一個員工流失率很高的企業很難擁有忠實的顧客，忠誠顧客和忠誠員工之間的這種內在聯係已為實踐所證實。因此，留住忠誠的員工對於提高企業品牌忠誠度至關重要。
研究表明，員工對顧客有著很大的影響力：一方麵，顧客會由於對購買商品的滿意而反複購買，而顧客的滿意又增強了員工的士氣和自豪感；受到激勵的員工在為企業服務過程中，知識和經驗的積累，又會為顧客提供更加滿意的產品和服務，從而形成良性循環。另一方麵，顧客有時樂於接受某一特定的員工所提供的產品和服務，甚至某位顧客就是針對某位員工而來，這一點在服務業尤其明顯。即使在製造業，盡管員工不直接麵對顧客，但長期員工因技術和業務熟練，所以能比短期員工生產更優質的產品，為顧客提供更高價值的產品。因此，善待自己的員工，保持員工的士氣，實際就是善待顧客，保持顧客的忠誠度。
顧客、產品和服務、員工，三位一體，構成了維護品牌忠誠度的完整的係統。任何一方麵被忽視或被誤解，就會影響係統的整體運作。隻有三方麵協調一致，才會互相促進，共同提高品牌的忠誠度。
高素質的企業員工托起優秀品牌
成功的品牌文化是由企業的高素質、高品質的員工用雙手托起來的。美國著名的連鎖公司“沃爾瑪”以其“和氣生財”的企業文化和經營理念聞名全球。而讓這種精神傳遍世界各地的則是“沃爾瑪”的員工。無論任何客戶，隻要進入任何一家“沃爾瑪”分店，接待員、售貨員、收款員都會笑容可掬地主動向客戶致意。人們進入其店，處處都有賓至如歸的家庭溫馨感。精於經營之道和心理學的售貨員能從顧客的儀表和神態中初步判斷出他們的購物意圖，從而進行耐心的解釋和誘導，從你進門到你出門，“沃爾瑪”員工的微笑都會一直伴隨著你，讓你備感親切、愉快、愜意和溫馨，在這種情況下，人們都十分願意“慷慨解囊”。這裏的員工不僅把顧客當作消費者，而且把顧客當作朋友，使雙方建立感情。由這些員工身上所散發出來的企業文化，不僅托起品牌文化，而且還以這種文化去影響一批又一批的顧客，使他們也融入到這種文化氛圍之中。
英特爾作為一家舉世聞名的國際化的IT企業，其聘人的首要條件是：認同企業文化、客戶第一、自律、質量、創新、工作開心、注重結果。從這些要求我們可以看出，企業要增強自身的凝聚力，所挑選的人才也是決定因素之一。
作為一個富有凝聚力的企業，其所擁有的員工最好要具備對企業的認同感，超強的敬業精神，誠實、守信的道德品質，嫻熟的處事及溝通技巧，和他人協作的態度，當然同時還要具有豐富的職業知識。如果企業員工不具備以上素質，就很難認同也很難融入企業的文化，企業將會產生內耗。即使每個人都有能力，但方向不一致，最後產生的企業合力就很小，在市場競爭中將會顯得很脆弱。
1995年，聯想集團的海外業務受到巨大打擊，虧損近兩億港幣，公司股票一度慘跌。當時香港記者采訪四通集團總裁段永基先生時，問到他對聯想集團前景的判斷，段先生說他相信聯想很快會振興起來，因為聯想有一個很好的決策班子和一支很好的隊伍。果然，1996年和1997年兩年時間，聯想集團海內外員工隊伍人人奮勇，業務突飛猛進。如果沒有員工的共同參與，如果員工都僅僅是雇員，這種力挽狂瀾的壯舉是很難出現的。因為對於一個雇員來說，即便聯想破產了，他還可以受雇於另外的企業。
也許可以打這樣一個比方，一個員工就好比一顆星星，雖然一顆星星發出的光輝遠不及月亮，但是當成千上萬的星星聚在一起，就聯成一片明亮的星空，散發出比月亮耀眼得多的光芒。