第七章 少說多聽，更能鍛造影響力
現實生活中，我們常常會有這樣的感覺：有些領導平時沉默寡言，就像不存在一樣，但是他們卻有不可抗拒的感召力和影響力，下屬們願意接受他的領導，他的命令執行得都很徹底到位。同時，還有另外一些領導，平時總是喋喋不休，跟員工“溝通交流”得很多，但是下屬們執行起他的命令來卻總是走樣。
其實，那些滔滔不絕的領導說好聽一點叫口才好，說難聽了就是絮叨、婆婆媽媽。領導的個人魅力和影響力不在於你多能說，說得越多，你暴露的想法就越多，手裏的底牌也就越少。從某種程度上來說，中層領導跟下屬之間存在著一種博弈關係，底牌少了，又如何能贏？
而那些善於傾聽的領導們，反而常常能抓住下屬們心中所想，或者讓下屬們說痛快了，宣泄出不良情緒，從而疏解了矛盾。這樣善解人意的領導，又怎麼會得不到下屬們的擁戴呢？
李先生是一家單位的中層領導，有一段時間，趕上經濟低迷，市場環境非常嚴峻，李先生領導的部門的業績受到嚴重影響，下屬們的情緒也很低落。為了改善情況，李先生決定徹底對銷售體製進行改革，對下屬們做一次“大手術”式的調整。
這個想法剛透露出來的時候，下屬們都非常反對，他們害怕自己的既得利益被剝奪，甚至有些業績差的員工擔心自己被裁撤，結果下屬們抱起團來抵製他。
李先生為了更有效地與下屬溝通，召集了所有的下屬進行商議。會議一開始，李先生就說：“今天開這個會，是想知道大家對於這次變革銷售體製的想法，請大家各抒己見。”然後便不發一言，掏出本子準備記錄。
一開始，下屬們“群情激奮”，但是在他們發表各自意見時，李先生始終一言不發，靜靜地坐在一旁傾聽。等到下屬們說了半天，發言都結束了，李先生才詳細地說明了新的銷售體係的運行方式。
根據這個體係，大部分人員的利益得到了保證，隻是很少一部分人的利益受到了影響，因為李先生要交代這幾個下屬去開拓新市場，顯然這是一件很困難的任務。剛剛交代完畢，這幾個下屬就開始抱怨，“困難如何大”“條件如何差”“時間如何緊”。李先生對此沒有任何表示，保持著沉默，這幾位下屬說著說著就不說了。最後他們表態：“好，我們一定完成任務。”
李先生的下屬們最終都主動地對他的新方案表示理解與支持，應該說，主要是因為他懂得傾聽的成功。通過“傾聽”，李先生表達了對他們的尊重與理解，消除了下屬們的不滿，最終贏得了他們的理解與支持，也使自己的新體係得以推行。
一個中層領導，要實現對下屬的有效領導的手段確實不少，但如果僅靠行使手中的職權實施壓製，下屬們雖然會懾於權勢，被動地接受領導，但是跟他們心甘情願地去完成任務，效果肯定是不一樣的。