作為中層領導人，你對衝突肯定有自己的看法，但是作為一個調解人，目的是為了讓矛盾雙方息戰並和解，使衝突雙方能坐下來麵對麵地交談，而不是打抱不平，使衝突加劇。因此，領導者即使對明顯有過錯的一方也要表現出理解，目的是讓下屬們恢複和睦。
中層領導者要想做一個好的調解人，有以下方法：
第一，雙方情緒激動時暫不評判。
作為一個領導者，必須力爭使自己成為善於處理組織內部矛盾糾紛的高手。在矛盾發生時，往往當事人雙方的情緒都非常激動，都希望你能立即判斷出一個誰對誰錯，解決這個矛盾。然而如果盲目調和，往往收效甚微，搞不好還會火上澆油，弄巧成拙。因為此時的雙方情緒激動，無論怎麼處理，雙方都不會完全滿意，還會誤認為你偏袒對方。
所以，當下屬的衝突達到高潮時，領導首先使雙方暫時息戰，消散一下他們的火氣，避免矛盾更加激化而說出不理智的話。然後領導者對衝突的原因、過程及程度等作詳盡的了解後，據此采取有效的行動。
第二，創造輕鬆氣氛。
發生衝突雙方均抱有成見和敵意，所以在進行調解時，首先要緩和氣氛，這時選擇場合和時機很重要。因此，調解不一定在會議上進行，換作在餐桌上、家裏等地方效果會更好。在這種環境裏，衝突雙方的情緒容易緩和，領導在其中折中協調、息事寧人的難度會大大降低。
第三，嚴厲處罰惡意製造矛盾者。
俗話說：“不怕沒好事，就怕沒好人。”領導者一定要弄清楚下屬們矛盾的動機，如果是因為無心之失或者工作上的衝突那是一回事，如果是有人惡意製造矛盾則要另當別論了。
如果矛盾的起因是因為有人惡意製造事端，唯恐天下不亂，就要果斷地嚴厲處罰，甚至堅決辭退，這樣的害群之馬對團隊的傷害絕對是致命的。
第四，了解雙方最大限度的讓步。
對不太複雜的矛盾糾紛，在深入細致的調查研究的基礎上，可以分別了解雙方最大限度的讓步是什麼，然後從中找出共同點和分歧點，這樣在調解的時候才能有的放矢，遊刃有餘。
下屬們在工作中磕磕碰碰是在所難免的，中層領導的調解工作並不輕鬆，調和的辦法也不能千篇一律，有時候不妨動員其他下屬一起參與，設置不妨擺擺上司的架子，讓雙方暫且分開，等大家冷靜以後，再作打算。
總之，要在實際工作中根據不同的情況，采用靈活的方式來調和，這樣才能讓下屬們齊心協力。