附錄一 國內知名招聘網站一覽表
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附錄二 世界500強企業各類職位麵試題目
銷售類職位麵試題
問題一：
在眾多的應聘者當中，你的學校並不是最好的，請問你有什麼特長來支撐你贏得這次應聘呢？
考察重點：
1.考察應聘者是否有自信。
2.考察應聘者的反應能力。
3.考察應聘者能否扭轉頹勢，把握談判主動權。
問題分析：
此題目是為了考察應聘者是否會在自己的缺點上較真。有的應聘者會當即否認自己存在這些缺點，並舉證說明麵試官的認識是錯的。當然，這也可以算做爭取話語主動權的方法，但不免顯得生硬了一些。
因此，聰明的應聘者會提出自己另外的優點來彌補自己的這些缺點，特別是像“學校不好”這類客觀存在、無法改變的缺點。比如有的應聘者這樣答道：“我承認我的大學在全國的排名不是很高，但我認為一個人是否適合這份工作並不局限於他是否畢業於名牌大學，而是應當看重應聘者多方麵的素質。我認為我具備很強的個人能力：首先，我有豐富的實習經驗，與同齡人相比工作經驗方麵有優勢；其次，我的專業課成績並不比某些名牌大學學生的成績差；最後，我認為用人單位選人應當‘英雄不問出處’，能創造業績的員工才是好員工。”
問題二：
你的簡曆上顯示你的專業並不是市場類的，你放棄你的原專業做銷售，是否會感到遺憾？
考察重點：
1.考察應聘者是否真心希望做銷售工作，而不是走投無路而為之。
2.考察應聘者是否是由於專業成績不佳而選擇做銷售。
問題分析：
較之其他專業性較強的職位，銷售職位的要求偏低，也因此會有一些能力不佳的應聘者選擇門檻較低的銷售職位。要考察應聘者是否真心地喜歡銷售工作，第一步就需要麵試官確定應聘者的專業是否與銷售有關。如果不是，一定要追問應聘者選擇銷售工作的理由。
在回答此問題時，應聘者若隻是回答喜歡、向往、有挑戰等理由，顯然不能讓人信服，而應要求他更加具體地說明為什麼喜歡、為什麼向往、會麵臨哪些挑戰。比如一名財務專業的應屆畢業生這樣回答：“我認為銷售工作不僅僅是把自己的產品推銷出去，其間也會涉及許多經濟、財務方麵的問題。我作為財務專業的學生，若做銷售則有著先天的優勢，不僅會讓我的工作如虎添翼，更可以豐富自己的財務知識，何樂而不為呢？”
問題三：
請問你為什麼要做銷售這個看起來很辛苦的工作？
考察重點：
1.考察應聘者的職業規劃。
2.考察應聘者對銷售工作是否有足夠的認識。
3.考察應聘者是否做好了作銷售的準備。
問題分析：
與上一題類似，由於銷售工作門檻較低，因此總會有些應聘者懷著碰運氣的心態來應聘。麵試官需要準備此類題目來對應聘者進行篩選。一般來說，當麵試官強調銷售工作的‘‘辛苦”時，一些應聘者會顯得有些動搖，其回答也會模糊不清，缺乏說服力；但若是有備而來的應聘者，則會氣定神閑，坦然自若。
考察應聘者對此問題的回答，不僅要看其回答是否符合實際，還要挖掘出應聘者是否具備完善的職業規劃。銷售工作流動性較高，要避免招聘到那些雖然自身素質不錯，但上了幾天班就因調整了職業規劃而離職的人。
問題四：
你認為你性格或能力等方麵有哪些會阻礙你成為一名好的銷售員？
考察重點：
1.考察應聘者對自己是否有清晰的認識。
2.考察應聘者是否會迎難而上，是否具備做銷售的能力。
問題分析：
銷售工作承受的工作壓力較大，若是應聘者存在性格缺陷，就會很容易放棄。
此問題重點考察應聘者對自身缺點是否有清晰的認識，麵試官還應當從應聘者的回答中挖掘有用的信息，並判斷應聘者是否有作銷售工作的潛質。
有的應聘者回答此問題時習慣將自己的優點混淆進來，如有的應聘者回答：“我的缺點是有些死腦筋，遇到困難也決不回頭，屬於‘不撞南牆不回頭，的那種人。”這種明顯本末倒置的說法並不能令人信服，麵試官應當繼續追問應聘者，要求舉例說明，以此來判斷應聘者是否真的能認清自己的缺點。
問題五：
認為你應聘銷售職位的優勢是什麼？
考察重點：
1.考察應聘者是否清楚銷售職位的要求。
