第七章 “領導力”來自於“親和力”，學會感情投資
作為一個企業的管理者，如果有人問你：世界上什麼投資回報率最高？你會如何回答？日本麥當勞社長藤田田在所著暢銷書《我是最會賺錢的人》中談道，他將他的所有投資分類研究回報率，發現感情投資在所有投資中花費最少，回報率最高。
在世界上的任何一個國家，都會講人情，而中國是一個人情味非常濃的國家，因此，優秀的管理者善於對員工進行感情投資。通過感情投資，下屬會感覺自己受到了尊重和關愛，會產生知恩圖報的心理，因而願意盡己所能，配合好領導的工作。從某種程度上來說，感情就是生產力。
日本麥當勞社長藤田田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，絕對值得。感情投資能換來員工的積極性，由此所產生的巨大創造力，是其他任何投資都無法比擬的。
日本麥當勞漢堡店每一位員工的太太過生日時，總裁藤田田都會讓禮儀小姐把花店送來的鮮花送上門。雖然這束鮮花的價錢並不貴，然而卻表達了一種尊重和深厚的感情，結果太太們的心裏都很高興，“甚至連我先生都忘了我的生日，想不到董事長卻惦記著送鮮花給我。”然後，太太們自然會鼓勵自己的丈夫在公司裏盡心盡力工作了。
而且，藤田田還有一項創舉：把員工的生日定為個人休息日，生日就是他們的假期。這樣他們就可以和家人一同慶祝，盡情歡度美好的一天。
藤田田還特別在銀行裏以員工們太太的名義開戶頭，除了在每年6月底和年底給員工們發放獎金外，每年4月還加發一次獎金。這個月的獎金是一份特殊的獎金，它叫做“太太獎金”，先生們不能經手，直接交給他們的太太。
若是員工仍然單身才直接發給他們本人，並鼓勵他們早日找到自己的伴侶。藤田田將獎金分別存入各個戶頭後，還附上一封做工精致的道謝函：“由於各位太太的協助，公司才會有這麼好的員工，才會有這麼好的業績。雖然直接參與工作的是先生們，可是，正是因為你們這些賢內助的無私支持，先生們才會心情愉快地投入工作。”
除了這些措施，日本麥當勞還每年支付巨資給醫院，作為保留病床的基金。這樣，即使在星期天，當職工或家屬生病、發生意外時，就不會被耽誤，可以立刻送到指定醫院接受治療，避免多次轉院帶來的麻煩。
有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“隻要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧。”
正是這些感情投資，使得藤田田手下的員工都兢兢業業，恨不得把企業當成自己的一樣。而藤田田本人，不僅僅受到了員工的愛戴，就連員工的家屬們都經常寫感謝信給他。
感情投資起到的激勵員工、凝聚人心的作用是毋庸置疑的，這樣的管理手段，已經上升為一種藝術了。部門管理者的感情投資，折射出無與倫比的親和力，能夠讓下屬體會到隻有親朋好友之間才有的濃濃的人情味。下屬們會因此以極大的熱情和動力去工作，這不正是管理者領導力的體現嗎？