導讀
正如安徒生童話中的人魚公主和王子海陸相隔一般，企業和客戶生活在兩個遙遠的世界。
如何實現成功的相互參與，是一個極富挑戰性的問題，我想許許多多營銷人都想找到打開參與之門的阿裏巴巴口訣。
參與式營銷“五雙”法則將幫助你的品牌飛起來。
一、參與式營銷的魔方：五雙法則
很多年前閱讀過安徒生的著名童話故事《人魚公主》(又名《海的女兒》)。在繽紛的海底世界，生活著一位美麗的人魚公主，她很向往“上層世界”的人類社會，自從她十五歲那年的一天被允許浮到海麵上，看見了一艘大船上長著一對大黑眼珠的王子之後，更是對“上層世界”充滿了迷戀。可是她沒有腿，她身體的下部是一條魚尾。後來，她做出巨大犧牲從海的巫婆那兒拿到一副藥，終於與王子相見，開始了一段美麗也憂傷、挫折中升華的曆程。
正如人魚公主和王子一樣，企業和客戶生活在兩個遙遠的世界，如何實現成功的相互參與，是一個極富挑戰性的問題，我想許許多多營銷人都想找到打開參與之門的阿裏巴巴口訣。在本書的寫作過程中，我發現我的許多客戶都在努力探索著參與式營銷之道。2010年12月的一天，我和同事去一家世界500強企業的中國總部開會，與該公司的市場主管磋商2011年的營銷方案。我們幾個人剛剛落座，這位市場主管就拋出這樣一個問題：“我們的營銷該如何實現與客戶的相互參與呢？”
正如“總有一種希望讓我們淚流滿麵”一樣，總有一些營銷的創新幫助我們成就希望。參與式營銷要求我們在理念與行為上做出許多改變，甚至做出犧牲，正如人魚公主犧牲她美麗的嗓音換取巫婆的神藥一樣。營銷模式的轉型不可能一蹴而就，但是，我們需要從今天做起，一步一步地做起。下麵所介紹的參與式營銷之“五雙法則”將向你展現一片始於洞察、戰略提升的營銷新天地。
法則一：打造營銷雙後台--洞察客戶、衡量效果
參與式營銷是先聽再講，邊講邊聽，並且在講的過程中了解你的聽眾、觀察他們的行為變化，術語一點的說法也就是要洞察客戶、衡量營銷效果。客戶洞察與效果衡量是一個端到端、圍繞營銷始終的持續性行為。啟動參與式營銷之前，需要先建設客戶洞察後台和效果衡量後台。
參與式營銷不是一段露水情緣，而是一場聯姻。聯姻雙方需要對對方有著深刻的了解，並在未來的生活中不斷感知對方的思想變化、行為變化，否則就難以走向慶祝金婚的殿堂。客戶已經發生巨大的變化，你不僅需要為你的客戶畫像，而且要持續不斷地根據他們的需求與行為來營銷。為了持續跟蹤和觀察你的客戶以及他們的行為，你需要建設一個客戶洞察後台，它可以是一個簡單的客戶檔案記事本，也可以是一個具有豐富功能的SaaS網絡係統。
不去衡量，就不會有效果。雖然衡量營銷效果就如同尋找彩虹的兩端一樣艱難，但我們必須知難而上。隨著營銷從“更藝術”變成“更科學”的一門商業課程，“分析與衡量”已經變得日益重要，你需要建設一個效果衡量後台。
客戶洞察後台和效果衡量後台是參與式營銷的雙後台，不可或缺。
法則二：開發典型客戶和忠誠客戶的雙重夥伴關係—客戶也是營銷人
在參與式營銷中，每一個客戶都是一個具有雙重價值的夥伴。一方麵，他直接為你帶來生意和營業額，另一方麵，他是你的營銷夥伴——客戶本身就是營銷人。然而，許多企業在營銷過程中要麼忽略了客戶的第二個身份，要麼應對失當，沒有發揮出其魔力般的價值。