這則廣告使用的就是懸疑式標題，給人們留下了很深刻的印象。有個營業廳的海報標題是：“您領獎了嗎？”與上麵的廣告也有異曲同工之妙。
◎ 溫情浪漫式
此類主標題是運用溫馨、浪漫、祝福，或者感恩的語言來打動人心，多用於宣傳與情感有關的主題海報。
能夠打動人心的除了利益，還有情感。通信行業推出的不少產品都是與情感（愛情、親情、友情）有關的，營業廳可以利用這些題材大做文章。
第7章 突發事件和安全管理
本章重點
麵對媒體
麵對政府官員
麵對客戶受傷或生病
麵對員工受傷或生病
麵對火災
麵對停電
麵對搶劫
凡是對公司及營業廳的聲譽、形象、人員安全（包括公司員工和客戶）、公司資產方麵構成負麵影響並需要立即處理的事件統稱為突發事件。
麵對媒體
一個沒有受過專門訓練的員工，在介紹公司的有關政策、方針、規劃時都會帶有片麵性。因此，如果一位營業廳經理沒有受過專門的訓練，或沒有在上級授權的情況下，就不應該接受新聞媒體的采訪，而應將此類采訪請求轉給上級處理。如果有任何傳媒來查詢，應立即向公司領導報告。
如果營業廳有突發事件發生，很容易引起媒體的關注，或者是一些客戶親自帶媒體記者來采訪。麵對媒體，營業廳經理應該做到以下幾個方麵：
第一，保持鎮靜和自控，友好熱情地接待。不少營業廳經理看見拿著攝像機的記者，就會很不禮貌地直接走過去，伸出手擋住攝像機的鏡頭，並且態度生硬地拒絕他們的采訪或者索要他們的證件。這些做法是非常不專業的，隻會惡化營業廳和媒體的關係，造成負麵影響。
營業廳經理應該滿臉笑容地迎上去，站在記者的前方（實際上是擋住記者的道路和攝像機的鏡頭）說：“先生您好，請問有什麼可以幫助您的？”
還可以說：“我是今天值班的營業廳經理，我一定會盡力配合您的工作，請您先到辦公室喝杯水，我也順便了解一下您今天要采訪的內容，這樣我們能更好地配合您的工作，您這邊請。”
如果記者不願意到辦公室或接待室，營業廳經理可以這樣說：“對不起，先生，有的客戶自我保護意識特別強，可能不會合作，我擔心會引起不必要的麻煩。您看這樣行嗎？您先跟我去辦公室，簡單告訴我您的要求，這樣我能幫您與客戶和員工解釋清楚。請跟我來。”
第二，立即請記者到大客戶接待室或營業廳經理辦公室，並為其倒茶水。
第三，確認記者身份，查看記者證，弄清楚記者的單位和所屬部門。
第四，記下記者的采訪目的、新聞標題、采訪內容等。
第五，給相關領導打電話。向記者說明自己沒有權限，但樂於協助他的采訪工作，幫助他聯係公司相關的部門和人員。
?實情實景 與記者打交道的營業廳經理
營業廳經理：李先生，您好，我姓王，請問您是哪個報社的呢？(（掏出記事本準備記錄）
記者李：我們是黃河電視台的。
營業廳經理：（驚喜的樣子）是嗎，黃河電視台的，你們的節目做得真不錯，我經常看，今天您能到我們營業廳采訪，並對我們的工作進行指導，是我們的榮幸，我看一下您的記者證好嗎？
記者李：好的（掏出記者證，遞給營業廳經理）。
營業廳經理：(（雙手接證的同時，微笑著）請問您是哪個部門的呢？
記者李：我是社會新聞部的（掏出名片），這是我的名片。
營業廳經理：（打開證件，仔細快速觀看相片、單位等相關內容，收好名片並微笑著）李先生，您這張相片照得真不錯。
記者李：（不好意思地笑笑）哪裏，哪裏。
營業廳經理：請問您今天采訪的主要目的和內容是什麼呢？
記者李：我想拍一下你們公司員工日常接待客戶的場景，並想現場隨機采訪兩名客戶和員工。
營業廳經理：請問還有別的內容嗎？
記者李：就這些。
營業廳經理：那您采訪的題目是什麼呢？
記者李：聽說你們公司有一個口號叫“快樂服務、快樂體驗”，我覺得不錯，想給你們宣傳一下。你放心，我在發稿前會讓你們公司先審核的，保證都是正麵的報道。
營業廳經理：那太好了，對了，李先生，請問您與我們公司相關部門聯係過了嗎？
