導讀
一代思想家和文學大師魯迅先生說過：“曾經闊過的人想複古；正在闊的人想維持現狀；未曾闊過的人想革新。”
產品創新、戰略創新曆來都是品牌基業長青之道。傳統的營銷完全依附於企業戰略、業務戰略和研發戰略，對於上層和同層戰略的形成無能為力。
參與式營銷的一個重要特征是與客戶共創產品，共塑戰略。
七、由外而內地營銷--與客戶共創產品，共塑戰略
一代思想家和文學大師魯迅先生說過：“曾經闊過的人想複古；正在闊的人想維持現狀；未曾闊過的人想革新。”一個基業長青的企業就是要持續不斷地通過產品創新和戰略創新進行再造，實現再生。我們在本章第二節中也提到，典型/忠誠客戶將與企業共創產品，共塑戰略，他們是產品創新和戰略創新的新鮮血液。
美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場研究學教授喬治·S·德在2010年提出了“由外而內”地賺利潤的觀點。他說，如果用市場價值來衡量兩三年前的世界500強企業裏的前25位，包括通用汽車、福特、花旗、美國銀行和安然等，他們之中隻有8家至今還依然不倒。莫非是幸運女神的眷顧有所偏好？當然不是。這些持續性成功的企業都采用了“由外而內”，即從市場和客戶角度思考公司運營的戰略。“由外而內”的戰略就是公司能否從市場和客戶的角度來看公司能做什麼，能提供什麼產品，能滿足什麼樣的要求。
“由外而內”聽起來稀鬆平常，但如果你觀察一下你的企業，你很可能會發現你的首席執行官是這麼說的，但往往並不是這麼做的。
參與式營銷以市場洞察為基礎，對外進行品牌定位，打造思想領袖品牌，參與客戶的購買行為，對內參與戰略和研發。
如果企業戰略、業務戰略和研發戰略出現了嚴重的錯誤，那麼營銷戰略不可能獨善其身，隻會錯上加錯。傳統的營銷完全依附於企業戰略、業務戰略和研發戰略，對於上層戰略和同層戰略的形成是無能為力的。參與式營銷的一個重要特征是與客戶共創產品，共組解決方案，共塑戰略。
(二)共創產品
杜邦公司全球副總裁兼大中國區總裁蘇孝世在2010年年底發表於《經濟觀察報》的“努力應對變化中的世界”一文中指出：“站在又一個10年的門檻，誰也無法準確預料未來10年到底會發生什麼。但有一點我很肯定，那就是：未來10年，政府－企業－公眾間的合作將大行其道。因為，人類所麵臨的共同挑戰是如此的嚴峻，沒有哪一個政府或企業或個人能獨力而為之，唯有合作是出路；未來10年，科技將繼續突飛猛進。因為，政府－企業－公眾間的合作將促進創新，而科技是人類應對共同挑戰的利器。”
我相信，蘇孝世的“大眾”一詞是包括客戶和合作夥伴的。而百事與忠誠消費者的產品共創就是一個典型案例。
2007年，百事推出DEWmocracy項目，把創造下一代Mountain Dew產品的權力授予給了消費者。百事為此設計了一個視頻遊戲，讓消費者參與其中，分享他們的產品創新想法，最終設計出百事曆史上最成功的一款產品之一Mountain Dew Voltage。百事此後意識到，消費者不僅想參與產品創新，更希望能領導產品創新，於是在2009年推出了DEWmocracy 2項目。在這個項目中，產品創新的每一步都是消費者來領導和決定的，百事隻擔當一個讚助者和協調者的角色。消費者通過Twitter、facebook以及百事社交專網DEW Labs協同工作，百事甚至把溝通方式和媒體選擇的權力也交給了消費者。
DEWmocracy 2的研發雖然還未完成，但時至今日百事已經取得卓越成效：
1. 百事的Facebook社區成員從15萬人發展到86萬人，在不到一年的時間裏增加了百分之五百；
2. 百事社交專網DEW Labs目前擁有4000多名會員，為百事與消費者的持續溝通和參與提供了強大的支持；