第一步，想要處理好抱怨，先接受抱怨者的心態
很多公司都希望員工少拿點兒錢，多做點兒活，領導希望員工永遠言聽計從，但是員工希望自己的領導少管自己一點兒。所以，作為企業的領導者，就得接受抱怨者的心態了，穩住員工，讓其努力為企業工作。
第二步，全方麵地了解客觀的抱怨
在企業當中，產生抱怨的因素有很多。比如，員工喜歡抱怨領導為什麼總是分配給自己難的任務；喜歡抱怨工資少，等等。那麼，企業領導就得將內心的想法告訴員工。比如分配難的任務其實是想鍛煉員工，讓員工從中汲取經驗，學習更多的東西；而給予的工資少，是公司財務狀況有問題，必須要有足夠的資金保證企業能夠運營，等等。
所以，當聽到員工們抱怨的時候，企業領導者就要了解客觀的原因，進行多層的分析，最後采取措施，讓員工了解原因。
第三步，抱怨的原因需要區分出來
員工抱怨的原因有兩種，一種是常規性的抱怨，比如工資低、工作辛苦等，這一類抱怨並不激烈，隻需要溝通就能緩解，同時這類抱怨是無法消除的。第二種是突發性抱怨，這是企業領導者必須注重的問題，這種抱怨來自企業製度變化和臨時性事件，所以必須及時果斷地處理。
第四步，用平和的溝通去化解抱怨
對企業領導者來說，其態度對員工影響甚大，麵對抱怨的員工，就得去溝通，用平和的心態去處理問題。人與人之間是相互尊重的，這也體現出當代很多企業都運用人性化管理的原因。通過交流，可了解到員工抱怨的原因，才能準確做出解決方案。
作為企業的領導者，一定要有耐心，培養耐心是每個領導者的必修課程。耐心能夠使領導者和員工之間的關係更加和諧，耐心能夠使人與人相處融洽，拿出自己的耐心，就相當於拿出了自己的真心，隻要員工有自己的感知，就一定會了解領導者的良苦用心。
第37招：別把員工的建議當成空氣
當一個人處在混沌之中，自己是很難察覺到的，不過作為外人，卻能很容易地發現問題所在。
有些人追求十全十美，原因是他們不是十分完美的人。企業領導者在處理問題的時候不會什麼都明白，也是通過一步步地去學習才讓知識層麵提高。什麼樣的企業領導者算是成功的呢？
企業領導者對待工作的時候要拿出比一般員工更謙虛的態度，多多學習別人的長處，為自己積累經驗，進化自己的才能，隻有這樣才能到達更高的巔峰。如果企業領導者自以為是，麵對員工的意見甚是反感，那麼最後會發現自己正一步步地失去權威和員工的支持。
孔子曾經說過：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。”意思是說，幾個人在一起，必定有值得自己去學習的人，同時，要虛心學習別人的長處，把別人的缺點當作是一麵鏡子，看看自己是否也有類似的缺點和錯誤。如果有的話，就該及時地改掉，沒有的話更好。孔子生活在幾千年前，他悟出了這樣的道理，作為後人的我們，又怎能不虛心聽教呢？所以，每一位企業領導者都應該養成不恥下問的學習態度，對員工的意見，好的話就去學習，不好的話要指出，如此才能抓往員工的心，與員工站在同一線上。