記者李：沒事的，我跟你們公司宣傳主管張老師關係挺好的。這次的稿子趕得比較急，還沒來得及跟他們聯係。
營業廳經理：是嗎。您是張老師的朋友，那我更應該配合您的工作了。不過很對不起，公司規定，如果您沒有公司開具的采訪證明，我們營業廳是沒有權利讓您拍攝的。這樣吧，我趕緊幫您聯係一下公司相關部門，您看這樣行嗎？
記者李：不用那麼麻煩吧，要不咱倆簡單聊聊，絕對都是正麵的。
營業廳經理：真對不起，李先生，不是我不想接受您的采訪，隻是公司有這個規定，請您稍等一下，我立即幫你聯係。
分析：
在這個例子中，營業廳經理巧妙地了解了這位記者的基本信息，並進行了驗證，禮貌但堅決地要求記者按程序辦事，處理問題非常專業。
第六，如果領導同意采訪，就盡力配合記者。
第七，如果領導不同意采訪，就禮貌但堅決地拒絕記者的采訪。
另外，營業廳經理在與媒體記者打交道時，還應注意一些事項：
第一，禮貌且堅決地不讓記者攝影、照相或在營業廳內采訪客戶和員工。
第二，不要向記者做出任何承諾。
第三，在沒有得到上級指示或幫助之前，不要推測或回答記者的任何問題。
第四，在沒有查明事實之前，不要假定記者獲得的信息是正確的。
第五，在獲悉真相之前，不要假定公司就是導致事件發生的發源地。
第六，不要讓員工或客戶議論該事件。
麵對政府官員
政府官員來營業廳一般是執行公務。營業廳應該尊重政府的權威，配合政府官員進行必要的行政、執法工作。
營業廳經理不要假設政府官員來到營業廳一定是對營業廳不利，而應該以積極禮貌的態度迎接政府官員，因為與政府官員的任何抵觸都可能會對營業廳的正常工作造成不良影響。
麵對政府官員，營業廳經理應該做到以下幾個方麵：
第一，彬彬有禮地表達出關切與合作的態度。這種彬彬有禮是既有禮貌又有尊嚴，而不是卑躬屈膝。
第二，安排他們到僻靜的房間談話，先了解他們的來曆和意圖，然後向領導請示，再視具體情況配合他們的工作。
第三，了解他們的真正意圖。在了解他們真正意圖的時候，營業廳經理應該采用積極、禮貌的表述方式，可以這樣說：“歡迎各位領導來我們營業廳，請問各位領導今天的主要工作是什麼，以便我更好地配合各位領導的工作。”
第四，觀察他們的態度。
第五，向上級彙報整個事件並請求幫助。
第六，主動回應，告訴他們有關人員會立即到達向他們彙報。
第七，盡量使他們感到舒適。
麵對政府官員時，營業廳經理需要注意以下幾個方麵：
第一，不能無理拒絕他們執行公務。
第二，不能與他們頂撞。
第三，在沒有得到指示或幫助之前，不要回答他們的問題。
第四，在沒有和公司管理層達成一致之前，不要表明你的立場。
第五，不能隨便回答超出職責範圍的問題。
麵對客戶受傷或生病
營業廳的客流量一般比較大，不可避免會出現客戶受傷或生病的情況，營業廳經理處理此類事情的一般步驟是：
第一，表示關注，親自處理。有些營業廳經理或營業員在客戶受傷或突然出現意外時，不敢上前處理，隻是站在旁邊觀望或口頭安慰。因為他們擔心過分關注這件事客戶會賴上營業廳，從而給營業廳和自己添麻煩。
其實這種想法是不對的，如果營業廳經理或營業員在旁邊冷眼觀望，會給客戶留下很差的印象，也不符合營業廳為客戶服務的精神。
第二，不要隨意使用營業廳的醫藥（避免產生失誤）。對於急性病人，營業廳應該在能力許可的範圍下進行必要的前期處理，以免延誤寶貴的搶救時機。在條件許可的情況下，每個營業廳至少應該培訓兩名持有“紅十字急救員”證書的員工。
第三，對於病情較輕的客戶，營業廳經理應派人將其送到醫院。
第四，當客戶病情嚴重時，需要保持原狀，不要輕易移動客戶，因為這可能會造成更嚴重的二次傷害。營業廳經理應立刻撥打120求救。
第五，為客戶墊付費用。
第六，對所發生的事情形成文字，向上級報告，更重要的是找出事情發生的原因。
麵對員工受傷或生病
當營業廳中的員工受傷或生病時，營業廳經理應該做到以下幾個方麵：