客房是住店賓客的主要休息場所，客房服務員要承擔賓客大部分的日常生活服務。因此，在很大程度上，旅館的聲譽取決於客房服務的水平和質量。
1.客房服務員的禮貌服務
客房服務員務必在禮貌服務中切實做到下列幾點：
（1）熱情迎賓送客接到總台接客任務後，應及時做好迎接準備，賓客一到要致詞歡迎：“您好！歡迎，歡迎！”語調要親切柔和，感情要誠摯。要笑臉相迎，使賓客忘掉旅途的勞累，溫柔體貼的話語使賓客有“賓至如歸”之感。節、假日迎賓時，應對每一位賓客特別問候“新年好！歡迎光臨”、“聖誕快樂，歡迎您的到來”等。對新婚度蜜月的賓客，應說些吉利的祝賀語：“歡迎下榻本酒店，十分榮幸能為你們服務，衷心祝願你們新婚愉快！”主動上前幫助賓客提攜行李物品，但同時要察言觀色，不要硬性堅持把賓客手中的東西拿過來。對於老、幼、病、殘的賓客，應及時攙扶，給予關心和幫助。把賓客引領到預定的客房門口，開門後禮貌地敬請賓客首先步入。賓客離店時，要心中懷著感激之情告別：“感謝光顧，歡迎再來。”言語要顯得誠懇、真摯，目光柔和，麵帶笑容。
（2）服務周到主動賓客進入客房後，有條件的話要隨即送上茶水，有時還需送毛巾。端茶送水要根據時令和賓客的生活習慣，提供此項服務時勿忘使用托盤和毛巾夾鉗，講究衛生。對於不太了解如何使用房間設備的賓客，要及時、很有禮貌地作詳細介紹。對房內冰箱裏的飲料是否收費供應，要婉轉地交代清楚。簡介旅館的各項設施，如餐廳、酒吧、郵電服務、美發美容中心等，幫助賓客熟悉環境。在問清賓客沒有其他需求後，應立即退出客房，不能無事逗留，以免影響賓客休息。賓客如需在房內用膳，要及時按賓客的要求通知餐飲部，膳食送入房內要輕拿輕放。賓客生日，要上門祝賀。有條件的話要經常為賓客提供擦皮鞋之類的小服務。及時向賓客傳遞郵件和書報雜誌。盡量滿足賓客提出的一切正當需求，如換毛巾、肥皂、火柴等，最好能想在賓客需要之前。為賓客洗燙衣物不遺忘、不耽擱收取的時間，不搞錯，不弄髒。賓客接待來訪者，要及時根據賓客的要求，備足茶杯，供應茶水。賓客如有身體不適，要主動詢問其是否需要診治。平時見到賓客，要主動打招呼，不可視而不見，不予理睬，一走了之。賓客提出房內設備壞了需要修理時，應立即與維修部門聯係，及時解決。如維修工一時沒空前來，則要向賓客作出解釋，求得諒解，不能無動於衷。
（3）儀表整潔、舉止大方按店紀店規要求穿著打扮，講究個人衛生。打掃客房前先要按門鈴或輕輕敲門，在征得賓客同意後方可進入。在客房內工作，不得擅自翻動賓客的物品，也不可向賓客索取任何物品，自覺維護人格和國格。被賓客喚進客房，要把門半掩，不要關門。客人請你坐下，要婉言謝絕。除發生意外情況，一般不要使用客房的電話。凡打到客房內的電話，一概不要接聽。當房門上有“請勿打擾”字樣時，絕對不要擅自闖入。不可與其他服務人員聚集在一起議論賓客的儀表、儀容、儀態或生理缺陷，更不可給賓客起綽號。不得向賓客打聽年齡、收入、婚姻狀況等私人情況。工作中不要與別人嬉笑或大聲喧嘩。夜深時講話更要輕聲細語，不能影響賓客休息。不要拿取賓客丟棄的任何物品。賓客若給小費或贈送物品，要婉言謝絕，並致謝意。賓客在交談時，不要插話或以其他形式加以幹擾。不要在走道裏奔跑，造成緊張氣氛。在工作中，如賓客擋道，要客氣地招呼，請求協助。不應當著賓客來訪朋友的麵要求付賬取款。
（4）態度謙遜、語言文明根據性別和身份，禮貌地稱呼賓客。與賓客交談要“請”字當先，“謝”字不離口。如有事需賓客關照，說話時要注意語氣、語調、音量，不得夾帶粗話、髒話。工作中發生差錯，要主動、誠懇地道歉，求得諒解，不得強詞奪理，推卸責任。對賓客的投訴，不得辯解，應先認真耐心地傾聽，然後表示歉意，即使責任在賓客一方，也要保持冷靜和謙遜的態度，在表示歉意後用婉轉的口氣加以解釋，消除誤會。對投訴過自己的賓客，不要敬而遠之，另眼相看，仍然要熱誠服務。