案例介紹
領隊小傅受旅行社委派，帶團到新加坡。當從一家購物店出來後集合時，發現團內兩名遊客不見了。因為這兩名遊客手機沒有開通國際漫遊，聯係不上，她隻好安排部分遊客原地等候，其他人員分頭到周圍尋找。經過差不多兩個小時的尋找，大家才找到走散的那兩名遊客。
小傅在自己的（QQ）空間中寫道：從事出境領隊這麼多年，她收獲最大的就是自身獲得的鍛煉。經常跟陌生遊客打交道、縝密地為緊湊的行程做準備，還需要把前後步驟和細節都考慮到位。小傅說：“當領隊，萬事都要考慮周全，經驗告訴我，哪怕是說少了一句該說的話，都難以預測會出現什麼後果。”
案例分析
旅行社出境領隊工作一直以來被許多人“羨慕”不已，能免費遊曆世界各國，是多麼幸福的事情啊！可實際的領隊工作，卻並非大家所想的那般“輕鬆愜意”。
作為一名出境領隊，不僅要具備最基本的外語口語交流能力，能適應倒時差造成的身體不良反應，具備良好的體力和耐力，還需要了解各種海關和邊檢知識，冷靜應付各種突發事件。比如，本案例中的遊客突然走失等特殊情況。
案例詳解
一、遊客走失應如何預防
在參觀、遊覽或自由活動時，旅遊團中遊客走失的情況時有發生，原因多種，不一定是導遊人員的責任。但無論哪種原因造成遊客走失都會影響遊客的情緒，嚴重時會影響旅遊計劃的完成，甚至會危及遊客的生命和財產安全。導遊人員必須加強責任心，周到、細致地做好工作以防此類事故發生。
（一）做好各種預防工作
（1）導遊人員每天都要向遊客報告一天的行程，講清上、下午的遊覽地點，中、晚餐用餐的地點和餐廳的名稱。
（2）下車後進入遊覽點之前，地陪要告知全體遊客旅遊車的停車地點、車號及車的特征，並強調開車的時間。
（3）進入遊覽點後，在景點的示意圖前，領隊要配合地陪向遊客介紹遊覽路線，所需時間，集合的時間、地點等。
（二）與地陪、全陪配合，經常清點人數
導遊人員要時刻與本團遊客在一起，注意遊客的動向，經常清點人數。
（三）導遊人員要以豐富的講解內容和高超的導遊技巧吸引遊客
導遊人員講解的內容是否豐富，導遊技巧是否運用得好，直接關係到遊客的注意力是否集中。
（四）做好提醒工作
（1）遊客單獨外出時，領隊要提醒遊客記住接待社的名稱、與導遊人員的聯係方法、下榻飯店的名稱及電話號碼或帶上印有飯店名稱、標誌、地址、電話等的卡片。
（2）自由活動時，領隊要建議遊客最好結伴同行，不要走得太遠；提醒遊客不要回飯店太晚，不到秩序混亂的地方去。
二、遊客走失如何處理
（一）遊覽活動中遊客走失的處理
1. 了解情況，迅速尋找
領隊應立即向團內其他遊客了解情況並請領隊、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領其他遊客繼續遊覽。
2. 爭取有關部門的協助
在經過認真尋找仍然找不到走失的遊客時，領隊應立即向遊覽地的派出所和管理部門求助，同時與該團下榻的飯店前台和樓層服務台聯係，詢問走失遊客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的遊客，領隊應向接待社及時報告並請求幫助，必要時經領導同意向公安部門報案。
3. 做好善後工作
找到走失的遊客後，導遊人員應問清情況、分析走失的原因。如是導遊人員自己的原因，領隊應向遊客退還未參觀景點的相關費用；如責任在走失者，應對其進行安慰，講清利害關係，提醒以後注意。
4. 寫出事故報告
如發生嚴重的遊客走失事故，導遊人員應寫出書麵報告，內容包括遊客走失的經過、走失原因、尋找的經過、善後處理及遊客的反應等詳細情況。
（二）遊客在自由活動中走失的處理
1. 立即報告旅行社
領隊可尋求接待社有關人員的協助，通過有關部門通報管區的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細地提供走失者的特征和相關情況，請求沿途尋找。
2. 做好善後工作
找回走失者後，導遊人員應問清情況，提醒全團引以為戒，避免類似事故再次發生。