3．注意體態語的配合。如果師生眼神接觸大少，學生會對你的批評不以為然，甚至加以排斥；眼神接觸太厲害，像“瞪”對方，又會使對方感到受到侵犯，產生對立情緒。
第四，請對方提出解釋。
這一步是用來說明對方接受你的批評，方法是積極地詢問。
詢問的結果之一是對方接受了你的批評，但此時還可能說出一些出乎你意料的事實來，使你的批評能修正到更準確的程度，也使對方更容易接受。
詢問的另外一種結果是發現對方確實對你的期望或要求不甚明了，這時你必須向對方作補充說明，並確定一個對方能接受的標準。
當然，還有一種結果就是對方解釋後，你發現這次批評並不正確，那麼，你就應修正或撤銷批評，不可為了麵子而繼續批評下去，造成侵犯學生的行為。
第五，請對方建議如何加以改進。
到這一步時，你主要應鼓勵對方說出自己的改進意見。根據學生的個性差異，此時的口語策略大致有：
1．鼓勵型
“你有什麼改進的構想？”
2．建議型
“這樣做你覺得如何？”
3．幫扶型
“老師如果這樣幫助你改進，對你是否真有幫助？”
必須指出的是，此時學生說不定真的會對教師提出一些要求，希望教師也作適當改變。對此，教師必須有思想準備，但不應糾纏於此，重點還要轉向學生的行為。
第六，總結對方承諾的行動。
這是最後的一步，也是非常重要的一步！因為一般的批評者針對“不該有”的行為往往說得很多，對“該怎樣做”卻表達得很模糊。所以，此時的做法應是：
1．重複檢討上一步進階中對方自己提出的改進建議，同時確定它們的可行性。
2．再次明確彼此應盡的義務。
3．結束話題前，附帶向對方說明，以後老師將會繼續認真觀察對方的改進努力。以使對方覺得更加鄭重其事。
六步進階法的優點在於把批評的基點建立在對未來的改進、而不是追究過去的錯誤。因此，要盡量減輕批評帶給學生的反感，最大限度地發揮批評的正麵效用，還要不忽略批評者與被批評者雙方的權利和責任。一句話：是批評，絕不是責備。
建立危機管理機製
班主任工作不僅任務重，頭緒多，而且責任重大，再加上班主任本身一般不是專職的，所以，單純依靠班主任一個人的力量來應付是力不從心的。而且，既然是偶發事件，就是突如其來的，需要在第一時間就要做出反應，否則就會失去處理的最佳時機，甚至有可能小事演變成大事，直至釀成嚴重後果。因此，班主任們在平時一定要建立突發事件的預防機製、快速反應機製和相應的危機管理機製，以免事件發生時手忙腳亂，不知所措。
臨近放寒假了，高一（3）班的同學和其他班級的同學一樣，都在緊張地進行複習，迎接期末考試。班主任李老師心想，憑借平時各方麵的表現，如果不出什麼意外的話，年底評獎時得個先進班集體稱號應當是沒有什麼問題的。可就在第二天，班上出事了，好在處理得比較及時，否則不但他的期望成了泡影，而且後果也不堪設想。原來，班上一位同學和（4）班的一位同學因為玩笑開過了頭產生衝突，“受氣”的同學不甘示弱，聲稱要為自己挽回麵子，並準備教訓對方一下。
由於班主任平時就依托班級管理機製，建立以班委為核心、以值日班長——寢室長為主線、人人都是監督員的班情報告製度，所以同學們都有比較強的警惕性。當這位同學的言談和情緒被反映到值日班長那裏以後，很快就上報到班主任李老師那裏。李老師立即遙控班委穩住這位同學，並與對方班主任聯係，且很快趕到學校。經過一番疏導，雙方才平靜下來，握手言和。
事後，該同學還坦白，如果對方不表示道歉，他還在兜裏準備了一把水果刀，說要讓他吸取血的教訓。如果處理不及時，後果就可想而知了。
可見，處理好偶發事件，反應速度就是一個關鍵性的因素。而恰恰在這一點上，班主任是難以做到的，因為班主任一般都不可能在“案發現場”，所以也就不可能在第一時間內做出決策。因此，要建立一套快速反應機製，暢通的信息傳遞渠道就顯得尤為重要。所謂君子“善假於物”也，班主任作為決策中心，需要建立一套這樣的機製，使得自己不在現場、不在班級、不在學校時也能夠在第一時間獲得偶發事件的相關信息，為後續的處理贏得時間。