2.考察應聘者是否能充分發揮自己的優勢來開展工作。
問題分析：
與上題相反，此問題是詢問應聘者對自己優點的認識。事實上，這也是在誘尋應聘者說出自己的缺點。因為銷售工作機動性較強，優點、缺點體現得並不明顯，隻要能創造業績，一些生活中的缺點甚至可能成為工作上的優點。因此，那些回答自己沒有缺點的應聘者是值得懷疑的，最好的回答是應聘者承認自己的某些缺點，但承諾自己可以改正，或是強調這在工作中可能會轉化為某種優點。這都取決於應聘者對於銷售工作的理解程度。
得體的回答應該像這樣：“我認為我的優勢是具有親和力，即使是第一次見麵的人也會和我快速熟絡起來，我認為這在銷售工作中是一大優勢。但我也認識到這可能會帶來某些負麵效應，如抹不開麵子，容易被客戶掌握主動權等。我相信這與工作經驗有著直接的聯係，我會在今後的工作中不斷提升自己。”
人力資源職位麵試題目
問題六：
製訂招聘計劃有哪些可預見的困難，你如何解決？
考察重點：
1.考察應聘者的工作經驗。
2.考察應聘者對人力資源工作的認識。
問題分析：
此問題很直接地詢問應聘者的具體工作經驗。對麵試官來說，合格的回答必須是專業可行的，因為麵試官本身就是人力資源工作者，對此問題最有發言權。
從某種程度上講，應聘者回答此問題是在與麵試官就彼此的工作展開探討。值得一提的是，得體的回答不僅應當包含人力資源工作中可能出現的困難，還應當包含應聘者對解決此困難的意見與建議，甚至是經驗。必要情況下，麵試官可要求應聘者舉例說明，以求更加全麵地了解應聘者。
問題七：
你之前的人力資源工作中，都通過哪些渠道招聘不同的員工？
考察重點：
1.考察應聘者的工作經驗。
2.考察應聘者工作的條理性。
問題分析：
與上題類似，此題目也是考察應聘者具體的工作經驗。不同的是，此問題更加具體，要求應聘者對招聘渠道作出具體的羅列，並且對應聘者的工作方式也作了一個考察。人力資源工作很繁雜，具備一定工作經驗的人必定會擁有自己的一套工作方法。對招聘工作來說，這套工作方法著重體現在招聘渠道的彙總上。得體的回答除了包含對招聘渠道的總結，還應該包含各渠道的優劣特性，另外還應該包含應聘者之前工作的具體流程，這對應聘者的邏輯分析能力也是個考察。
問題八：
人力資源工作是很煩瑣的，你為什麼選擇人力資源工作？
考察重點：
1.考察應聘者對人力資源工作的認識。
2.考察應聘者在人力資源領域的職業規劃。
問題分析：
此題目看似簡單，其實很尖銳。因為如果應聘者表現出對繁雜的工作特男感興趣，顯得並不真實可信；但是如果承認了人力資源工作難做，又會讓人懷疑其工作態度。因此，麵試官可以通過此題目觀察應聘者的反應。一般來說，聰明的應聘者會首先肯定人力資源工作確實是一項繁雜的工作，並列舉一些具體的工作項目來證明自己確有工作經驗，隨後會提出一些自己將工作化繁為簡的意見、建議。能夠基以上兩點回答的應聘者，基本可以斷定其對人力資源工作有一定的了解和經驗。
問題九：
你本人對人力資源工作的哪方麵感興趣？
考察重點：
1.考察應聘者的能力側重於哪一方向。
2.考察應聘者是否能夠長久地在人力資源部門工作。
問題分析：
俗話說：“幹一行，愛一行。”特別是對於人力資源這樣枯燥、繁雜，又要求精益求精的工作，麵試官更需要考察應聘者能否承受長時間的工作壓力。能夠長久地工作於一個職位的人，必定對工作懷有深厚的興趣。應聘者回答此問題不能僅說出自己的興趣愛好，還要具體說明自己為什麼喜歡此類型的工作。
得體的回答應該像這樣：“就我個人而言，我很喜歡招聘管理工作。首先，我認為要招聘其他部門的職員，必須要對各部門的職能有所了解。這不僅是一項挑戰，也是了解企業的好機會，我對此非常感興趣。其次，我很喜歡設計招聘流程，針對不同的人群、職位要求、招聘渠道等設計不同的招聘流程，從過程到結果都很讓人有成就感。最後，通過麵試我可以接觸不同的人，了解他們的想法。我在大學選修了心理學，我喜歡研究人們的心理。”
問題十：
未來幾年內，你在人力資源領域有什麼規劃？
考察重點：
1.考察應聘者中長期的職業發展規劃。
