正文 第二節 經營手段有特色(3 / 3)

大多數情況下,小吃店所做的外賣都是應客人上門訂購而做,不少辦公族都成為外賣的享受者。在外賣中應當注意以下幾點:

(1)接線員要有禮貌 當外賣熱線打進時,服務人員必須熱情耐心地為之服務,為其積極解答,並不失時機地推薦本店的特色產品或招牌產品。

(2)認真做好記錄 包括外送地點、人員、聯係電話、外送產品,以免出現差錯。

(3)一視同仁 隻要有人需要,我們都要克服困難,為其服務。

(4)保證時效性 如讓顧客等待時間過長,將會降低他們的食欲。同時也會影響到小吃店的聲譽。

(5)要保證新鮮 顧客需要的是安全的食品,所以在外送時尤其要注意,切不可將一些過期食品濫竽充數。

(6)確保口感 相信人與人之間的交流,將會是對你的小吃最好的宣傳。所以口感至關重要。

(7)利用好網絡 我們可以開辦網上訂餐活動,通過網站的宣傳,擴大知識麵。

(8)做好外包裝 漂亮的外殼,將影響人們的視覺。而視覺作為一種心理味覺將大大影響人們的口感。同時小吃也可作為情侶間相互交往的禮物。隻要包裝得當、價格恰當、口味適當,其市場占有率也將會大大擴展。

作為想向外擴展的小吃店而言,單單等客上門還是遠遠不夠的。若得知當地的中小學開運動會時,則可事先謀劃,搶先推出外賣,並攜帶樣品上門推銷,爭取搶先訂購。對社團中的重要人物,如校長、廠長等,平時即應建立良好的人際關係,這樣在促銷時便可收到事半功倍的效果。同時還可以利用不同的傳統節日推出特色外賣。如農曆五月初五,推出“紀念屈原”小吃外賣,九月九推出“登高”小吃外賣等。

隻要擁有了特色,便擁有了走向市場的“通行”證。

3.叫喊

叫喊是一種最直接的宣傳方式,但僅憑人們聲嘶力竭的叫喊是遠遠不夠的,還需要輔之以一定的宣傳手法。

在一次小吃展示現場,各位精明的商家為了招攬客人,可謂是使出渾身解數。其中一位商家展出的是“韓國料理”,而此時正值韓國電視劇《大長今》熱播之際。所以該展位上大喇叭便播放著《大長今》主題曲,同時還打出了買韓國菜,便可試穿韓服的廣告。所以不少顧客聽著歌耐心地守候在攤位旁,其中還有一位漂亮的孕婦。一位丁先生告訴記者:“自從看了《大長今》後,就特別想吃韓國菜。”據該展位的老板介紹,攤位上的這些夥計可是正宗的東北朝鮮族人,製作韓國料理很有一套。

與韓國料理展位促銷手段旗鼓相當的是“蒙古烤肉”攤,老遠就能聽到這家展位傳來的勁爆迪斯科音樂,攤位上幾位穿著藏藍短袖的師傅,一邊隨著音樂扭動身體,跳出火熱的舞姿,一邊誇張地翻烤羊肉,攤位前很快就聚集了一夥吃客和看客。

所以作為小吃店在進行叫喊時,也須輔以一定的手段。比如在展示高湯水餃時,我們可以打出王牌,即高湯水餃是滿漢全席節令宴的一道美食,對有興趣品嚐者,可試穿宮廷服飾一次,或者參加抽獎等。

當我們展示蛋炒飯時,我們可以播放虞澄慶所唱的《蛋炒飯》,同時我們也可邀請觀眾自己參與到蛋炒飯的製作過程中來,讓顧客感受到動手的樂趣。