正文 第二節 質量與聲譽(1 / 2)

麵條店質量的優劣,不僅關係到麵條店的經營效果的成敗,而且關係到店的聲譽和興衰,也是衡量經營管理水平高低的重要標誌。提高菜肴質量又是每個經營者必須研究的重大課題和主要工作。

1.提高質量,必須狠抓製度建設

古人雲:“沒有規矩,不成方圓”。要保證和提高質量,必須要建立一整套的管理製度,如工作程序製、崗位責任製、衛生包幹製、質量檢查製、工作獎罰製等。在製定每一項製度中,內容必須具體明確,主要狠抓如下幾方麵:

(1)製定必要的工作程序 製原料從初步加工、製配加工、熟製加工,到裝碗、銷售等每一道工藝流程都應有嚴格的操作規程和質量標準。作為一名員工,幹每項工作應知道先幹什麼,後幹什麼,先用什麼調料,後用什麼調料,都要按事先製定的工作程序進行,使操作過程做到標準化、規範化、科學化。

(2)製定明確的崗位責任製 每一個崗位都應有詳細的工作現職,從領班到廚師,每人都應知道自己的工作職責有哪些,每天應該做哪些事情,負哪些責任,這樣管理者可根據每人工作職責去檢查他們的工作,同時也有利於相互督促,相互檢查,避免由於職工工作失職而影響麵條質量。

(3)製定嚴格的衛生管理製 麵品的衛生狀況如何,直接關係到麵品的質量。要提高成品質量,必須加強廚房衛生的管理,製定一係列的衛生標準要求,如環境衛生、設備衛生、原材料衛生、成品裝碗衛生、個人清潔衛生等。做到衛生包幹負責,人人動手,天天檢查,月月評比,使食品衛生萬無一失,確保質量。

(4)製定成品質量檢查製 這是實現產品質量的保證和提高菜肴質量的重要手段。為了保證麵條質量達到理想的效果,必須建立多層次、全方位的產品質量檢查製度,如大型麵館可建立質量檢查小組,設立專職或兼職的質量檢查人員,把住麵條每道生產和成品的質量關。其方法有單項檢查、相互檢查、抽樣檢查、突擊檢查、重點檢查等,領導和檢查人員可以以客人的身份進行明察暗訪,發現問題及時糾正,把成品存在的問題處理在萌芽狀態。決不將不符合質量的成品銷售給顧客。

(5)製定切實可行的獎罰製 老板往往采用獎和罰這兩種手段來實現自己的管理目的,保證質量,但在製定的獎和罰的各種製度中,必須切實可行,使員工容易接受,起到促進質量提高的作用。有些老板製定獎和罰的標準太高,執行時無法實施,開頭硬,後頭軟,其效果適得其反;有些獎和罰的標準定得過低,無法達到激勵和懲罰的目的。所以獎和罰的製度要適中,條例要明了,做到獎有標準,罰有規定,以利於調動員工的積極性,減少失誤,提高產品質量。

2.提高麵條質量,必須狠抓標準

我們在衡量一個麵條店麵條質量高低時,不是隻看這個店製作麵條所用的原料是否稀有珍貴,而是主要看這個店所供應的每一道麵條,在色、香、味、形、器等方麵是否符合要求,是否標準一致,始終如一。這就是我們抓質量的又一項重要工作。

經驗告訴我們,要提高質量,必須抓好每一道標準,而且從頭抓起,一抓到底。也就是講從原料的采購、加工、配製、調味、成熟、裝碗、服務等方麵都要製定一係列的標準。

(1)抓好采購原料標準 製定原料采購中食用價值、成熟度、衛生狀況及新鮮度四項具體標準,凡原料食用價值不高、腐敗變質、受過汙染或本身帶有病菌和有毒素的原料就不能夠購進,對形狀、色澤、水分、質地、氣味等方麵不符合新鮮度的原料,不予采購。