現在企業裏的培訓都是采用一種非常友好、開放式的培訓方式，為什麼呢？因為氛圍輕鬆，有助於受訓員工接受培訓。如果把培訓弄成糾正員工的錯誤、向員工訓話的形式，那麼效果肯定不好。
第二，呈現標準，講解、示範並解釋原因。
第三，強調各步驟要點。
第四，不能超出受訓者的理解能力。
◎ 操作——讓他做做看
營業廳經理在旁邊解說，讓受訓者操作，主要包括以下幾個方麵的內容：
第一，讓受訓者試做；
第二，讓受訓者介紹其中的原因；
第三，對做得好的受訓者要及時給予正麵反饋；
第四，操作有誤及時給予建設性反饋；
第五，直到受訓者完全會操作為止。
◎ 反饋——做得好，誇獎他；做不好，再改善
反饋的內容主要包括以下幾個方麵：
第一，營業廳經理應立即提供反饋和正確的程序；
第二，正麵表揚加建設性反饋；
第三，需要時再次示範和解釋；
第四，耐心讓受訓者再次試做，直到100％正確掌握標準為止；
第五，正麵反饋，可以幫助受訓者快速掌握操作程序。
◎ 追蹤——反複做，常追蹤，成習慣
追蹤的內容主要包括以下幾個方麵：
第一，讓新員工練習相關工作程序；
第二，在一旁觀察新員工，並對其表現提供建設性反饋，強化員工績效意識；
第三，在接受考核之前，新員工必須根據需要在崗位上練習一段時間。
◆ 培訓強化工具
員工在培訓工作結束之後，沒有在工作中運用培訓的內容怎麼辦？在此我提供一些方法，“強製” 員工在學完之後運用所學的一切。
◎ 行為改變承諾書
當員工的在崗培訓結束之後，營業廳經理要組織一次會議，讓大家討論培訓中的收獲，談談在培訓中感受最深的方麵，要求每位員工都要發表意見。
對新員工來說，經過在崗培訓後，一定會有感觸。營業廳經理可以讓新員工針對這些感觸，根據表格（如表5-1所示)寫下在今後工作中要達到的幾項目標，並清楚地注明什麼時候達到。每位員工填好表格之後，營業廳經理再將表格複製一份，自己和新員工各留一份，讓他們隨時進行自我督促。
表5-1 行為改變承諾書
行為改變承諾書
本次教育／培訓，我感受最深刻的方麵
1．
2．
3．
我承諾在以下行為方麵進行改進
1．
2．
3．
承諾人 確認日期
當到了員工工作目標確認的規定時間，營業廳經理就請員工進行彙報。如果員工沒有達到目標，營業廳經理就要提醒員工“為什麼沒有做到呢”？既然已經培訓過了，不懂的問題也已經解決了，再不做到就是態度問題了。營業廳經理可以告訴員工，態度問題是要嚴肅處理的。
這種行為改變承諾書可以用在營業廳經理認為很重要的技能培訓中，但不能隨意濫用。
◎ 培訓追蹤表
營業廳經理對營業員的培養要進行追蹤。作為營業廳經理，在你所管理的營業廳的牆上有這樣的一張表（如表5-2所示）嗎？
表5-2 培訓追蹤表
繳費 空中充值 開戶 補卡 合戶 分戶 谘詢
小芳
小娜 ○
小婷 ○
營業廳經理應該反問自己：對團隊中每一位員工的工作能力，自己是否很清楚？每位員工是否也很清楚自己的工作能力？如果員工小芳今天沒來上班，那麼讓誰來頂班呢？
如果營業廳經理在營業廳裏貼上一張如表5-2所示的表格，那麼對員工存在的問題就可以一目了然了。這張表能夠幫助營業廳經理清楚地知道，在工作空餘時間，要對每位員工進行什麼樣的培訓。員工看到這張表，也能清楚自己與他人的差距，從而主動要求培訓，彌補自己的不足。
對於員工來說，培訓追蹤表可以起到以下作用：
第一，知道自己的技能水平。
第二，了解需要學習的技能。
第三，產生學習新技能的欲望。
第四，明白可以向誰請教，可以向誰學習。
對於營業廳經理來說，培訓追蹤表具有以下作用：
第一，知道下屬的技能水平。
第二，便於安排應急工作。當某個員工沒來上班時，知道安排誰去頂替，不用花費更多的時間去考慮，因為表上標明得很清楚。
第三，激發下屬學習新技能的欲望。不需要經常去督促下屬，隻需告訴他應該怎樣做即可。
第四，便於對下屬進行技能考核。
年終要對下屬進行技能考核，以什麼為依據呢？有了這樣一張表格，排名馬上就出來了，一目了然。其他下屬如果有意見，可以以表格為依據。
對於營業廳經理的上級領導來說，培訓追蹤表具有以下幾點作用：
第一，了解營業廳經理對員工培養的成果，知道管理人員平時在做什麼。
第二，可以監督員工技能的培養。如果某一崗位的工作隻有一名員工能做時，上司就會擔心要是這名員工走了怎麼辦，所以他會要求營業廳經理加強對員工技能的培養。
第三，體現規範化的現場管理。