正文 第17章 現代禮儀美(2)(1 / 3)

2.尊重老人和婦女尊老這是一種美德。婦女在西方曆來地位很高,國外流行一句俗語“Ladiesfirst”即“女士優先”。我國過去是“男尊女卑”,現在提倡“男女平等”。在交際場合,尊重婦女是應有的雅量。

3.尊重風俗習慣俗語說“入境隨俗”。各地區,各民族,各國家由於曆史社會條件的不同,形成各自獨特的風俗習慣和禮節禮貌,應予尊重。公共關係人員要熟悉各地風情,否則就會鬧出笑話,甚至造成交往的障礙。

4.遵守社會公德和職業道德盡管各種社會、各個國家、各個階級都有其道德規範,但客觀上存在著沒有階級性的社會公德。公共關係人員遵守公德是其修養、素質的表現。此外,公共關係人員本身有其職業道德。如國際公共關係協會就製定了《國際公共關係協會行為準則》。各國的公關協會也各自製定了公共關係職業規則,這些都是公關人員所必須遵守的。

以上是社交中的一般性的禮節規範。在不同的社交場合和環節也還有特殊的禮節要求:

一、待客俗語說“主雅客來勤”。以禮待客是為人處世的一種高尚風格。公關人員要熱情、周到、禮貌待客,為組織贏得朋友。否則就可能得罪來賓,失去朋友。在交往中要做到“不失足於人,不失色於人,不失口於人”,必須注意以下幾點:

1.接到客人來訪的消息後,應作些必要的物質準備和精神準備。特別是要對客人的情況或所代表的單位情況了解清楚,如是工作訪問,對所涉及工作的有關問題應作準備。

2.如果是長者或貴客,應由公關人員陪同職位相當的人去迎接。私人家庭訪問,則應全家出來迎接。客人隨身帶來的東西,應接過來,放在適當位置,如是禮物,應表示感謝。

3.客人進屋後,應送毛巾洗麵,送茶一杯以示尊敬和歡迎。4.如果客人突然來訪,要放下手邊的事情去接待客人。

如果客人來時,你正在看電視,可邀請客人同看,或者關掉電視機,千萬不能邊接待客人邊看電視或邊做其它事情。如果客人來訪時,你遇上不愉快的事,則要善於克製,不要當著客人麵前流露出不快的神情,更不能遷怒於客人。

5.與客人交談,不可當麵看表或打哈欠,這樣,通常被認為是下逐客令。如果確有急事要辦,不妨向客人說明,以取得諒解。

6.客人來訪正遇吃飯的時間,一定要留客人用飯,千萬不可讓客人餓著走。這樣,不僅是對客人不尊重,也是自我汙辱。

7.客人告別時,一般應婉言相留,客人一定要走,應等客人起身後,主人再起身。主人一般應送到門口,要等客人身影消失後再轉身返回或關門。

如果客人是長輩應扶送一程。為遠道而來的客人送行更應熱心、周到,一般要陪送到車站、機場。待客人啟程,揮手告別後再離開。二、訪問1.拜訪前要事先約定時間,以防撲空或擾亂主人的計劃,時間約定之後,就要準時到訪。臨時走訪,要盡量避免在吃飯和午睡時間,要是感到訪問時間不適宜,應趕快告辭。

2.到達主人家,要先按電鈴或輕輕敲門,即使大門敞開,也不可貿然闖進,待主人同意後方可進入。如是家人出來開門,要自報身份、姓名和訪問對象及其關係。待家人引進門後,要隨手關門。3.進門後,要將帽子、大衣、雨具放在門邊或掛到衣架上。如在下雪或雨天訪問,進大門之前,要先抖去雨具的水。

4.進入裏屋不可隨便馬上就坐下,須等主人安排後再坐下。如先有客人在講話要稍等。後來客人到達時,先到的男客人應該起立,等待介紹,女客人則不必。

5.作客時要彬彬有禮,坐時要注意姿勢,不要晃腿,不要翹起二郎腿,坐在沙發上不能東倒西歪,更不要把頭枕在沙發背上。6.在主人家中不可東張西望,未經主人同意不能參觀住房和庭院,不能亂翻動主人的東西。

7.訪問的時間不宜太長,當主人流露倦色就應主動告辭。臨別時要向主人及其親屬,在座客人握手或點頭致意。

主人相送要說“請回”“留步”不可大步徑自而去。

三、交談1.交談時態度要誠懇、親切,要開誠布公,不要藏頭露尾,欲言又止。語言表達要得體,詞句要優美,發音要準確,語彙要豐富。千萬不能信口開河,語不及義,滿口粗話,惡語傷人。姿勢要端正,不要手舞足蹈,唾沫四濺,更不能用手指人,音量要適度,不要大聲喊叫。

2.交談的距離要適當,0-45cm為親密距離;45-120cm為熟人距離;120cm至300cm為社交距離;360-800cm為公眾距離。

3.參加別人談話要先打招呼。別人在個別談話時不要湊前旁聽。談話現場超過三人時應不時與在場所有的人攀談幾句,不要對個別人隻談兩個人知道的事,而冷落第三者。

4.在交際場合,自己談話不要發連珠炮,要給別人發表意見的機會。要善於聆聽對方談話,不要輕易打斷對方發言,不做其它動作。

5.談話中如遇有急事需要處理或離開時應向對方打招呼,表示歉意。

6.談話內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事。談話中發現接觸到對方反感的問題應表歉意,並立即轉移話題。對方不願回答的問題,不要追問。