2環境形象
環境形象,主要是指企業的生產環境、銷售環境、辦公環境和企業的各種附屬設施。這些場合的環境質量,無不反映企業的經濟實力、管理水平和精神風貌,是企業向社會公眾展示自己的重要窗口。特別是銷售環境的設計、造型、布局、色彩及各種裝飾等,更能展示企業文化和企業形象的個性,對於強化企業的知名度和信賴度,提高營銷效率有更直接的影響。
3業績形象
業績形象是指企業的經營規模和贏利水平,主要由產品銷售額(業務額)、資金利潤及資產收益率等組成。它反映了企業經營能力的強弱和贏利水平的高低,是企業生產經營狀況的直接表現,也是企業追求良好企業形象的根本所在。
4社會形象
社會形象是指企業通過非贏利的以及帶有公共關係性質的社會行為塑造良的企業形象,以博取社會的認同和好感。包括:奉公守法,誠實經營,維護消費者合法權益;保護環境,促進生態平衡;關心所在社區的繁榮與發展,做出自己的貢獻;關注社會公益事業,促進社會精神文明建設,等等。
5員工形象
企業員工是企業生產經營管理活動的主體,是企業形象的直接塑造者。員工形象是指企業員工的整體形象,它包括管理者形象和員工形象。管理者形象是指企業管理者集體尤其是企業家的知識、能力、魄力、品質、風格及經營業績,給本企業員工、企業同行和社會公眾留下的印象。員工形象是指企業全體員工的服務態度、職業道德、行為規範、精神風貌、文化水準、作業技能、內在素養和裝束儀表等給外界的整體形象。企業是員工的集合體,因此,員工的言行必將影響到企業的形象。管理者形象好,可以增強企業的向心力和社會公眾對企業的信任度;員工形象好,可以增強企業的凝聚力和競爭力,為企業的長期穩定發展打下牢固的基礎。因此,很多企業在塑造良好形象過程中都十分重視員工形象。
企業形象是企業有形形象和企業無形形象的綜合,它們從不同側麵來塑造一個具體、生動、綜合的形象。其中,企業無形形象是企業形象的內在的、深層次的表現,即一個企業的企業文化,它是企業形象的靈魂和支柱;企業有形形象是企業形象外在的、表層的表現,是企業形象的重要組成部分。
企業形象對企業的意義
塑造良好的企業形象的直接功能是為企業自身的生存和發展創造良好的條件,間接功能是為整個社會創造文明的環境和氛圍。
1良好的企業形象能贏顧客,獲得競爭優勢
良好的企業形象可以使企業得到公眾的肯定和支持,贏得公眾或消費者對企業產品和服務的好感,創造出堅定的消費信心。從這個意義上說,企業形象是市場經濟條件下企業與消費者關係的紐帶和橋梁,良好的企業形象一旦經過傳播深植於公眾或消費者心中,它就形成企業競爭優勢和企業無形財富。
2良好的企業形象能吸引人才,獲得人才優勢
當今市場競爭實質上是人才競爭。先進的技術、科學的管理、成功的營銷策劃,都離不開人的努力,離不開高素質的企業人。良好的企業形象為人才的活動創造了適宜的環境條件,會使企業的領導和員工產生強烈的認同感和歸屬感。而且,良好的企業形象,不僅可以穩住企業內部的人才,使他們熱愛企業、熱愛事業、大展宏圖,還可以得到社會公眾的肯定和讚許,以強大的感召力吸引外部人才。好的企業形象就是凝聚力和吸引力。