那麼德盧加的成功有什麼訣竅呢？很重要的一點：像家人一樣關心自己的員工。
德盧加招聘員工的要求比較嚴格。一天晚上，他在忙完自己的事情後依照常列，親自到肯德基店進行檢查工作。他進入了一間肯德基的餐廳後，發現這間餐廳的櫃台十分淩亂，櫃上的食品放得雜亂無章。看到這種情形，德盧加自然火冒三丈，對正在幹活的一名員工大聲喝罵，責令他馬上將整個餐廳收拾幹淨，並親自幫助員工整理起來，幹完活後，德盧加留下一句“下不為例”，就走出了餐廳。
第二天，當德盧加在店中查看銷售記錄時，十分吃驚地發現，昨天被他批評的那名員工所在的分店，銷售量遠遠地超出了近期銷售記錄。他這時候才反應過來，那家餐廳之所以亂，就是因為那家餐廳顧客太多，但人手卻不夠，不是那位員工的責任，他是一個十分稱職的員工，一直在盡心盡力地為企業工作。想到這件事情，德盧加心裏很不踏實，覺得自己對不住這名盡責的員工。
當天晚上，德盧加專程又來到了這家店，並親自向這位員工道歉，沒想到這位員工對德盧加的道歉絲毫沒有放在心上，隻是隨口回應了一句沒關係，德盧加感覺到，這位員工並沒有說出自己的心裏話。
德盧加覺得這樣可不行，不能讓自己的員工帶著情緒做事。如果不能處理好這件事，會影響到整家店的銷售業績。於是，德盧加就對這位員工進行了進一步試探，並鼓勵這位員工能夠將自己的心裏話說出來，德盧加為自己昨晚發生的事情真誠地表示內疚。
在德盧加的引導下，這位員工終於肯說話了。他承認自己的的確確還在生老板的氣，想想看，任誰無緣無故地受了這麼大的氣，要不生氣，那才是怪事。自己辛辛苦苦、任勞任怨地為老板工作，沒有得到老板的表揚也就算了，卻因為誤會，白白地被訓了一頓。他向德盧加說出了自己的委屈，他說：“您罵過我之後，我的確心裏很不滿，我不知道該怎麼樣才能夠發泄心裏的憤懣，就在您離開餐廳後，我悄悄地到儲藏間，拿了一加侖的食用油，狠狠地倒入了排水溝當中……”
這件事情引起了德盧加進一步的深思：是不是自己的疏忽、多疑，蒙蔽了自己的眼睛？進而導致判斷失誤，批評了一位盡職盡責的好員工呢？如果不能處理好這件事情，那損失的就不單單是一加侖的食用油了，而是一個人才。
在以後的管理當中，德盧加不光學會了如何關心員工，並懂得處處為員工著想，和員工的關係也越來越融洽，讓他們更加積極地為自己的老板做事情。
領導者需要換位思考，適當地給予員工們關心和理解，讓他們有種被家庭寵溺的感覺。“家庭式”管理有很多的益處。
第一，員工們會更加熱忱地為企業做事
家庭是家庭成員們共同棲息的地方，為家庭付出是理所當然的，運用家庭式管理，即便員工們感覺累了，也會盡心盡力地為企業做好事。並且，家庭式管理讓員工們的工作效率大大提高，員工們會付出自己的熱情，做起事來也是事半功倍。
第二，員工內部團結一致
讓員工們團結一致地為企業付出，似乎成為企業領導者比較頭疼的問題，因為企業中總有那麼一些不恪盡職守的員工存在。成功的企業領導者都懂得去關心自己的員工，因為他們知道自己一路由普通員工走來的辛酸，知道員工也是有感情的，知道員工也需要領導們的關心和理解。給予員工家庭般的感覺，用“家”的情感來撫慰員工的心靈，是當今企業領導者必修的課程。
第17招：向失意的員工伸出援助之手
天有晴有陰，人也會有開心有失意，如果企業領導者在員工失意的時候給他們開啟一扇窗戶，他日必定會報答。