創業之初,經營者需要做好充分的準備。撰寫詳細的創業計劃書,有利於全麵把握,查找相關問題,為餐飲店的開業做好充分準備。以下介紹開餐廳店創業書中應該涉及的內容。
一、明確餐廳各部門的職責
各部門主管到崗後,首先要熟悉餐廳的平麵布局,最好能實地察看。然後根據實際情況,確定餐廳的管轄區域及各部門的主要責任範圍,以書麵的形式將具體的建議和設想呈報總主管。餐廳最高管理層將召集有關部門對此進行討論並做出決定。在進行區域及責任劃分時,各部門管理人員應從大局出發,要有良好的服務意識。按專業化的分工要求,餐廳的清潔工作進行歸口管理。這有利於標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確,並以書麵的形式加以確定。
二、設計餐廳各部門組織機構
要科學、合理地設計組織機構,要綜合考慮各種相關因素,如:餐廳的規模、檔次、裝修布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。各部門組織機構設定明確,有利於開業後的餐廳經營,各負其職,有條不紊,以免發生忙亂,影響顧客的消費。
三、製定物品采購清單
餐廳開業前事務繁多,經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,僅靠采購去完成此項任務難度很大,各經營部門應協助其共同完成。無論是采購還是餐廳各部門,在製定餐廳各部門采購清單時,都應考慮到以下一些問題:
(一)本餐廳的建築特點
采購的物品種類和數量與建築的特點有著密切的關係。例如某些清潔設備的配置數量,與餐廳的餐位數量直接相關。再如餐廳的收餐車,得考慮是否能夠通到洗碗間等。
(二)本餐廳的設計標準
餐廳管理人員應從本餐廳的實際出發,根據設計的標準,參照國家行業標準製作清單。同時,還應根據本餐廳的目標市場定位情況,考慮目標客源市場對餐廳用品的需求,對就餐環境的偏愛,以及在消費時的一些行為習慣。
(三)行業發展趨勢
餐廳管理人員應密切關注本行業的發展趨勢,在物品配備方麵應有一定的超前意識,不能過於傳統和保守。例如,餐廳減少諸如金色、大紅色的餐具與布置,增加一些淡雅的安排等等。
(四)其他情況
在製定物資采購清單時,有關部門和人員還應考慮其它相關因素,如:出租率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設計必須規範,通常應包括下列欄目:部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外,部門在編製采購清單的同時,就需確定有關物品的配備標準。
四、協助物品采購工作
餐廳主管雖然不直接承擔采購任務,但這項工作對各部的開業及開業後的運營工作影響較大,因此,餐廳各部門主管應密切關注並適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購人員的負擔,而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。餐廳各部門主管要定期對照采購清單,檢查各項物品的到位情況,而且檢查的頻率,應隨著開業的臨近而逐漸增高。
五、參與或負責製服的設計與製作
餐廳各部門參與製服的設計與製作,是餐飲行業的慣例。餐飲店內服務人員的服裝不僅要大方得體,還要富有創意,能與餐飲店的企業文化相融合,充分體現自身的特色。餐飲業屬於第三產業服務業,為消費者帶去最好的服務,是餐飲店成功的秘訣。
六、編寫餐廳各部工作手冊
工作手冊,是部門的工作指南,也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說,工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規章製度及運轉表格等部分。
七、參與員工的招聘與培訓
餐廳各部門的員工招聘與培訓,需由餐廳各部門主管共同負責。在員工招聘過程中,根據餐廳工作的一般要求,對應聘者進行初步篩選,而餐廳最高負責人則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務,餐廳各部門主管需從本餐廳的實際出發,製定切實可行的部門培訓計劃,選擇和培訓部門培訓員,指導其編寫具體的授課計劃,督導培訓計劃的實施,並確保培訓工作達到預期的效果。
八、建立餐廳各部門財產檔案
開業前,即開始建立餐廳各部門的財產檔案,對日後餐廳各部門的管理具有特別重要的意義。很多餐廳各部門主管就因在此期間忽視該項工作,而失去了掌握第一手資料的機會。
九、參與餐廳各部門驗收
餐廳各部門的驗收,一般由裝飾方、投資方、管理方等部門共同參加。餐廳各部門參與驗收,能在很大程度上確保裝潢的質量達到餐廳所要求的標準。餐廳各部門在參與驗收前,應根據本餐廳的情況設計一份餐廳各部門驗收檢查表,並對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收後,部門要留存一份檢查表,以便日後的跟蹤檢查。