第十章 從“傳話型”中層到“協調型”中堅
如何做好溝通協調工作
有人認為中層就是傳話筒，這樣簡單的理解是不正確的。我們說，中層是企業的脊梁，上層是企業的大腦，基層則是企業的雙腿，大腦要想指揮雙腿靈活地奔跑需要的不僅僅是腰的傳達能力，更重要的是協調能力。
吃透“上情”，摸清“下意”
中層就是這樣一個職位，上級有什麼想法需要基層執行，必須經過中層傳達；而基層有什麼意見和反饋要讓上級知道，仍然離不開中層這座橋梁。如何保證上級的意圖不走樣，基層的意見保持原味，就看中層領導能否吃透“上情”，摸清“下意”了。
作為一名中層管理者，最基本但是也最難做的其實就是這個橋梁工作。如果做不好這一點，那就相當於一個人扭了腰，大腦再指揮著雙腿奔跑，人也無法飛奔了。因此，中層管理者必須吃透和摸清上下兩頭，“上情”包括了解上級領導的戰略決策、計劃、目標、意圖和措施，等等，要保證在傳達的過程中不走樣；而“下意”，則是指下屬的情緒、經驗、願望、要求等實際情況，要讓下屬跟上級之間的溝通渠道順暢。
某公司經理在公司的會議上得到領導的指示，要求員工們加大對鞋類產品的推銷力度。並告訴該經理，公司準備大規模進軍鞋類市場。
該經理的下屬正在全力推銷內衣和睡衣，經理回來後也沒有特別提出對鞋類銷售的要求，結果，員工們以為這隻是一次例會上的老生常談而已，誰也沒往心裏去。
半年後，公司考核經理的業績，發現他的部門在鞋類市場上毫無起色，上級領導非常生氣，把他批評了一頓。
該經理回來後向他的下屬表示不滿：“在半年前，我就告訴你們，公司要進入鞋類產品市場。你們難道不明白，試探零售商對我們新產品的接受程度有多重要？你們把我的話當耳旁風，你們到底怎麼工作的？”
員工毫不客氣地回答道：“我們確實沒有在鞋類產品上下工夫，因為雖然我們一直在銷售它，但它並不是我們公司的主打產品。我們把精力集中在核心產品內衣和睡衣上有錯嗎？你每次開會都會例行地要求我們加大對鞋類產品的推銷力度，我們都已經習慣了，誰知道公司要全力進軍製鞋業啊，你可是從來沒有對我們講起過。否則我們自然會采取完全不同的方式。我們沒有把你的話當成耳旁風，你應該把公司的整體規劃告訴我們。”
如果公司員工不了解上級的真實意圖，就無法讓自己的工作重心跟公司的戰略規劃合拍。比如，要是上麵那個事例中的員工，知道自己對鞋類產品的銷售情況會影響到公司的發展戰略的話，他會調整自己的工作重心。但是對相關的信息一無所知，他就沒有把精力放在原先不被重視的產品的推銷上。
中層領導首先要必備的能力就是溝通，這是領導藝術的基礎。中層領導者作為一個橋梁，應把與上級和下級的溝通作為重點。要隨時讓領導了解情況，切忌報喜不報憂，提出自己的觀點、建議和意見時，要簡明扼要，不要長篇大論，不著邊際；彙報重大事情，要掌握翔實的資料並附有確鑿的證據。