——實施“形象塑造工程”，為“情滿旅途”服務品牌提供精神支持。為增強企業的凝聚力，展示企業獨特的個性，交運集團在企業內部全麵導入了CIS企業形象識別係統，成為全國同行業中率先全麵導入CIS的企業集團。不久前，交運集團吉祥物“交運龍”在國家專利局獲得專利。加強了對交運員工的政治素質和業務素質的培訓，通過員工統一的服務標準、規範的服務行為，展示集團的良好形象。
在“情滿旅途”幾年來的品牌塑造過程中，企業文化與品牌塑造始終相互滲透，成為品牌經營的強大支撐。從1996年第一次為“情滿旅途”賦予文化內涵到1998年，交運集團開始在“情滿旅途”服務品牌中導入CIS，“情滿旅途”的文化內涵逐步形成：“情”意味著職工滿懷親情，車站充滿溫情，旅途灑滿深情；“滿”是服務標準，不僅要滿足顧客的物質需求，同時要滿足顧客的精神需求；“旅途”是過程，做到全方位、全過程的優質服務。“情滿旅途”的服務理念是“比顧客的需求做得更好”，管理理念是“嚴、細、實、恒”，生命力在於“勇於創新”，目標是“爭創全國馳名商標，提高企業市場競爭力和經濟實力”。
交運“ECC”文化的核心“誠於真情”，廣告語“交的是朋友，運的是真情”，企業精神“勇於創新，誠於真情”，都通過一個“情”字體現了“情滿旅途”真誠的服務。“情滿家庭、情滿企業、情滿旅途”的“三情”理念，溫馨和諧、蓬勃向上的文化氛圍浸潤著每一個交運員工，交運員工又把這份“情”傳遞給了顧客。正是這種充滿溫情的企業文化，使“情滿旅途”的品牌形象更加豐富，更具親合力，也更有競爭力；正是這種充滿溫情的企業文化，使“情滿旅途”已不再僅僅是一個品牌，而是升華為交運員工共同的人生觀、價值觀；也正是在這種充滿溫情的企業文化的傳遞下，“情滿旅途”這一品牌從集團長途客運業延伸到城市公交、城市出租、貨運、修理等行業。
整合營銷傳播
“整合營銷傳播”是20世紀80年代末在西方興起的一種營銷理念。簡單地說，其中心思想就是要傳播清晰一致的信息。企業組織結構的“消費者導向”給予了整合營銷傳播以有力的保障。
整合營銷傳播就像打籃球，各種營銷傳播工具如球場上的後衛、前鋒、中鋒，各司其職；而且講究戰法，透過純熟的默契與教練的調度，發揮大兵團的作戰實力。
整合營銷傳播對各種傳播工具的整體調配，可以從以下四方麵進行理解：
1形象的整合
即采取同一種聲音、同一種形象的手法，所有的廣告都呈現一致的模樣與個性。其主要的作用在於建立強而有力的品牌形象。
2持續一致的聲音
在這一層麵上的整合營銷傳播，重視的是如何與所有的溝通對象說話，包括消費者、內部員工、供應商及股東等人。雖然傳播的信息可能因對象而異，但在呈現在語調與態勢上都必須保持一致性。像麥氏咖啡所倡導的“好東西與好朋友分享”，就始終表現其“愛與分享”的精神。