2.考察應聘者是否有進取心。
問題分析：
沒有職業規劃的應聘者不可取，這樣的應聘者會得過且過，不會認真對待工 但有的應聘者在提及自己職業規劃的時候好高騖遠，這也不可取。這些都可 通過此題目來挖掘應聘者深層的想法。
得體的回答應該像這樣：“我的目標分為長期目標和短期目標。短期目標是以實踐學習為主，我爭取在2～3年內完整地參與並主持一整套招聘流程。長期目標是我希望在lo年內出版自己人力資源方麵的著作，成為本領域的專業人士。”
技術類職位麵試題目
問題十一：
大學時你有沒有參加過和此職位相關的兼職？
考察重點：
1.考察應聘者具體的工作經驗。
2.考察應聘者兼職經曆中是否學到了有用的知識。
問題分析：
此題目針對那些有兼職經驗的應屆畢業生，擁有這樣經曆的技術人員總是更容易融入團隊。提醒麵試官，舉例說明是檢驗回答的不二法寶，特別是對技術人員的考察。值得一提的是，在麵試技術人員時，最好帶上本企業技術部門的主管作為輔助，以防應聘者回答一些專業術語。
有一名應聘者的回答很標準：“我曾在一家服裝公司擔任質量監控實習員。在那裏我主要從事質量檢測的分析、評估與報告，我不僅熟悉了質量監控工作的流程和方法，也大致了解了研發部門的內容和職責，更重要的是培養了自己嚴謹的工作態度和科學的工作方法。當時我的領導對我的工作表現很滿意。”
問題十二：
你認為在學校學習的哪些知識對你應聘本職位有利？
考察重點：
1.了解應聘者在校的學習情況。
2.了解應聘者能否勝任此工作。
問題分析：
雖然在校成績和實際工作是兩回事，但卻往往能顯示應聘者其他方麵的一些問題，比如應聘者是否自大，是否能力較差，不能學以致用。因此，考察應聘者的回答也應從這兩個方麵著手，如果應聘者回答在校所學的知識對現實工作毫無用處，則顯示此應聘者心態不正，有待進一步考察其能力；如果應聘者一列舉在校的學習成績，則此應聘者沒有明白麵試官的意圖，反應過於遲鈍，從事技術工作可能有難度。
得體的回答應該像這樣：“首先，從知識的角度講，學校提供了學習專業知識、接觸專業教授的機會；其次，由於我是理科生，學校教給我嚴謹的工作態度和縝密的邏輯思維能力；最後，學校提供給我豐富的社交環境，我參與了很多社團活動和兼職工作，這些活動能很好地幫助我將所學知識和實踐相結合。”
問題十三：
技術類職位對專業技能要求很高，你為什麼適合這個職位？
考察重點：
1.考察應聘者技能的專業程度。
2.考察應聘者對自己的技術是否有自信。
問題分析：
此問題要求應聘者不僅回答自己對該技術類職位專業技能要求的理解，還應該說出自己對工作的理解以及自己的性格與工作性質、需求的契合。因此，得體的回答應該像這樣：“我認為技術部門的工作不僅是對產品的改進和創新，還應該包含用戶的反饋和需求信息的收集以及產品發布之前的測試。而我的優點很適合以上工作。首先我的專業成績優秀，對研發工作有一定基礎；其次我有擔任學生幹部的經曆，對於活動組織和信息收集都有一定的經驗；最後，我很喜歡做技術類工作，我非常享受研發和創新帶給我的樂趣。”
問題十四：
技術類職位要求工作態度非常嚴謹，你認為你具備這樣的特質嗎？請舉例說明。
考察重點：
1.考察應聘者的性格是否適合技術職位。
2.考察應聘者的工作態度是否嚴謹。
問題分析：
此題目要求舉例說明的目的，在於引導應聘者證明自己的工作態度。所舉的事例必須是正麵的，也就是說，應聘者嚴謹的工作態度最終導致了正麵的結果。
得體的回答應該像這樣：“我曾在實驗室協助我的導師進行一個化工產品設計夏目，我當時負責分析導師給的數據。為了確保萬無一失，我特地去工廠抽取了一些數據，結果發現導師的數據與實際數據有較大的偏差。我立刻向導師彙報了此事。經過及時修正，項目順利進行。”
行政秘書職位麵試題目
問題十五：
行政工作很枯燥，你為什麼要應聘行政類工作？
考察重點：
1.考察應聘者對行政秘書職位的認識。
2.考察應聘者是否會安心於行政工作。
問題分析：
