第七章 妥善解決下屬間的矛盾，是修煉影響型領導力的關鍵
有人的地方就有矛盾，中層領導肯定希望自己的下屬們和睦相處、精誠團結，以減少內耗，把精力都用在工作上。要實現團隊的和諧，就需要加強內部管理，也就是要避免、化解下屬們的衝突。
作為一個中層領導，每天要處理的諸多事情中，很多是處理人與人之間的衝突，尤其是調和下屬之間的衝突。也許你最不願看到的就是下屬之間鬧矛盾，都是你的左右手，傷害了誰都不好，然而矛盾卻不可避免。這就要看你調和下屬矛盾的水平高低了。
小矛盾如果處理不好、處理不公，就會變成大矛盾，不但會影響整個部門的工作效率，還會嚴重降低你的威信。而這些衝突處理得好，下屬們就和諧，凝聚力就強，你的部門也就容易出成績。因此，學會調和下屬們的矛盾，是修煉影響型領導力的關鍵。
某企業的張某、劉某兩人同是一部門的市場專員。起初，二人關係融洽、工作配合得十分默契。但在一次市場部主任競聘中，張某經過競聘提拔為主任，而劉某落選了。落選後的劉某在背後詆毀張某，比如說“張某任主任一職是花錢買來的”一些諸如此類的話。
從那以後，張、劉二人的關係就來了個180度的轉彎。落選的劉某不但不配合張某的工作，反而還經常拆他的台，而張某也針鋒相對，毫不相讓，後來發展到對麵不打招呼、二人無話可說的地步。
身為市場部主管的林某對此高度重視，他分別找張、劉二人單獨談話。談話內容各有側重，對劉某主要是讓他說說對企業提拔張某有什麼看法，如真的有不當之處希望他提出來，自己會公正決斷。但如果沒有，就不應該無根據地瞎編亂談。
對張某則要求他作為市場部主任要以大局為重，要有寬大的胸懷，以寬容對待衝突，以禮貌謙讓對待冷嘲熱諷，同時虛心聽取各種不同的意見和建議。要善於團結下屬，不要總是對一些謠言念念不忘。跟他分析了不團結對工作和個人前途的危害，等等。
兩個人都想通了之後，林某又邀請張、劉二人共進晚餐，席間，主管林某說：兩位能不計前嫌，握手言和，我感到很高興，這是你們以大局為重的一種表現，也是對我工作的大力支持，我非常感謝。
結果，張某和劉某都覺得自己以前太小氣了，互賠不是，握手言歡，兩人又恢複了以前的合作關係。
作為一個擁有很多屬下的中層領導者，下屬之間的矛盾是難以避免的，一旦處理不好，不僅無法順利化解，還可能出力不討好，把自己都帶進矛盾的旋渦之中。所以，麵對下屬之間的矛盾，一定要妥善解決。
調節下屬之間的矛盾，首先的原則就是要站在中立的立場上秉公處理，當下屬之間發生衝突和糾紛時，部門領導作為受人信服的一個人，必須做到不偏不倚，保持中立，偏袒隻會使矛盾激化，而且衝突的一方很可能會把矛頭轉向你，使人際矛盾擴大。中立、秉公是一條最為重要的原則。