俗話說得好：“不知深淺，切勿下水。”我卻又認為：教書育人是非“下水”不可的，因此，想方設法去知“深淺”，又何嚐不是班主任處理偶發事件、對學生進行思想教育邁出的第一步呢！
學會“冷處理”
班主任在處理學生中發生的問題，特別是在處理偶發事件時，經常運用的兩種方法是熱處理和冷處理。熱處理一般用於問題性質明顯，曲直分明，或不立即解決會造成嚴重後果的事件。熱處理盡管其特點是趁熱打鐵、當機立斷，但絕不意味著頭腦發熱，不假思索，妄下結論，本文對此不想多用筆墨，而想著重對冷處理作一番辯證思考，供班主任們參考。
冷處理是指在偶發事件麵前要冷靜思考，分析問題的性質，弄清症結，慎重處理。談這個問題之前先舉個典型的例子：
公元200年10月官渡之戰剛剛結束，曹軍在清理戰果時，發現袁紹與曹營中一些人暗中來往的書信，其中多是吹捧袁紹或直接表示要投降袁紹的。曹操非常生氣，其親信也鼓動曹操說：“應該把這些吃裏爬外的人抓起來。”此時，曹操卻微微一笑說：“把這些信統統燒掉。”在場的人都問：“不查了？”曹操說：“是的，請你們想一想，當時袁紹的力量那麼強大，連我都感到不能自保，何況他們！”在場的人都稱讚曹操的度量大，能容人。特別是那些給袁紹寫信的人，也都願意在他的麾下效力。
曹操的高明之處，就在於他遇到嚴重的問題時，頭腦冷靜，審時度勢，權衡利弊，作出恰當的處理，應該說這是一則冷處理的典型範例。
我們有些班主任常常出於“恨鐵不成鋼”的心情，對本該冷處理的問題，卻憑一時頭腦發熱，失去情緒的自控能力，采用不到火候便下錘的方法，結果弄得事與願違，不好下台。如某班有兩個學生吵架，吵得不可開交，雙方情緒因受到刺激已處於極度憤怒當中，你卻來了個“趁熱打鐵”，企圖一下撲滅矛盾之火。這不僅不能奏效，卻如“火上澆油”，激化矛盾。實踐證明，對於喜悅、憤怒等激憤心境，班主任還是采用冷處理好；但冷處理絕不是放任自流，掛起來不管。
（一）冷處理的關鍵是教育者的頭腦要冷靜
在問題嚴重、矛盾尖銳時，人們容易頭腦發熱，甚至不分青紅皂白，不問前因後果，妄下結論，草率處理，結果必然會激化矛盾。如某學生頂撞了老師，老師一怒之下打了學生一記耳光，學生則大罵老師：“你×××敢打我！”“打的就是你，你還敢打我不成！”由於老師的不冷靜，其後果不言而喻了。
（二）冷處理常用的是緩衝法
對一些難解決的問題或為了顧全大局，暫時將其掛起來，待時機成熟或適當時機再去解決，在哲學上叫做“鈍化矛盾”。
某班連續有丟東西的事發生，大家都懷疑是××幹的。這天小侯的手表忘在洗漱間，回去一找又沒了，當時和她一起的正是××。教室裏議論紛紛。××顯得很不自然。班主任也想趁熱打鐵，借此事“整”她一下，可是老師立即又冷靜下來，麵對同學“搜”的叫喊，說：“不一定是誰有意偷東西，很可能暫時給收起來了沒來得及交給小侯，如果真是小偷怎麼會還東西呢？”這位老師采用的是冷處理的辦法，而且運用了“不一定”、“很可能”等模糊語言緩衝了矛盾，不僅贏得了教育的主動權，而且也為“拿”手表的學生的行為選擇指出了正確的方向。
（三）暫時退卻也是行之有效的冷處理方法
有些偶發事件確實令班主任怒不可遏，既讓你激憤，又讓你惱火，怎麼辦？班主任必須有當怒不怒的自控力。
有一位班主任剛剛走進教室，隻見有的學生注視著黑板發笑，有的注視著老師，臉上流露著疑惑。這位班主任不由回頭看了一下黑板，隻見上麵畫著一個頭像，旁邊寫著對他不恭的話，他立即怒火中燒，剛要發作，理智卻使他改變了主意。他拿起板擦邊擦邊說：“畫得不錯，希望畫者利用自己的特長為班級服務。”同學們的目光立即轉向畫者。這位班主任卻開始講課了。課後，這位學生找他承認了錯誤，而班主任卻說：“你和我的人格都需要對方的尊重，你說對嗎？這次你已經作了自我批評，我表示歡迎，但你必須將功補過，今後我們班的黑板報就由你來負責，隻許幹好，不許幹壞！可以嗎？”對這個事件的冷處理效果非常好。如果當時這位班主任大發雷霆，也可能把學生鎮住，可師生關係將會怎麼樣呢？看來還是退讓一步天地寬啊！
（四）冷處理有時需要自找台階
當偶發事件使你猝不及防時。很可能處理不當會令你進退兩難，這時不妨自己先服軟，自找台階，借此把矛盾緩和一下，然後再仔細思考，尋找妥善解決的辦法。如前文那位遭學生頂撞的老師，如果能夠冷靜一點，如果能夠站在學生的立場考慮一下學生為什麼頂撞自己，就一定不至於發展到打學生的地步，並可以設法走出尷尬。這種方法就是自己先服軟，自找台階。“也許你說得有道理，讓我考慮一下再說。”我想，此時這位學生也肯定不會再說什麼。這是化幹戈為玉帛的有效方法。