企業的發展不是隻靠某一個人，隻靠領導，沒有人去執行命令；隻靠員工，沒有人規劃未來。領導和員工都是企業不可分割的一部分，隻有團結、互助，才能創造出一個和諧進取的企業。
第35招：不做“沉默型”的領導者
如果沒有良好的溝通，那麼就無法明白和體會對方的意思，最後的結果會會在合作中出現很多的障礙，事情很難圓滿地解決。
對企業的管理人員來說，和員工們相互溝通是非常重要的，因為，領導者要作出決策，就必須從員工那裏了解到相關的信息，而溝通就成了兩者最為重要的渠道。同時，在決策實施的階段，領導者更需要和員工溝通，別讓自己成為了領導中的“沉默者”。
有位知名企業家說了這樣一句話，他說：“再好的想法、再有創見的建議、再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的。”在現實當中，有很多的例子都闡釋出了，如果工作中出現矛盾和問題，大部分的原因是由於溝通不及時或者缺乏溝通和交流致使的。所以，企業領導者要想管理好人和事，就必須和員工們交流溝通。如果一個企業的上級和下級不能溝通好，很多有價值的信息都會被埋沒，那麼員工就很難把事情給做好。
溝通是為了能夠達成共識，實現溝通的前提就是要與員工們麵對現實，世界著名的零售企業沃爾瑪決心要做的就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。
沃爾瑪企業的總部在美國的阿肯色州本頓維爾市，在公司內的行政管理人員，每個星期都要花費大部分的時間去世界各地的商店，通報公司所有的業務情況，讓所有的員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店內，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，並且不止是向管理人員們公布，而是向每個員工公布。
沃爾瑪公司的股東大會是全美國最大的股東大會，每一次都會讓更多的商店總經理和員工們參加，讓他們看到公司的全貌，了解真正的沃爾瑪。每次股東大會結束，山姆·沃爾頓都會和妻子邀請員工們到自己的家中舉辦野餐會。在野餐會上，山姆·沃爾頓會和員工們聊天，討論公司現在的發展狀況以及未來的走向。為了保持行業信息的通暢，沃爾瑪高層還特地注重收集員工的想法和意見，通常會帶很多人去參加“沃爾瑪公司聯歡會”等。
山姆·沃爾頓認為，這麼做就是讓員工們了解公司的業務和發展的情況，共享公司信息，讓員工們更好地完成自己的工作，同時也是和員工們交流和聯絡感情的核心。沃爾瑪正是通過信息共享和分擔責任完成了與員工溝通和交流的需求，達到了公司的目的。
安東尼·羅賓曾說過：“溝通是一門藝術。你不擁有這項基本技巧就不可能獲得事業上的成功，這項基本技巧就是溝通能力。”所以，別讓自己成為一個沉默的領導者，應該與員工和各階層人員相互溝通。
都說交流是通往心靈的橋梁，企業領導者要想知道員工心中所想，最直接的方法就是主動和員工交流，知道他們的心思，如此才能更加有效率地完成工作。
第36招：理解抱怨的員工，幫他解決抱怨
當員工遇到困難時，會短暫的抱怨一下，這時我們要拿出耐心來聽員工抱怨，並幫助員工解決問題。如果僅僅隻是聽，而不去幫助員工解決，抱怨會最終發展為怨恨。
領導者在工作中或多或少地會麵對員工們的牢騷、怨氣。麵對無道理的牢騷，領導者可以一笑置之，但是員工的牢騷話有一定道理的話，那麼就要引起重視了。企業領導者麵對員工的牢騷，千萬不能把它當做一樁小事情，不能把抱怨當做員工的幼稚和愚蠢的表現。一般來說，員工不會因為心存抱怨提出辭職，但是他們會在抱怨的時候因無人聽取的情況下選擇辭職，所以，領導者一定到認真傾聽，拿出應有的耐心。那麼，作為企業的領導者，需要如何處理員工的抱怨呢？