如何保持良好的產品質量，是世界上眾多名牌企業的首要戰略目標，是企業員工努力奮鬥的一致目標，追求高品質往往會增強員工之間的凝聚力。
真誠服務，提高品牌的忠誠度
隨著海爾的“真誠到永遠”和小天鵝的“全心全意小天鵝”的服務理念的深入人心，海爾和小天鵝真正走進了中國消費者的心中，成為中國消費者心中值得信賴的品牌。全心全意為消費者服務，必將得到消費者的信賴與永遠支持。海爾、小天鵝做到顧客滿意，所以他們成功了。
現代企業實施顧客滿意戰略的根本目標，在於提高顧客對企業生產經營活動的滿意度，進而提高產品的知名度及可信任度。而要真正做到這一點，則必須切實可行地製定和實施如下關鍵策略：
1塑造“以客為尊”的經營理念
“麥當勞”成功的要素就是它始終重視顧客，千方百計讓顧客滿意，其整體價值觀是質量、服務、衛生和價值。40多年來，這些價值觀從未改變。
2開發令顧客滿意的產品
顧客滿意戰略，要求企業的全部經營活動都求以滿足顧客的需要為出發點，把顧客需求作為企業開發產品的源頭。所以企業必須熟悉顧客、了解用戶，即要調查他們現實和潛在的要求，分析他們購買的動機和行為、能力、水平，研究他們的消費傳統和習慣、興趣愛好。隻有這樣，企業才能科學地順應顧客的需求走向，確定產品的開發方向。
3科學地傾聽顧客意見
現代企業實施顧客滿意戰略，必須建立一套顧客滿意分析處理係統，用科學的方法和手段檢測顧客對企業產品和服務的滿意程度，及時反饋回企業管理層，為企業不斷改進工作，及時、真正地滿足顧客的需要服務。目前，很多國際著名企業都試圖利用先進的傳播係統來縮短與顧客之間的距離。日本的花王公司，可以在極短的時間內將顧客的意見或問題係統地輸入電腦，以便為企業決策服務。據美國的一項調查，成功的技術革新和民用產品，有60％～80％來自用戶的建議。美國的PAC日用化學產品公司，首創了“顧客免費服務電話”。顧客向公司打去有關產品問題的電話，一律免費。不但個個給予答複，而且進行整理與分析研究。這家公司的許多產品改進設想正是來源於“免費電話”。
通用電氣公司的回答中心可能是全美規模最大的800電話係統，它每年處理300多萬個電話，其中隻有5%是抱怨電話。該係統的中心是一個巨大的數據庫，能幫助中心的服務人員迅速查找到關於120個產品係列的85 000種型號的100多萬條信息。該中心也會收到一些不尋常的電話，例如，離開康涅狄格州海本的一艘潛艇需要幫助修理發動機，或是詹姆斯·邦德影片中的技師不能讓水上燈光工作。不過，據通用電氣公司稱，它的工作人員都能在第一次電話打入時解決90%的抱怨或詢問，而抱怨者往往會成為更忠誠的顧客。盡管公司在每個電話上平均需要花350美元，但它會在新產品銷售和保修費用節省上得到兩至三倍的回報。
讓顧客高興的最佳方法首要的就是提供良好的產品及服務。不過，除此之外，一個公司還必須建立能夠尋找及處理不可避免會發生的消費者問題的良好係統。這樣的係統不僅僅是一個不可避免的惡魔——顧客的滿意會顯示在公司的業績上。最近的一份研究顯示對抱怨處理及問題回答係統的投資會產生平均100%～200%的回報。瑪麗安·雷斯繆森，美國運通公司的全球品質副總裁，提供了下麵這個公式：“更好的抱怨處理等於更高的顧客滿意度等於更高的品牌忠誠度等於更好的業績。”
4要有忠誠的員工