在管理者身上。下屬有了成績，他們就直接屏蔽掉，連一個“好”字都不願意說。日久天長，下屬心中熊熊燃燒的小火苗就被這種冷漠毫不留情地撲滅了。
事實上，生活中的每一個人，無不希望得到他人的讚美。一個笑容可掬、善於發掘別人優點給予讚美的中層，一定更容易受到下屬的尊敬和喜愛。讚美會激發下屬心中的自豪感，從中了解自己的優點和長處，認識自身的生存價值，同時也為團隊作出更大的貢獻。
明清時期，有一個喜歡美食的官員，他家中有一個手藝很棒的廚子。廚子的拿手好菜是烤鴨，深受大家的喜愛，尤其是官員，三天不吃就饞得慌。但是，這個官員惜字如金，從來沒有當麵誇獎過這個廚子，廚子覺得很沒有成就感，心情非常抑鬱。
一天，官員的幾位好朋友遠道而來，他心情大好，就在家設宴招待他們。宴會上的壓軸菜就是官員最喜歡吃的烤鴨。烤鴨上來之後，官員趕緊拿起筷子，給朋友夾了一隻鴨腿，當他再次將筷子伸向盤中，想給另一位朋友夾鴨腿時，卻怎麼也找不到那隻鴨腿。他讓下人將廚子找來，然後不悅地問道：“這鴨子怎麼隻有一隻腿，另一隻腿哪裏去了？”廚子不慌不忙地答道：“啟稟大人，我們府裏養的鴨子都隻有一隻腿！”官員覺得非常詫異，但礙於眾多朋友在場，就沒有再深究。
朋友走後，官員便跟著廚子到鴨圈去一探究竟。當時已經是夜晚，鴨子都在睡覺，都隻露出一隻腿。廚子指著鴨子說：“大人您看，我們府裏的鴨子不全都是隻有一隻腿嗎？”官員聽後，極為生氣，他用力地拍掌，吵醒了鴨子，被驚醒後的鴨子全都站了起來。
官員衝著廚子喊道：“你自己看看，這裏的鴨子不全是兩隻腿嗎？”廚子也大聲地回應：“大人英明啊！原來，隻有鼓掌拍手，才會有兩隻腿呀！”官員當即明白了廚子的用意，從那以後，他不再吝惜自己的讚美之詞，總是不時地誇讚廚子做的菜別有一番味道。廚子心花怒放，不斷研究新的菜式，廚藝越來越高。
這個故事雖然可看作一段笑談，但從中不難領會出，下屬是多麼需要、多麼渴望得到上級的誇讚，這對他們來說，是肯定，是榮耀，遠比物質獎勵更能令他們感到滿足。
其實，讓下屬永無休止地施展才華的最佳方法，就是上司恰到好處的誇獎。但遺憾的是，很多“指責型”中層如故事中的官員一樣，碰到不順心的事，就把下屬批評得一塌糊塗；碰到應該誇獎的事，卻又沉默不語，吝於讚美。這對下屬的成長和團隊的發展有百害而無一利。
歐小姐大學畢業後，應聘到一家中外合資的醫藥企業做業務員。工作的前幾個月，她的銷售業績少得可憐，部門經理經常在員工大會上點名批評她。所謂“知恥而後勇”，歐小姐不斷地鑽研業務技巧，經常向老員工請教，經過不斷地努力，她對業務的熟練度逐漸增加，與客戶的溝通也越來越順暢，銷售業績呈現出上升趨勢。到了年底，她通過與同事們的接觸，估計如果不出意外，自己應該就是年度銷售冠軍。但是，讓歐小姐失望的是，部門經理定下了一個政策：不公布每個人的銷售業績，也不鼓勵相互比較。為此，歐小姐心裏很失落。