“老師，我去給她取條褲子吧，我家近。”一個和她個兒差不多高的女生舉手請求。
“這樣吧，讓趙玲跟著到你家去換，好不好？”趙玲抬起了頭，看了那同學一眼，輕輕地點了一下頭，開始收拾書包。
從那天起，趙玲有了幾個好朋友，和我也親近多了。其實，她是一個挺隨和的孩子。
這位班主任處理偶發事件的態度真讓我們感動。
每一個學生都有自己的內心世界，他們中的有些人有很強的自尊心，有些人有很強的榮譽感，即使是一些很小的刺激，往往也容易引起他們強烈的情緒反應。作為班主任，在處理突發事件時隻有充分把握學生的心理，多理解，少責怪，才能做到有的放矢，取得良好的教育效果。
不要遷怒到整個班
有些班主任在麵對偶發事件時，因為心情欠佳或情緒失控，往往把怒火撒向全班，結果適得其反。
我們先來看幾個畫麵：
畫麵一：
早上檢查家庭作業，班主任發現有好幾個學生語文、數學作業都沒完成，大怒：“回家怎麼做作業的？全都馬馬虎虎，看看你們這幫學生，到底想不想學習啊？真令人失望！”
畫麵二：
早晨檢查衛生，地上沒掃幹淨，垃圾沒倒，班主任大發雷霆：“看看，衛生都沒人管，這個班級像什麼樣！”
畫麵三：
課間，學生吵吵鬧鬧，教室裏一片混亂，兩個同學還在打架。聽到學生的報告，班主任進來把講台一拍：“像什麼樣子！課間都不要出去玩了，全班罰抄課文！”學生們嘟囔著：“又不是我們的錯，幹嗎罰我們？”不服氣，也委屈。
以上幾個畫麵中有你的影子嗎？或許這樣的畫麵並不陌生，或許也曾發生在你自己身上。特別是身為班主任的你，聽到老師們私底下抱怨：“教這個班真沒勁”、“某某班是差班，沒有幾個像樣的學生”這些令人喪氣的話，更讓你這個班主任臉上無光，於是就有了班會課、晨會課上一次次的批評、訓話。但是，一次次的批評、懲罰，結果怎樣呢？作業不做或不認真做的反而越來越多了，班級衛生也是一塌糊塗，紀律呢，更讓每一個老師搖頭。
班主任往往會因為幾個學生的突發錯誤遷怒於全班同學，把個別問題全麵化。遷怒的後果一方麵對於個別學生來說，由於批評的麵比較廣而起不到真正的教育作用；另一方麵，讓整個集體受到了傷害，使全班學生產生消極的心理。老師或許無意傷害班集體，但不經意間卻給學生傳遞了這種消極的信息，這就會影響全體學生對集體的自我認知，時間長了，必然會形成消極的集體心像。有了這樣消極的評價，無形中給班級貼上了“差班”的標簽。
政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”。這個理論認為，如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打壞更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、發展。很多時候，當一樣事物完美的時候，大家都會去用心維護它，一旦它出現了殘缺，大家就會加速地破壞它，認為反正是壞的東西，再破點也無所謂。同樣，在班級管理中也存在著這種現象。如果學生們從班主任的言語中得到信息：我們這個班是差班，管不好了。這種暗示直接影響到學生對班集體的認知，它具有角色行為的導向作用，強化了學生的消極情緒，容易形成破罐子破摔的心理。
心理學裏還有一個教師期望效應，相信大家也都知道。美國心理學家羅森塔爾和助手來到一所小學，以讚賞的口吻將一份最有發展前途學生的名單交給了相關老師，並叮囑他們一定要保密。幾個月後，奇跡出現了，這些學生的成績有了較大的進步，而且各方麵都很優秀。其實，名單上的學生是隨機挑選的，隻是在這個過程中教師的期待對學生的行為產生了影響。班集體也有其自身的生命，如果你傳遞的是一個積極的期望，就會促使其向好的方向發展；如果你傳遞的是一個消極的期望，則會加速其向壞的方向發展。
所以，班主任要切記，當發生了偶發事件，在你批評學生的時候，不要一篙子打死一船人，要有針對性。對一些個別問題，應就事件本身進行理性的分析，並指出改進的方法，千萬不能遷怒於整個班級。班主任要給予學生積極的期待。在班級管理中，要讓班集體意識到自己的社會角色是好的。貼上了這樣的標簽，學生就會按好的標準去要求自己，約束自己的行為，從而向更好的方向發展。
正確運用教師權威
偶發事件發生時，教師該如何行使自己的權威？
我們先從一個課堂上出現的偶發事件說起：