第四章 有時候，批評也是一種逆向激勵
如果把讚美看作領導給下屬送來的一縷陽光，那麼批評就是一麵心靈反光鏡，能讓下屬更加客觀而真實地認識自己。中層管理者適當地讚美下屬，會讓下屬如沐春風，動力十足，而不失分寸的批評則如三月小雨，潤物細無聲，可以讓下屬敞開心扉，發揮潛在的能量。
在管理學中，有一個“正負激勵”理論：“正激勵就是當一個人的行為符合組織的需要時，通過獎賞的方式來鼓勵這種行為，以達到持續和發揚這種行為的目的。負激勵就是當一個人的行為不符合組織的需要時，通過製裁的方式來抑製這種行為，以達到減少或消除這種行為的目的。”
我們平常所采用的激勵方式，基本上都是正激勵。但有些時候，負激勵的效力反而要大過正激勵。在我們的潛意識當中，批評是一種負麵的壓製性的行為，但從實際應用的效果來看，批評可以幫助下屬了解和正視自身存在的缺點和不足，並及時尋求方法改正，並最終取得進步。
拿破侖在一次打獵過程中，忽然聽到有人在喊“救命”。他四下看了一下，發現一個男孩落水了。隻見男孩一邊拚命掙紮，一邊高聲求助。拿破侖看了看那條河，發現河麵並不寬。他沒有跳下水去救男孩，而是端起獵槍，對準那個男孩，大聲地喊道：“如果你不自己爬上岸來，我就一槍打死你！”沒想到，那個男孩見拿破侖絲毫沒有伸出援手的意思，反而要讓自己的處境更加危險，就使盡全身力氣，奮力自救，最終遊上了岸，救了自己。
這顯然是負激勵的效果。試想，如果拿破侖下水去救男孩，那麼男孩將永遠不知道，他其實是可以靠自己爬上岸來的，一旦下次再遇到類似情況又無人施救的話，那他就隻有溺水而亡了。
莎士比亞曾說：“莊嚴的大海能產生蛟龍和鯨魚，清淺的小河裏隻有一些供鼎俎的美味魚蝦。”管理者要想讓下屬成為“蛟龍”，就要像拿破侖用槍聲搭救落水人一樣，適當地運用負激勵，給予他們批評，讓他們感覺到壓力的存在，從而產生更大的動力。
批評是很有效的逆向激勵手段，如果管理者羞於批評，下屬就不會明白自身存在什麼缺點，更談不上改正缺點了。但是，中層管理者們運用這種激勵方式時，也要講究技巧。運用得當，批評可以改變下屬，將其引到成功的路上。運用不當，則可能讓下屬從此委靡不振，找不到奮鬥的方向和動力。
比如，簡單粗暴的批評非但不能實現激勵的最終目的，反而會弄巧成拙，激起下屬的逆反心理。相反，用委婉的方式批評下屬，就比較容易讓下屬改掉缺點，可以收到事半功倍的激勵效果。
每年上半年，邢金敏就會受邀參加某機構組織的文案評審活動，這個活動雖然沒有多少酬勞，但卻是一項榮譽。很多同行業的人想參加卻找不到門路，也有人參加過一兩次，但後來卻也沒有被邀請過。因此，大家對邢金敏可謂是“羨慕忌妒恨”。按常理說，這樣的工作應該邀請業界的權威人士，或是資深廣告人，但邢金敏似乎兩頭都不占，為什麼還能年年獲此殊榮呢？直至邢金敏第六次參加這個活動時，有人問她其中的奧秘，她才向大家揭曉了答案。
原來，邢金敏之所以能年年受邀，與她的出身背景和職位沒有關係，主要原因是她能真誠委婉地給予批評。當她發現某些問題時，就會在活動結束之後，找來文案的策劃人員，委婉地告訴他們文案中存在的缺點。這樣，就不會傷害文案策劃人員的自尊心，承辦方對她的這種做法也很滿意，非常尊敬和喜歡她，所以，他們年年都會特意留一個評審位置給邢金敏。
對管理學有所了解的朋友，大多都知道這樣一條重要的法則：“對一個人的表揚，盡量用公文，而對一個人的批評最好用電話。”表揚是對下屬的肯定，也是對一種好的工作態度的弘揚，用公開的方式，可以起到很好的公示作用，讓其他員工進行學習。批評是另一種意義上的激勵，它可以讓下屬對自己身上出現的問題有深入的認識，但不適宜在大庭廣眾之下使用。中層管理者要注意盡可能在私下批評下屬，這樣，在解決問題的同時，可以最大限度地維護下屬的自尊心。這樣一來，批評這種逆向的激勵行為也就取得了最好的效果。
作為一個中層管理者，如果你隻懂得讚揚不懂得批評，那麼下屬便容易認為你是個好欺負的軟蛋，進而對你產生輕視之心。而如果你可以將讚揚和批評這兩種截然相反的激勵手段運用自如，那麼下屬就會覺得你明察秋毫，進而從心底裏欽佩你，對你的話更加重視，不敢做出任何一點輕侮你的舉動。如果一個中層贏得了下屬這樣的支持，他離成為企業的中堅力量還會遠嗎？