此問題主要考察應聘者對於行政工作的理解。另外，行政工作是一項細致的工作，因此有必要在麵試時考察應聘者是否做了精心準備。得體的回答應該像這樣：“我之所以應聘行政管理職位，不僅是因為我的專業是行政管理，還因為我的性格很適合這種類型的工作。我做事細致、態度認真，而這個職位恰恰需要我這樣的品質。並且，我曾有過很多實習經驗。對於行政工作，我並不覺得枯燥，相反還樂在其中。
我認為我具備做行政秘書的能力和素質，所以我對今天的麵試很有信心。”
問題十六：
行政職位的升職空間很小，按我們公司的升遷製度，最多會成為一名資深秘書或行政助理。你如何看待這一點？
考察重點：
1.考察應聘者是否有進取心。
2.考察應聘者的職業規劃。
問題分析：
麵試官提此問題時，要注意考察應聘者是否真正地了解行政工作的升遷前景，是否真心準備做行政工作。因為行政工作確實升遷機會不大，所以應聘者是否能夠腳踏實地地工作顯得尤為重要。
這樣的回答是可以接受的：“我認為任何一份工作，隻要適合自己，認真去做就可以了，至於升遷並不是收獲與成功的唯一評判標準。我相信通過我的努力，我一定會成為這一領域的專業人士，我的個人價值也會因此得到體現。”
問題十七：
你希望你的老板采取怎樣的管理作風？
考察重點：
1.考察應聘者的工作態度。
2.考察應聘者與老板的做事風格是否一致。
問題分析：
一般從應聘者對老板和同事的要求能夠看出他所追求的工作方式。一般來說，如果應聘者回答希望和嚴厲的老板合作，則這名應聘者的工作方式是細致、嚴謹的；如果應聘者回答希望和有親和力的老板合作，則這名應聘者更適合做一些拋頭露麵的工作。
市場營銷職位麵試題目
問題十八：
你對市場營銷中的哪項工作最拿手？
考察重點：
1.考察應聘者的市場營銷專業能力。
2.考察應聘者的特質是否適合本職位的要求。
問題分析：
麵試官提問此題目時，最好要求應聘者結合本職位的性質、要求來回答。如果此職位的工作很強調團隊精神，那麼應聘者若表現出自己喜歡安靜、喜歡獨自麵對挑戰則表明他不適合；同理，喜歡與團隊共同進退的應聘者則可能不適合做策劃類的市場營銷工作。此外，要求應聘者舉例說明能夠更好地了解應聘者的特性。
得體的回答應該像這樣：“我對複雜、困難的工作更加擅長。在之前的工作中，我總結了一套應付複雜工作的方法：我首先會按照事情的輕重緩急來分類，然後確定具體的時間表和相關人員，最後嚴格按照計劃來完成。比如，我曾經組織一次中國象棋的宣傳活動，當時我既要聯係出席嘉賓，還要負責組織工作人員、安排場地，甚至還得製作宣傳海報。那是我感覺最煩瑣的一次工作，但憑借我製作的完善的時間表，最終成功地舉辦了整場活動。”
問題十九：
你認為你最有成就感的一次創意或想法是什麼？
考察重點：
1.考察應聘者在市場營銷工作方麵的創造能力。
2.考察應聘者的創意能力是否具有可行性。
問題分析：
此題目的重點並不在於應聘者的創意是否精彩，而在於他的創意是否可行，是否屬於市場營銷工作範疇。能做出一個可行性強的創意並不是一件容易的事，因此麵試官在提問時一定要追問應聘者是如何實施自己的創意的，如果應聘者有過類似經曆，當然要求舉例說明更好。
得體的回答應該像這樣：“我在大學期間曾做過學生會的宣傳工作。在工作過程中，我發現學生會工作雜亂無章，資源浪費現象嚴重。結合我的專業，我當時的想法是在學生會推行項目責任負責製，將學生會分為幾個部門，每個部門都由專人來負責。由於學生會人力有限，部門人員可以重疊，但項目是單獨核算的，負責人也是獨立的。此製度推行之後，工作效率明顯地提升了。”
問題二十：
你為什麼想從事市場營銷類工作？
考察重點：
1.考察應聘者對市場營銷工作的理解。
2.考察應聘者是否真心希望從事市場營銷工作。
問題分析：
麵試官遇到的最沒有創意的回答莫過於“因為我喜歡市場營銷工作”，這顯然不能令人信服。一名真心想從事此工作的應聘者必然會在表明自己興趣之餘，說明自己的優點，以此來證明自己確實能夠勝任此工作。
得體的回答應該像這樣：“我選擇市場營銷類工作，不僅因為我對此有濃厚的興趣，還因為市場營銷工作是企業的重中之重。我認為從事市場營銷類工作後，我將有機會參加各種不同的項目，最大限度地發揮自己的能力的同時，我的綜合能力也會大大增強。”
