有的營業廳經理讓員工7:20到單位開早班會，員工7:20都到齊了，而營業廳經理本人卻沒有到，這是很不應該的。有時候員工在營業廳等了半天，營業廳經理卻來電話說來不了了，員工隻好散會。這些都是不守時的表現，除非是遇到特別重要的事情需要處理，一般來說，作為營業廳經理一定要守時，給員工做個好榜樣。
有些營業廳經理坐在辦公室裏半個小時、一個小時也不願去營業廳巡視工作。有些營業廳經理在星期六、星期天的上班時間，卻跑出去逛街，回來之後若發現營業員在工作中出現了問題，不問清原因就隨意訓斥一番，這怎麼能讓營業員服氣呢？
◆ 承擔責任
作為營業廳的經理，不要懼怕問題與失誤，要做好犯錯誤的心理準備。在沒有犯錯誤之前，營業廳經理需要考慮各種可能的措施，以避免失誤的發生；一旦失誤發生，營業廳經理必須直接麵對，首先承擔起責任，絕對不能推卸。對下屬或他人的失誤不要責罵，而是要幫助他們找到解決問題的辦法。
對營業廳經理來說，承擔責任的另一種體現就是把自己的本職工作做好。例如，營業廳經理需要堅持按照公司的規定和標準去工作。
? 案例：艾森豪威爾的失敗聲明
艾森豪威爾在1944年6月6日諾曼底登陸前起草了兩份聲明，一份是勝利後的聲明，一份是失敗後的聲明。失敗聲明如下：“我們在瑟堡至勒阿弗爾的登陸行動未能取得立足點，我已經撤回了部隊。我決定在這個時候攻擊這個地方是基於獲得的最好情報。登陸部隊、空軍和海軍都非常英勇並且獻身於他們擔負的任務。如果要責備這次行動或任何人，請責備我。”
分析：
這個案例說明，作為一個領導者，不論在任何情況下，都要學會承擔責任，而不是規避責任。一個有擔當的領導，是值得信任的領導，是讓下屬信服的領導。
◆ 樂觀熱情
對客戶、對員工、對營業廳都充滿了愛的人才可以在管理中獲得樂趣，這是營業廳經理成功的基礎。任何一個營業廳經理要想成功的話，都必須全身心地投入到工作中去，否則，就無法成為優秀的營業廳經理。樂觀是領導的重要品質，不論發生什麼事情，營業廳經理都必須以積極的心態麵對，這樣才會給員工以力量、信心和鼓舞，才能夠贏得他們的尊重和信任。
樂觀的人，會營造一個積極向上的氛圍，所有的困難都會被擊退；而悲觀的人，往往讓所有的事情都蒙上陰影。
◆ 寬容大度
在現實生活中，由於種種原因，人人都可能遇到被他人誤解的情況。其實在大多數情況下，誤解是由於對方對情況了解得不太清楚造成的，並不是故意要與我們為難。當我們被人誤解和傷害時，該怎麼辦？其實很簡單。
首先，需要控製情緒；
其次，要了解原因，並在適當的時機把真實的情況告訴對方；
再次，也是最重要的，不要在日後的工作中故意刁難對方，而是要一視同仁地對待誤解自己的人。
更好的做法是，找適當的機會主動幫助對方，這樣我們才會贏得對方的信任，也會贏得其他人對我們的尊重。