第四章 激勵最忌“抓大放小”
一家調查機構所做的一項關於管理者的調查問卷，曾一度引起了那些有管理經驗的網友們的積極參與。問卷裏麵有這樣幾個問題：“你了解你手下的每一個員工嗎？”“你知道他們具備哪些優點和劣勢嗎？”“你有沒有注意到下屬的一些細微變化呢？”“下屬撿起了地上的一團紙，整理了一下被風吹亂的文件時，你是無視還是重視？”結果顯示，對於前3個問題，67%的管理者選擇的是“否”這個選項；對於第4個問題，78%的管理者的答案是前者——無視。
由這個調查結果不難看出，在對於下屬的讚美方麵，很多管理者存在誤區。事實上，有不少中層管理者都非常善於用那些華麗的讚美之詞來激勵自己的下屬，但是，他們中的大多數人都不願從小事上去激勵下屬。他們認為，隻有下屬做出了“驚天動地”的大事時，才有用讚詞去表揚和激勵的必要。
這些中層之所以認為小事沒有讚揚的必要，通常有兩種原因。一種是因為管理者與下屬的職位不同，職責不同，工作任務也就不同，這就會讓這些中層管理者萌生一種想法：下屬所做的事，所取得的成績都是職責所在，是應當應分的，根本沒有讚美的必要。在這種想法的驅動下，這些中層管理者便也就理所應當地忽視了下屬們所取得的微小成績。另一種原因是，有的管理者心高氣傲，野心勃勃，總覺得自己可以成就一番大事業，所以，他們對下屬取得的小進步不屑一顧，覺得那些事非常容易做到，根本沒有技術含量。
其實，如果單純就小事而言，它的確沒有非常重要的意義。但如果用辯證法去研究分析，管理者就會發現，一件小事會引發大事，幾件小事累積在一起，就可能產生讓人始料不及的結果。
郭鵬是個自視甚高的管理者，他總覺得，憑著自己的能力，應該有更好的發展，而不是窩在一個小公司中當管理者。他每天自怨自艾，對下屬也極其冷漠。他非常看不慣一些下屬剛取得點小成績就歡呼雀躍的樣子，每每這時，他都會上前潑一盆冷水：“看你那點出息，有點小成績就驕傲成這個樣子，真是朽木不可雕也！”對於郭鵬的惡劣態度，下屬們敢怒不敢言。
但是，一件事情的發生改變了郭鵬。那天，郭鵬的助理打掃衛生時，發現辦公室中的電腦線路很多，很容易因為電線短路而引起火災，但辦公室卻沒有配備滅火器。他趕緊將這個情況告訴了郭鵬，郭鵬在辦公室轉了一圈之後，也認為配個滅火器是很有必要的。助理笑著說道：“郭總，我這發現還算及時吧。”郭鵬語氣冰冷地說道：“你是我的助理，你的職責就是協助我管好辦公室的大小事務。及時發現辦公室的安全漏洞也是你的工作範圍之一，所以，你沒有必要因為這件事而得意揚揚的。”助理聽後，沮喪地離開辦公室。
幾天後，因為要趕一個加急的軟件設計程序，郭鵬留在辦公室加班。晚上，突然風雨大作。一個響雷過後，郭鵬的電腦死機了，他剛想開口大罵，就聞到一股焦味。他出去一看，原來，辦公室的電線因短路已經起火了。郭鵬趕緊拿起滅火器，及時將火撲滅。