問題二十一：
你為什麼會認為自己適合市場營銷類工作呢？
考察重點：
1.考察應聘者對自己優缺點的認識程度。
2.考察應聘者是否了解市場營銷工作的工作流程。
問題分析：
與上一題目類似，此題目也是要求應聘者表述自己為什麼希望從事市場營銷類工作，不同的是，此題目是從應聘者的自我認識方麵出發。要回答此問題，應聘者需要對自身優缺點和市場營銷工作都具備足夠的認識，這顯然不是件容易的事。
得體的回答應該像這樣：“首先，我對商業有著濃厚的興趣，而市場營銷是最能夠直接接觸商業核心的工作。其次，我對我的領導力和協調能力有自信。市場營銷工作涉及很多不同部門間的協作，我認為我具備做好這項工作的能力。最後，我的工作經曆都驗證了我會是一名很好的市場營銷人員。不論是在校期間的學生會工作，還是之後的社會兼職，都與市場有關，事實證明我能夠將此類工作完成得很出色。”
問題二十二：
如果有一名客戶認同我們的產品，但對價格不滿意，作為銷售人員，你怎樣說服客戶？
考察重點：
1.考察應聘者的口才。
2.考察應聘者的客服工作經驗。
問題分析：
此題目意在考察應聘者麵對公司利益和客戶要求出現矛盾時所采取的態度。與客戶討價還價是銷售工作的重要方麵，也是銷售人員能力的重點體現。怎樣巧妙地通過言語與客戶周旋，是應聘者不可回避的問題。此題目是500強企業經典的情景麵試題之一。
得體的回答應該像這樣：“首先，我仍然會耐心地對待客戶，即便客戶最終不會選擇我們的產品，也不能讓客戶留下不好的印象。其次，如果客戶實在不好溝通，我會嚐試向上級彙報，看看是否有變通的可能，甚至會出讓我個人的部分利益，隻為爭取客戶的信任。最後，如果上級不同意，我會讓客戶多等待幾天，容我爭取一下；然後在隨後的幾天聯係客戶，申明我已盡最大努力，但買賣不成仁義在，真誠希望能與客戶交個朋友。”
客服人員職位麵試題目
問題二十三：
你如何平衡客戶需要與公司目標之間的關係？
考察重點：
1.考察應聘者對客服工作的理解。
2.考察應聘者的價值觀。
問題分析：
此題目主要考察應聘者是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡，因為這兩者的思維方向總是不一致的。看上去此題目有些難以回答，事實上隻要應聘者能分清二者的利益優先級就可以。也就是說，應聘者要明白：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找一個平衡點。
這樣的回答是可以接受的：“我認為客戶需要與公司目標並不存在明顯的矛盾。客服人員在公司目標和客戶需要兩方麵都要承擔責任，所以對待客戶提出的超出公司目標的要求，我都會深思熟慮後再作回答。需要決策的時候，我一般會請示我的上級，同時保持對客戶高度的職業誠信。”
問題二十四：
像你這樣太老實的性格恐怕不適合這個職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的。
考察重點：
1.考察應聘者的心理承受能力。
2.考察應聘者的反應能力。
問題分析：
此題目看似宣判了應聘者此次求職的“死刑”，事實上則是對應聘者心理承受能力的一次考察。客服工作每天要接待大量的客戶投訴，而客戶的態度往往不會很有禮貌，這時候客服人員的心態和涵養是很重要的。
此題目沒有標準答案，但這樣的回答是可以接受的：“我性格內向是因為我善於傾聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認為在對待刁蠻客戶的時候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善於傾聽並不代表我不善言辭。當客戶的第一波怒火發泄完以後，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，並盡力為他解決問題。”